Dra. Cherie inova na experiência do cliente com a Adobe Commerce
Performance do site melhora com a migração para a Adobe Commerce.
Criada em
2014
São João da Boa Vista, SP, Brasil
Products:
Objetivos
- Aumentar a estabilidade e a performance do site.
- Melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver uma experiência omnichannel
Resultados
- Aumento do ticket médio.
- Fidelização de clientes.
- Crescimento das vendas.
- Melhora na experiência do consumidor.
Preenchendo uma lacuna do mercado
A história da Dra. Cherie começou lá em 2014. Ana Cecilia Navarro, que é dentista de formação, sempre sentiu uma necessidade de se diferenciar em um meio onde jalecos brancos sempre foram a norma. Ao buscar uma roupa diferente para usar em seu consultório, ela descobriu que não havia nenhuma marca que fosse forte no segmento.
Foi aí que veio a ideia de um e-commerce que trouxesse inovação e personalidade para os uniformes dos profissionais de saúde. Depois de uma conversa com o cunhado, Leandro Frigo Januário, a Dra. Cherie tomou forma e logo depois a irmã de Ana Cecilia, Ana Carolina Navarro, também se juntou à empreitada.
Com um capital inicial de R$ 2 mil e o apoio da mãe, a Ana Cecília encomendou tecidos, encontrou uma costureira e começou a vender os primeiros produtos via aplicativo de mensagens. Porém, cerca de quatro meses depois, o negócio precisava de uma estrutura que desse conta do volume de vendas, e a marca abriu seu primeiro e-commerce.
Benefícios da migração para a Adobe Commerce
A Dra. Cherie entende bem que, à medida que uma empresa cresce, as necessidades vão mudando
“Nós fomos ampliando o negócio e entendendo que o que fazíamos antes já não é o que vai nos levar para o próximo nível.”
Ana Cecília Navarro
Diretora Criativa e Fundadora da Dra.Cherie
Ao abrir seu primeiro e-commerce, a Dra. Cherie deslanchou antes mesmo de abrir as lojas físicas. Porém, com a pandemia do coronavírus, o e-commerce ganhou ainda mais proeminência, já que foi o canal que manteve a marca quando as lojas físicas tiveram que fechar as portas.
Esse foco no e-commerce levou a Dra. Cherie a buscar uma plataforma mais robusta, que atendesse às novas necessidades da empresa e oferecesse uma experiência de compra de tanta qualidade quanto em uma loja física, com a atenção de um vendedor.
Mas o que motivou a Dra. Cherie a optar pela Adobe Commerce? Leandro explica.
“A facilidade para migrar tudo a partir da versão Open Source do Magento 1.9 foi um dos pontos [a favor da Adobe]. A infraestrutura Cloud provida com o suporte da Adobe tornou viável a migração.”
Leandro Frigo Januário
CEO da Dra. Cherie
Outro fator que motivou a migração para a Adobe Commerce foi ter mais previsibilidade nos custos de hospedagem. Agora, a Dra. Cherie sabe quanto precisa investir todo mês, sem surpresas, pois a política comercial da Adobe não vincula percentuais sobre as vendas.
O processo de migração começou com testes, e o planejamento foi feito a partir da versão Open Source. Após a disposição do ambiente, a implementação levou apenas 45 dias.
Agora que a Dra. Cherie já está junto à Adobe Commerce, fica fácil apontar os principais benefícios da plataforma.
“O suporte de infraestrutura tem um destaque para nós, pois ele é proativo em manter o serviço disponível, mesmo se [o problema for] gerado por algum erro do cliente.”
Leandro Frigo Januário
CEO da Dra. Cherie
Uma ferramenta para a omnicanalidade
Falando em infraestrutura, a Dra. Cherie justamente enxergou na Adobe Commerce a possibilidade de tocar um negócio omnichannel. “Hoje, para a Dra. Cherie, o e-commerce é um dos nossos principais canais. Além de ser um canal importante por si, a gente também enxerga a importância dele no contexto da omnicanalidade”, conta Leandro.
A marca tem planos de desenvolver uma experiência omnichannel, integrando as lojas físicas e virtuais. A ideia é personalizar a Dra. Cherie para o nível do cliente nos pontos de contato com a marca, provendo navegação e comércio on-line por todo o mundo, tudo a partir da mesma plataforma.
E é claro que a Adobe Commerce oferece toda a estrutura necessária para colocar esses planos em prática.
