Étape 1. Créer un profil client en temps réel
De solides profils client sont actualisés en temps réel par Experience Platform afin de collecter des données comportementales, transactionnelles, contextuelles, opérationnelles et plus encore.
Étape 2. Élaborer des offres marketing
Toutes les offres (promotions, remises, offres de fidélité, ventes croisées, montées en gamme, etc.) sont créées et gérées depuis un emplacement unique, indépendamment du canal de diffusion.
Étape 3. Appliquer des décisions en temps réel
Un moteur décisionnel central analyse les données de profil en temps réel et applique un certain nombre de règles (éligibilité, fréquence, capping) afin de sélectionner la bonne offre pour chaque client.
Étape 4. Déployer la bonne offre
Offer Decisioning s'intègre avec les canaux, comme l'e-mail et les appareils mobiles, pour envoyer des offres personnalisées pertinentes et cohérentes sur l'ensemble des points de contact du parcours client.