Banco PAN tem aumento de 18% nas conversões com ferramentas da Adobe Experience Cloud
Análises ajudam a traçar estratégias mais assertivas.
Adquirido em janeiro de 2019
São Paulo, SP, Brasil
Productos:
Objetivos
- Oferecer uma melhor usabilidade dos produtos.
- Aumentar as taxas de conversão.
- Rentabilizar o custo de aquisição por cliente e o retorno de investimento em publicidade por canal.
Resultados
- Mais de 1,3 bilhão de hits por mês em seus produtos.
- Aumento de 18% nas conversões em crédito consignado em julho de 2022 em relação a julho de 2021.
- 64% mais visitas ao site em relação a 2021.
- Crescimento de 6% no número de visitantes únicos no site e aplicativo.
- Funis online 100% tagueados para acompanhamento dos resultados.
- Melhoria na experiência do cliente ao longo do fluxo dos produtos.
Com funis 100% tagueados, dados do Adobe Analytics e testes com o Adobe Target, o Banco PAN melhora a usabilidade de seus produtos e aumenta as taxas de conversão.
Os desafios do Banco PAN
O Banco PAN S.A. (BPAN4) é um dos principais bancos do Brasil, e os números comprovam a magnitude da instituição financeira. Controlado pelo Banco BTG Pactual S.A. possui patrimônio líquido de R$ 7,7 bilhões (dados se refere ao 1T22) e atua como uma plataforma digital completa focada em pessoas físicas, oferecendo ampla gama de produtos por meio de tecnologia. Suas principais linhas de negócio envolvem banking, crédito, meios de pagamentos, seguros, investimentos e marketplace.
Não é de se espantar que o PAN, que vem crescendo de forma acelerada nos últimos anos, precisava ter à sua disposição ferramentas robustas que atendessem as necessidades do negócio.
Ao procurar as soluções da Adobe Experience Cloud, um dos principais objetivos do PAN era oferecer a melhor usabilidade de seus produtos, tanto para a base atual quanto para os novos clientes. Além disso, o banco visava aumentar as taxas de conversão e rentabilizar tanto o custo de aquisição por cliente quanto o retorno de investimento em publicidade por canal nos diferentes produtos oferecidos.
Com esses objetivos em vista, o Banco PAN buscou uma ferramenta que os ajudasse a gerar análises e insights para tomada de decisões em tempo real com relatórios personalizáveis que pudessem transitar entre os diferentes produtos e canais da empresa.
“Integrar dados de comportamento web - app para entender o comportamento do usuário ao longo do funil nos permite melhorar a experiência do usuário, rentabilizar nossas campanhas, atribuir melhor os resultados e otimizar o mix de canais.”
Jorge Romano
Gerente Executivo do Banco PAN
As soluções da Adobe
Em 2019, o Banco PAN passou a usar os produtos da Adobe, que, desde então, vêm ajudando a instituição a superar os desafios de uma empresa em expansão.
“Com a Adobe, resolvemos um desafio grande do mercado: o de integrar os times de marketing e produto nas mesmas ferramentas e fontes de informação. Além disso, na perspectiva do cliente, conseguimos entender o melhor momento e o canal para oferecer nossos produtos, melhorando toda a jornada de contratação e ciclo de vida.”
Jorge Romano
Gerente Executivo do Banco PAN
Com o Adobe Analytics e o Adobe Target, a instituição financeira pôde implementar mudanças de fluxos que melhoraram a taxa de conversão. Em crédito consignado, por exemplo, o PAN conta atualmente com uma taxa de conversão 18% maior em relação ao mesmo período do ano passado. Boa parte dessa melhoria se deve à análise do funil e às mudanças mapeadas por meio dessa análise — e tudo isso contribuiu para otimizar a experiência dos usuários.
Os dados obtidos e os testes realizados também permitiram ao PAN pausar canais que não apresentavam o desempenho esperado, concentrando esforços em outros canais que tinham mais potencial.
E graças ao Adobe Launch, uma das funcionalidades da Adobe Experience Platform, 100% dos funis online do banco hoje são tagueados. “Nenhum produto entra em produção sem antes estar com todas as tags para que possamos acompanhar os resultados,” explica Jorge.
“Com toda a certeza, a Adobe nos ajuda a mensurar nossos esforços, criar hipóteses, aumentar a conversão do funil e, com isso, atingir nossas metas.”
Rodrigo Chiodi
Gerente de Martech do Banco PAN
Mais dados, mais decisões assertivas
A Adobe teve um papel fundamental nas conquistas e nos desafios superados pelo Banco PAN nos últimos anos. Porém, como ocorre em toda empresa em franca expansão, novas metas estão sendo traçadas, e as ferramentas da Adobe estão no centro das estratégias para alcançá-las.
Segundo Jorge Romano, as conversões off-line serão incluídas nas análises para que a equipe possa ter uma visão abrangente de todo o fluxo e, assim, tomar decisões com mais precisão.
Os planos para o futuro do PAN também envolvem explorar ainda mais os benefícios do Adobe Target. “O uso do Adobe Target vai potencializar nossa estratégia de test and learn e é o próximo passo para evoluirmos a multicanalidade de ofertas e a personalização de jornadas,” revela Jorge.
“Estamos cada vez mais disseminando a Adobe dentro do Banco PAN, para que todos, sem exceção, possam ter em mãos os dados que precisarem quando quiserem.”
Caroline Anacleto
Coordenadora de Marketing do Banco PAN
Grandes parcerias, grandes resultados
“Desde 2019, o Banco PAN é um de nossos clientes mais inovadores nas Américas. Adotando nossa recomendação pela tecnologia Adobe, investindo em pessoas e processos, o Banco chegou ao seleto grupo dos 10% de clientes que melhor adotam o Adobe Analytics da indústria financeira globalmente. Adicionalmente, vem construindo uma jornada sólida de evolução e liderança em outros módulos da suite Adobe.”
Fabio Peçanha
Co-fundador e Sócio-Diretor da Lima Consulting Group no Brasil
Fundada em 2010 no Brasil, a Lima Consulting Group é uma consultora com extensiva experiência nas soluções Adobe Experience Cloud, que orienta os agentes de mudança de hoje, que são encarregados de criar as experiências digitais de amanhã. A Lima Consulting Group atende visionários.
Sendo os principais inovadores nas Américas, os clientes da consultora alavancam dados para melhorar o envolvimento dos consumidores e criam vantagens competitivas e sustentáveis. A empresa atua em todo o processo de desenvolvimento, desde o design e otimização de experiências digitais vencedoras, até a conceituação, implementação e monetização. Dessa maneira, os clientes que aproveitam todos esses recursos exclusivos de planejamento estratégico, modelos comprovados de prontidão de dados e transformação CX, conquistam prêmios por inovação e aumentam os resultados de negócios desejados.
A equipe da Lima Consulting Group inclui especialistas em estratégia e transformação da experiência do cliente, design thinking, integração de sistemas, ciência de dados e inteligência de negócios. Além de equipes de operadores e implementadores com experiência em marketing digital e serviços de consultoria em tecnologia.
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