“A Adobe Commerce será a ferramenta que consolidará diversos canais e proverá a inteligência para personalizar a experiência do cliente.”
Leandro Frigo Januário
CEO da Dra. Cherie
Uma parceria imbatível para melhorar a experiência do cliente
Dentre todos os benefícios que a migração trouxe para a Dra. Cherie, talvez o principal seja a possibilidade de oferecer uma experiência de compra inesquecível.
Dois dos objetivos que nortearam a migração para a Adobe Commerce foram o aumento da disponibilidade do serviço e a melhoria da performance do site — objetivos esses que têm impacto direto na experiência do cliente.
Leandro revela como essa parceria com a Adobe Commerce trouxe resultados concretos.
“A performance do site com os serviços de cache teve uma grande melhora. As segmentações de público e as regras de conteúdos dinâmicos e para cross-sell ajudam muito na gestão dos conteúdos relacionados a produtos.”
Leandro Frigo Januário
CEO da Dra. Cherie
“Criar essas experiências é o que a gente mais gosta de fazer, para os nossos clientes e também para os nossos colaboradores”, conta Ana Carolina, sócia-fundadora da Dra. Cherie. E a marca conta com a ajuda da Adobe Commerce para tornar essa experiência possível. “A Adobe está presente para nos ajudar a criar a melhor experiência pro cliente, em termos de rapidez, de tecnologia e de ferramentas que conseguimos utilizar para que a experiência seja a melhor possível.”
Ana Carolina explica o raciocínio por trás da decisão: “Qual é a melhor ferramenta que eu posso ter no mercado para trazer essa performance, para trazer a melhor experiência, como se fosse uma loja também, só que no ambiente virtual? Encontramos na Adobe Commerce essas ferramentas de que precisávamos, e essa virou uma parceria imbatível.”
“Sempre queríamos dar o nosso melhor, mas não tínhamos a ferramenta correta. Aliados à melhor ferramenta do mercado, deslanchamos muito desde que começamos a parceria com a Adobe Commerce.”
Ana Carolina Navarro
Diretora Criativa, Sócia-fundadora e Diretora de Marketing, Cultura e RH da Dra. Cherie
A Dra. Cherie, quase uma década depois
Desde o começo, lá na casa da mãe de Ana Cecília e Ana Carolina, a Dra. Cherie teve uma trajetória impressionante e não para de acumular conquistas.
“Hoje, temos mais de 100 funcionários, seis lojas físicas, dois cafés e um e-commerce muito forte. Começamos pelo e-commerce, depois partimos para o [varejo] físico e temos também mais de 100 revendedoras no país e no exterior.”
Ana Cecília Navarro
Diretora Criativa e Fundadora da Dra.Cherie
Mas cafés? Isso mesmo — Ana Cecília não só lançou uma marca inovadora no setor de vestuário, como também abriu o Café Cherie. A ideia, segundo Ana Cecilia, foi motivada pelo propósito de levar amor a tantas pessoas.
“Se [o cliente] vai vir até mim, então eu tenho que dar o melhor para ele. Nossos clientes são realmente parte da nossa empresa. Nós somos uma comunidade”, explica Ana Cecilia.
E com a ajuda da Adobe Commerce, a Dra. Cherie coloca e continuará a colocar seu propósito em prática.
“Eu descreveria a Adobe Commerce como uma verdadeira parceira de negócios. É uma empresa que está do nosso lado, possibilitando que a gente dê o nosso melhor, cresça e gera resultados de negócio valiosos.”
Ana Carolina Navarro
Diretora Criativa, Sócia-fundadora e Diretora de Marketing, Cultura e RH da Dra. Cherie
Sempre um passo à frente e pensando em se aproximar cada vez mais de seu público, a marca expandiu seus negócios por meio da primeira linha de roupas feminina, a Full Look by Cici Navarro, trazendo o mesmo nível de qualidade e sofisticação dos jalecos às peças desenhadas para executivas e mulheres contemporâneas.
Para o futuro, podemos esperar ainda mais novidades da Dra. Cherie, que, segundo Ana Cecilia, tem inovação no seu DNA.
“Nós visamos crescer muito e trazer muitas experiências diferentes. São quase dez anos com várias experiências diferentes, e o que eu espero para os próximos dez são inúmeras mais. Não vamos parar de ser curiosos e vamos continuar crescendo, porque a vontade nós temos.”
Ana Cecília Navarro
Diretora Criativa e Fundadora da Dra.Cherie
Recomendado para você
