Serasa Experian reduz time-to-market de conteúdo com o Adobe Experience Manager
Nunca foi tão fácil criar e atualizar ativos digitais
Criado em
1968
São Paulo, Brasil
A primeira e maior Datatech do Brasil – líder global em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção a fraudes.
Com um portfólio amplo e flexível, a Serasa Experian antecipa o futuro para oferecer a pessoas e empresas um caminho que transforma a incerteza do risco na melhor decisão.
Produto:
Objetivos
- Melhorar eficiência operacional
- Reduzir tempo de criação de páginas
- Diminuir o tempo de atualização de páginas e campanhas
Resultados
- Redução de 7x no tempo de criação, contando todo o processo da equipe, trazendo eficiência e agilidade na criação, atualização e gestão de campanhas
- Para atualizações, a redução foi de 8 dias úteis para cerca de 3 horas.
- Mais autonomia para o time de negócios
- Mais colaboração entre as equipes
- Mais estabilidade
- Menor time-to-market
- UX Design certeiro (pixel-perfect)
- Crescimento de 16 pontos em carregamento de landing pages
- Aumento de 9% em preenchimento de formulários
- Aumento de 6 pontos em SEO e 100 pontos em práticas recomendadas - Mais responsividade e acessibilidade no site
Considerada umas das empresas mais inovadoras e referência em seu segmento, a Serasa Experian é um Datatech Líder Global em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção a fraude. Tal protagonismo veio acompanhado de muitos desafios, entre eles, sempre buscar aplicar processos cada vez mais ágeis para atualizações e criações de páginas do site da empresa, a plataforma de e-commerce com foco no canal PME.
“Estamos tendo uma jornada fantástica nos últimos 3 anos, com muita colaboração, dedicação e ofertas de novas soluções para ajudar os empreendedores.”
Cleber Genero
SME Vice-President & eID na Serasa Experian
Buscando melhorar a eficiência operacional, a Serasa Experian foi atrás de parceiros que também acreditam no poder catalisador da tecnologia, e encontrou na Adobe a parceira com as soluções ideais para superar desafios e otimizar processos estratégicos.
Vamos recapitular esse relacionamento que trouxe um marco importante: a migração de 100% da Plataforma PME da Serasa Experian para o Experience Manager, o sistema de gerenciamento de conteúdo da Adobe.
Serasa Experian e Adobe: uma parceria robusta e duradoura
Com a oportunidade a ser explorada na vertical de pequenas e médias empresas (PME), a Serasa Experian, há dez anos sob a administração Experian, deu o pontapé no Projeto Empreendedor para desbravar esse mercado.
Desafios de uma nova vertical
Começar um projeto do zero, mesmo em uma empresa consolidada como a Serasa Experian, exige clareza sobre onde se quer chegar e quais os possíveis obstáculos no caminho. A vertical PME tinha como proposta oferecer um portfólio de produtos para o perfil desses clientes, fazendo isso de forma mais ágil e digital.
O primeiro desafio vencido com a ajuda da Adobe foi entender a interação das pequenas e médias empresas com os produtos e as experiências digitais criadas pela Serasa Experian. Também era importante estabelecer métricas para avaliar a performance desses produtos digitais à medida que são aprimorados. O Adobe Analytics foi particularmente útil nessa jornada.
Em seguida, a Serasa Experian quis alavancar a personalização a fim de criar ofertas cada vez mais precisas para o público PME. Mais uma vez, a Adobe topou o desafio com uma experiência piloto do Adobe Experience Manager (AEM). Essa solução já existia no stack da Serasa Experian com funcionalidades limitadas, e foi resgatada numa tentativa de sanar o gargalo gerado pela alta (e veloz!) demanda por ofertas e campanhas.
O potencial do Adobe Experience Manager se manifestou em larga medida por meio do Sensei GenAI, o recurso de inteligência artificial generativa que está presente nas duas tecnologias: o AEM Sites e o AEM Assets.
“O Adobe Experience Manager foi uma excelente alternativa para nosso time de PME diante da necessidade de ter um CMS que oferecesse suporte, agilidade e autonomia às áreas de negócios, para trabalhar com um time-to-market mais rápido e com flexibilidade nas mudanças.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager na Serasa Experian
Se antes a Serasa Experian precisava de 15 dias úteis para criar páginas, com o Adobe Experience Manager Sites bastam apenas 2 dias para implementar uma atualização ou montar uma página do zero, contando o tempo de todo o processo da equipe. Essa agilidade de criação também é garantida com o Experience Manager Assets, uma tecnologia Adobe que é ideal para cuidar dos ativos digitais gráficos de uma página. O ganho é ainda mais significativo quando pensamos em atualizações simples, que antes precisavam de no mínimo 8 dias úteis pela forte dependência de tecnologia para serem realizados. Hoje, é possível executar essas atualizações em apenas algumas horas.
O desafio do momento vem da necessidade de escalar a geração de conteúdo personalizado, um esforço até então manual que se tornou insustentável com o crescimento da vertical. O foco agora é personalizar o conteúdo que apresenta os produtos digitais da Serasa Experian para PME, independentemente do segmento e da jornada e, de quebra, melhorar a performance de vendas desses clientes.
A superação desses desafios com o uso integrado de tecnologias Adobe elevou a capacidade criativa e colaborativa de equipes multidisciplinares da Serasa Experian, impactando diretamente na agilidade de entregas e na tão almejada eficiência operacional que queriam alcançar
“O piloto do AEM mudou o nosso mindset e foi decisivo para migrar todo o site do PME para o CMS da Adobe.”
Joanyl Júnior
SME Engagement Coordinator na Serasa Experian
O piloto do Adobe Experience Manager, em particular, teve o intuito de criar páginas com foco em mídia, direcionando o público para fazer testes A/B com mais rapidez.
