Recursos do Adobe Customer Journey Analytics
Insights orientados por IA
Use IA agêntica, IA generativa e aprendizado de máquina para otimizar e ampliar tarefas analíticas diárias, como segmentação, atribuição, processamento de dados, consultas e criação de narrativas com base em dados. Com insights mais rápidos e precisos, você passará menos tempo analisando dados e mais tempo aprimorando seu negócio.
Data Insights Agent
Automatize a análise e visualização de dados do cliente entre canais com o Data Insights Agent. Dessa forma, você obtém insights enriquecedores para ações pré-aprovadas, como diagnosticar causas raiz e recomendar otimizações.
- Análise de dados. Use prompts em linguagem natural em vez de ferramentas técnicas para criar e desenvolver projetos rapidamente no Analysis Workspace.
- Insights rápidos. Faça perguntas como “Quais são minhas 10 páginas principais?” ou “Quais produtos têm a maior receita?” para descobrir informações instantaneamente.
- IA responsável. Visualize os dados por trás dos insights orientados por IA para compreender e verificar a resposta.
Atribuição algorítmica
Compare a atividade em todos os dispositivos, canais e conteúdos para identificar os fatores responsáveis por eventos de conversão específicos, em qualquer período e métrica.
- Análise de aprendizado de máquina. Utilize o aprendizado de máquina para designar valores de atribuição a diversos fatores e canais que contribuem para eventos de conversão bem-sucedidos.
- Atribuição ponderada. Designe automaticamente o peso de atribuição adequado aos toques mais relevantes e forneça um modelo personalizado por canal, com base nos padrões reais de interação dos clientes.
Detecção de anomalias
Detecte automaticamente diferenças estatisticamente significativas nos dados e receba alertas de anomalias diretamente no aplicativo, poupando o tempo que seria necessário para executar e pesquisar manualmente em centenas de relatórios.
- Relacionamentos de dados. Separe “sinais verdadeiros” de “ruído” utilizando métodos estatísticos que analisam os relacionamentos nos dados dos clientes de vários canais.
- Alertas de anomalia. Investigue anomalias, como quedas significativas no valor médio de pedido ou visualizações de página, picos de pedidos com baixa receita, entre outras irregularidades.
- Fatores contribuintes. Identifique possíveis fatores que contribuem para anomalias e faça otimizações apropriadas.
Legendas inteligentes
A IA generativa gera insights automaticamente e fornece descrições claras sobre tendências e eventos importantes identificados nos dados.
- Insights gerados. Inicie sua jornada de análise com insights gerados automaticamente, que são atualizados conforme os dados mudam.
- Destaques fáceis. Facilite para pessoas não analistas a identificação e compreensão dos insights mais importantes e valiosos.
- Relatórios contextuais. Capacite usuários não técnicos a serem autossuficientes, fornecendo contexto automaticamente ao compartilhar insights, liberando o tempo dos analistas.
Painel de experimentação
Avalie o impacto e a validade de experimentos em todos os canais, tanto online quanto offline, utilizando análises aprimoradas e suporte de aprendizado de máquina.
- Refinamento baseado em aprendizado de máquina. À medida que mais atividades são realizadas e mais dados são acumulados, o aprendizado de máquina refina automaticamente as informações, proporcionando resultados mais precisos e aumentando a confiança nas relações de causa e efeito.
- Clareza de causa e efeito. Com a integração nativa ao Adobe Journey Optimizer, compreenda as relações de causa e efeito entre as interações com os clientes e como elas geram resultados específicos.
Product Support Agent
Capacite suas equipes para terem facilidade e rapidez na resolução, diagnóstico e levantamento de problemas com o Product Support Agent. Toque no guia interativo para um autoatendimento mais eficaz, garantindo resolução mais rápida e aumento da produtividade.
- Solução de problemas. Use prompts em linguagem natural para obter respostas rápidas a perguntas comuns, com base em uma curadoria de documentos feita por especialistas.
- Criação de caso de suporte (em desenvolvimento). Inicie casos de suporte diretamente pelo assistente de IA, que captura automaticamente insights contextuais, como logs de bate-papo e IDs, e emite descrições que aceleram a resolução do caso.
- Acompanhamento de caso de suporte (em desenvolvimento). Acompanhe o status de seus casos de suporte facilmente.
Saiba como usar recursos de insights baseados em IA.
Encontre o que você precisa na Experience League, nossa vasta coleção de conteúdo de instruções, incluindo documentação, tutoriais e guias do usuário.
