Prioridade do cliente
Os CMOs podem focar no desenvolvimento de experiências avançadas, enquanto os CIOs contribuem com experiência técnica e conhecimento de dados para identificar as necessidades da empresa e dos clientes.
Quando o CIO e o CMO colaboram, toda experiência fica melhor.
A economia digital está mudando completamente a maneira como empresas criam e otimizam as experiências do cliente e a colaboração entre suas equipes. Nesse ambiente, o alinhamento entre o diretor de marketing (CMO) e o diretor de informação (CIO) é essencial para ajudar organizações a criar abordagens de transformação digital focadas no cliente que impulsionam o crescimento da empresa.
Trabalhar em equipe se tornou ainda mais importante
Criar experiências inovadoras e personalizadas requer o esforço do CIO e do CMO. O desenvolvimento dessa parceria traz vantagens para a organização de três maneiras importantes:
Ênfase na colaboração
Trabalhando juntos, o CIO e o CMO podem acelerar a criação e a distribuição de experiências do cliente melhores em todos os lugares, além de reforçar a segurança dos dados dos clientes e a estabilidade dos sistemas digitais.
Foco maior, equipes mais fortes
As equipes de marketing e de TI desenvolvem uma relação multifuncional que inspira a inovação e o crescimento da empresa e prepara sua organização para contratempos futuros.
“A pandemia é um sinal para despertar. As empresas que sairão mais fortes são aquelas em que o CIO e o CMO assumiram as rédeas da experiência do cliente juntos.”
PEEYUSH DUBEY, DIRETOR DE MARKETING, LTI
Inovadores empresariais discutem a importância de CMOs e CIOs para a experiência do cliente
Conferência de abertura do Adobe Summit
Executivos da Adobe e líderes globais compartilham como experiências do cliente personalizadas são a chave para o crescimento dos negócios hoje e no futuro.
O papel do CIO em uma economia digital
Especialistas do setor discutem por que CIOs estão se tornando líderes na inovação da experiência do cliente e como sua organização pode criar uma base técnica para a transformação digital.
Saiba como parcerias entre CIO e CMO estão impulsionando a transformação digital
Nossos recursos selecionados exploram o desenvolvimento de parcerias entre CIO e CMO na economia digital de hoje
Relatório
Tendências digitais de 2022
Entrevistamos milhares de profissionais experientes para saber como estão reagindo, evoluindo e alcançando o sucesso entre tantos desafios e oportunidades.
Estudo de caso
O CIO e o CMO da Walgreens Boots Alliance compartilham lições aprendidas com a COVID-19
Saiba como o CIO e o CMO da Walgreens Boots Alliance trabalham juntos e o que eles aprenderam sobre expectativas dos clientes durante a pandemia.
Estudo de caso
Industry West: uma pequena empresa com grandes ambições
A Industry West, uma varejista de móveis, precisava de uma loja inovadora para vender online. Descubra como seu CMO transformou os negócios com a Adobe Commerce.
Uma parceria à altura do desafio
Alinhar a experiência do cliente nunca foi tão importante para CIOs e CMOs. Esse alinhamento próximo é a chave para prosperar diante dos desafios de hoje:
Economia digital
A economia digital prioriza o cliente, por isso é essencial estabelecer as estratégias certas de gerenciamento de experiência do cliente e se preparar para os próximos contratempos.
Um mundo sem cookies
Para expandir sua empresa em um mundo sem cookies de terceiros, é preciso adquirir os dados do cliente com o consentimento dele e unificá-los entre canais para fornecer experiências consistentes e pessoais em escala.
Agilidade de marketing
Sua empresa precisa estar preparada para monitorar e identificar rapidamente mudanças no mercado, medindo constantemente o impacto da campanha em tempo real e mudando rapidamente de direção para acompanhar a demanda dos clientes.