Além de abrir as portas para o Adobe Experience Manager ser pulverizado para outras áreas da empresa, o impacto positivo desse piloto foi decisivo para que a Serasa Experian tomasse uma decisão importante: atualizar o site de PME.
Adobe Experience Manager: a nova adição ao tech stack Serasa Experian
A decisão de atualizar o site do PME por meio da migração para o Adobe Experience Manager (AEM) veio naturalmente, tanto pela experiência positiva da Serasa Experian com outras soluções Adobe quanto pela fase piloto do AEM.
O Experience Manager caiu como uma luva para o time de PME da Serasa Experian, resolvendo as dores de eficiência operacional, alta dependência de tecnologia para atualizações de páginas, melhoria no tempo de lançamento de campanhas, melhorias de acessibilidade e SEO.
A capacidade do AEM de gerenciar ativos digitais com a potência de um sistema de gerenciamento de conteúdo permitiu que a Serasa Experian ganhasse autonomia, flexibilidade e agilidade para implementar atualizações e criações inéditas, resultando em um time-to-market mais rápido de lançamento de conteúdo digital.
Por que a Serasa Experian escolheu o Adobe Experience Manager?
“O Adobe Experience Manager permite que membros de diferentes times colaborem em tempo real, agilizando o processo de criação, pré-visualização e aprovação de conteúdo. O ganho de autonomia é indiscutível.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager na Serasa Experian
Por ser uma solução nativa em nuvem, o Adobe Experience Manager é capaz de criar e gerenciar conteúdo digital de forma centralizada. Nele, é possível armazenar ativos digitais (imagens, vídeos, áudios, documentos etc.) em um único local, facilitando o acesso e a reutilização desses materiais.
Tal vantagem pôs um fim aos gargalos recorrentes dos processos: antes, com o site ainda em HTML, era difícil atualizar uma frase sequer. Com o AEM, tudo passou a funcionar de forma mais fluida entre a equipe dedicada de PME e suas áreas pares.
Desse modo, o Adobe Experience Manager cria um ambiente propício para a cocriação, reunindo profissionais de diferentes áreas para trabalhar em um projeto em tempo real, o que eleva a eficiência operacional dos times envolvidos.
A solução também conta com a integração com plataformas de design; assim, é possível criar experiências interativas e personalizadas para diferentes dispositivos, incluindo desktops, tablets e smartphones. A possibilidade de visualizar e adaptar templates de páginas, componentes reutilizáveis e fluxos de trabalho personalizados deixa o usuário do AEM à vontade para criar conteúdo dinâmico e padronizado de acordo com o design system da empresa.
Por fim, e não menos importante, o time de PME destacou a facilidade de otimizar os conteúdos criados com o AEM para mecanismos de busca, melhorando sua visibilidade e aumentando o tráfego orgânico para o site – qualidade que torna o Adobe Experience Manager uma ferramenta útil para SEO.
“Baseado nos dados, nós temos uma visão 360 de todos os nossos clientes, e com isso, temos assertividade em vários processos, criando eficiência operacional.”
Thiago Souza
SME Executive Manager - Digital Solutions na Serasa Experian
Ganhos e resultados
Todo o projeto do site dedicado a vertical PME da Serasa Experian foi criado usando o Adobe Experience Manager. Essa iniciativa já rendeu bons resultados, tanto para a Serasa Experian quanto para seus clientes.
O primeiro ganho foi o aumento significativo na descentralização e na capacitação das áreas da empresa. De acordo com a governança e o design system internos à Serasa Experian, e com o apoio do time de Core Experience, as equipes de marketing, mídia e vendas digitais terão o acesso necessário para criar páginas, além de autonomia para realizar campanhas, testes A/B e soft launches.
“O Adobe Experience Manager ajuda a estruturar melhor a UX, entender com mais clareza a dor do cliente e ser mais certeiro nas soluções que aprimoram a experiência do usuário.”
Ricardo Tadashi
SME UX Designer na Serasa Experian
Com isso, a gestão, a atualização e a alteração de ativos digitais (como organização de páginas, hierarquia, menus, entre outros) ficaram muito mais fáceis.
Em segundo lugar, há o ganho tangível e evidente: um time-to-market impressionante, fruto do fim da dependência de uma única equipe para a criação de páginas e atualização de campanhas
Houve uma melhoria no tempo de criação de páginas – de 15 dias úteis para 2 dias úteis –, e de atualização de páginas e campanhas – de 8 dias úteis para 2 horas.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager na Serasa Experian
De olho no futuro
Iniciada em 2021 e implementada em 2023, a plataforma da Serasa Experian, criada com o Adobe Experience Manager, é um marco importante na trajetória dessa parceria, que promete mais novidades para um futuro nada distante.
A princípio, pretende-se escalar esse modelo com o AEM para que as jornadas contextuais e personalizadas dos clientes da Serasa Experian aconteçam em tempo real não apenas no canal web, mas em todos os canais.
“Estamos criando um brand book para pulverizar os benefícios do Adobe Experience Manager para mais times dentro da Serasa, realizaremos um treinamento para que os times que têm necessidade de criação de campanhas, por exemplo, possam fazer isso diretamente.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager na Serasa Experian
A área de Core Experience será usada como referência para todo o site PME, a fim de manter a unicidade de design system, brand voice, e persona – entre outros elementos das páginas do site –, garantindo a eficiência operacional que a ferramenta proporciona a outras frentes de negócio.
Consolidar a integração do Experience Manager com o Target, a Experience Platform e os recursos de inteligência artificial generativa também estão no radar da Serasa Experian.
Esse é só o início de mais um capítulo frutífero entre Adobe e Serasa Experian, à medida que essa parceria cresce em velocidade e robustez.
Recomendado para você
