Eine effektive Strategie für Customer Experience Management verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit. Laut einer von Forrester durchgeführten Studie zum ROI führt die Fokussierung auf das Kundenerlebnis zu einer deutlichen Verbesserung des Geschäftsergebnisses.
Gebt dem Kundenerlebnis eine persönliche Note.
Immer mehr Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse auf sämtlichen digitalen Kanälen. Eine solide Strategie für Customer Experience Management (CXM) ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Wir unterstützen euch beim Aufbau eines robusten Fundaments für die Personalisierung von Content im benötigten Umfang.
Seht euch die Tour zu Personalisierung mit Adobe an.
Erfahrt in dieser interaktiven Demo, wie ihr mit Adobe Experience Cloud personalisierte Erlebnisse für jeden Kunden bereitstellen könnt.
Digitale Trends 2022 – ein Wendepunkt für Ihr Unternehmen.
Report: Die digitalen Top-Trends für das laufende Jahr.
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Die Säulen großartiger Kundenerlebnisse.
Durch unsere Arbeit mit Kunden in verschiedenen Branchen und unsere Erfahrung aus der Transformation des eigenen Unternehmens kennen wir die drei organisatorischen Säulen, die zur Erstellung und Bereitstellung effektiver und punktgenau personalisierter Kundenerlebnisse erforderlich sind.
Reifegrad der Organisation.
Strategie und Führung.
Ein starkes Bekenntnis zu einer „Digital first“-Strategie auf allen Ebenen des Unternehmens ist das Rückgrat einer erfolgreichen CXM-Strategie. Ohne dieses Rückgrat sind Rückschläge nicht zu vermeiden.
Kundenzentrierte Organisation.
Da Kunden höchste Priorität haben, bildet CXM den Mittelpunkt von „Digital first“-Unternehmen. Dies beschleunigt den Weg zu einem höheren digitalen Reifegrad und resultiert in höheren Conversion Rates, besserer Kundentreue und soliden Gewinnen.
Daten und Inhalte.
Daten und Architektur.
Datenzugriff auf breiter Ebene liefert Erkenntnisse, die als Grundlage für geschäftliche Entscheidungen dienen. Content erzählt zwar eure Geschichte, aber Daten sagen euch, wie, wann, wo und wem ihr sie präsentiert.
Skalierte Inhalte.
Ohne Content sind Daten nur Informationen. Richtig genutzt hingegen können Daten euren Content im benötigten Umfang und auf allen Kanälen relevanter und persönlicher machen, basierend auf persönlichen Bedürfnissen und dem Kontext.
Customer Journey und Commerce.
Customer Journey Management.
Ihr solltet bereit sein, den bereitgestellten Content für die vielfältigen Customer Journeys eurer Kunden zu optimieren. Damit das im benötigten Umfang und mit hoher Geschwindigkeit gelingt, benötigt ihr KI, um so schnell reagieren zu können, wie das eure Kunden erwarten.
Optimierte Erlebnisse.
Digitale Erlebnisse, die personalisiert sind, relevant und überzeugend wirken, tragen dazu bei, eine Verbindung mit euren Kunden herzustellen und den Umsatz sowie die Bindung zu fördern. Doch um einen optimalen ROI zu erreichen, sind konstante Messungen und Optimierungen erforderlich.
Erste Schritte mit Personalisierung im benötigten Umfang.
Erfahrt, was ihr benötigt, um eure Personalisierung zu skalieren und mit eurer wachsenden Zielgruppe Schritt zu halten.
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Experience Business ist gutes Business.
Hier erfahrt ihr, wie Customer Experience Management eurem Unternehmen helfen kann.
