GPA expande sua base de clientes com o uso das ferramentas Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer.

A Adobe é parte do avanço do GPA

A inovação sempre foi um diferencial competitivo do GPA. A criação do programa de fidelidade marcou o início de uma trajetória com o objetivo de oferecer valor real ao cliente e fortalecer vínculos de longo prazo. Esse espírito pioneiro também se manifesta na adoção de novas tecnologias, que permitem ir além da transação comercial e colocar o cliente no centro das estratégias de engajamento.

Nos últimos anos, o grupo intensificou seus esforços para atender especialmente ao público premium, que busca experiências e benefícios exclusivos. Ao oferecer descontos personalizados, conteúdos relevantes e jornadas segmentadas e personalizadas, o GPA não apenas fideliza, mas também reforça a promessa de entregar uma experiência diferenciada e de alto valor agregado.

Uma importante etapa nessa jornada veio com a implementação da Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) e do Adobe Journey Optimizer. Para além da integração de dados e das campanhas segmentadas, as soluções possibilitaram a alteração do formato de campanhas pontuais para a adoção de uma abordagem voltada para as jornadas.

Da lógica de campanhas à orquestração de jornadas

O Adobe Journey Optimizer (AJO) permitiu ao GPA implantar as jornadas personalizadas com o objetivo de gerar receita incremental a partir do aumento da base de clientes nos programas de fidelidade, da aquisição de cliente, da redução de churn e também de uma abordagem multicanal.

Isso permitiu que o GPA acompanhasse o cliente em cada momento de sua relação com a marca. A comunicação deixou de ser uma sequência de disparos em massa e passou a ser contextualizada e guiada por dados em tempo real.

Com essa mudança, também se tornou possível medir o impacto do conteúdo na experiência, avaliando como diferentes tipos de mensagens, sejam elas mais promocionais ou mais educativas, influenciam a percepção e o comportamento de compra.

Resultados positivos e impacto no negócio

A implementação da CDP e do AJO permitiu que o GPA evoluísse de comunicações genéricas para campanhas segmentadas e muito mais pertinentes, o que impactou diretamente o engajamento e a conversão dos clientes.

Com a personalização baseada em dados comportamentais e modelos de propensão, o GPA observou um aumento na conversão das comunicações de CRM personalizadas. Além disso, 67% da receita gerada por CRM e mídia passou a vir de ações segmentadas, evidenciando o ganho de eficiência e relevância nas campanhas.

Na frente de mídia paga, o uso das audiências inteligentes da Adobe Real-Time CDP também trouxe um incremento de ROI.

A personalização na prática: três casos de uso

No Pão de Açúcar, a marca premium do Grupo, a personalização assumiu papel central.

Um dos exemplos mais emblemáticos foi o trabalho com a categoria de vinhos. Utilizando dados de comportamento e preferências de compra, o GPA desenvolveu vitrines dinâmicas que exibiam produtos diferentes de acordo com o perfil de cada cliente.

A categoria de orgânicos também ganhou destaque. Por meio de segmentações baseadas em afinidade de cesta e em modelos de sensibilidade a preço, o GPA conseguiu engajar consumidores que ainda não compravam produtos orgânicos, mas que apresentavam alto potencial.

Outro caso foi a evolução do benefício “Meu Desconto”. Mais do que disponibilizar ofertas, o programa passou a diferenciar a comunicação de acordo com o comportamento de ativação.

Essa segmentação refinada fortaleceu a percepção de exclusividade e relevância do benefício.

Para além da receita: GPA atinge patamar de empresas globais

As métricas obtidas pelo GPA com o apoio da tecnologia Adobe são expressivas e o índice de adoção da Adobe Real-Time CDP atingiu patamares comparáveis aos de empresas globais com muito mais anos de experiência.