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PERSONALIZAÇÃO EM GRANDE ESCALA PARA SERVIÇOS FINANCEIROS
Em serviços financeiros, vale a pena personalizar.
Personalização em grande escala: destaque do setor de serviços financeiros explora os desafios e as recompensas que motivam os provedores de serviços financeiros a acelerar a adoção de programas de personalização. Saiba mais neste estudo da Forrester Consulting realizado a pedido da Adobe.
Os esforços de personalização estão dando retorno para provedores de serviços financeiros, mas as demandas dos clientes são altas.
A pesquisa da Forrester revela descobertas importantes acerca dos esforços de personalização, como:
- Esforços de personalização antecipada provam que têm valor, excedendo metas iniciais em áreas importantes, como receita, conversão e experiência do cliente.
- Entretanto, somente 15% dos consumidores B2C acreditam que os provedores de serviços financeiros atendem às expectativas.
- Para garantir a excelência da experiência, provedores de serviços financeiros precisam se dedicar ao desenvolvimento da personalização relacionada a dados, conteúdo e orquestração omnicanal.
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Descubra as tendências que impulsionam experiências personalizadas em 2022 e como você pode ficar um passo à frente.
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Personalização em grande escala: destaque do setor de serviços financeiros
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Descubra o que está motivando o setor de serviços financeiros a acelerar a adoção de programas de personalização neste estudo da Forrester Consulting realizado a pedido da Adobe.
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