82% das empresas de serviços financeiros valorizam a experiência.
Empresas líderes afirmam que melhorar a experiência do cliente e possíveis clientes é uma prioridade nos próximos 12 meses para maximizar o ROI.
Os fabricantes estão criando um grande ROI através de uma excelente experiência do cliente.
As empresas financeiras estão priorizando a experiência para aumentar o ROI.
Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira.
Encomendamos à Forrester Consulting um estudo para avaliar o papel da experiência do cliente (CX) nas empresas. Constatamos que as principais empresas financeiras usam a CX para simplificar as transações, proteger as informações dos clientes, melhorar o desempenho da marca e ter mais competitividade.
A experiência do cliente torna as finanças favoráveis às pessoas e com um ROI elevado.
A fidelidade do cliente é importante para 77% dos serviços financeiros.
As principais empresas de serviços financeiros aumentarão a retenção e a fidelização do cliente com as ferramentas avançadas de CX, e aumentarão o ROI.
79% das empresas financeiras têm como objetivo exceder as expectativas do cliente.
As principais empresas de serviços financeiros estão antecipando as necessidades dos clientes e melhorando o ROI através da criação de melhores experiências.
A CX torna as avaliações dos produtos de primeira linha 1,7 vez mais prováveis.
Com as ferramentas habilitadas para a CX, as empresas financeiras percebem os benefícios de testar e otimizar experiências e produtos de alta qualidade, além de melhorar o ROI.
Leia o estudo completo para ver como experiências financeiras confiáveis geram um ROI mais alto.
Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as empresas financeiras que criam serviços e experiências seguros e confiáveis para seus clientes obtêm um ROI mais elevado. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services para saber mais.
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