ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

En s’appuyant sur Adobe Experience Platform, un profil client en temps réel connecte les données authentifiées et anonymes de toutes les sources avec des contrôles avancés de confidentialité, de gouvernance et d’identité. Vous ne subissez aucune latence de transfert des données et n’avez besoin d’aucune intégration.

L'intégration des données dans des CDP ou des data warehouses est nécessaire, ce qui entraîne des mises à jour des segmentations, une latence dans le transfert des données ou encore des cycles de rafraîchissement programmés. Les profils ne stockent pas les données authentifiées et anonymes ou sont dépourvus de contrôles précis de gouvernance des données.

Des outils brevetés appliquent les politiques de gouvernance des données. Les contrôles d’accès au niveau de l’objet et de l’attribut, la labellisation et les restrictions d’utilisation des données, les journaux d’audit, les API de confidentialité et le chiffrement des données au repos et en circulation garantissent la conformité et assurent le contrôle des données client sensibles, y compris des données de santé conformes à la loi HIPAA.

Les tâches de prénettoyage des données introduisent des latences et empêchent toute expérience en temps réel. La gestion de la confidentialité et de la confiance dans plusieurs applications occasionne des erreurs. La conformité avec la loi HIPAA est ambiguë ou inexistante.

Toutes les expériences client peuvent être déployées à partir d’une même application et d’une zone de travail unifiée, y compris les e-mails, les notifications push, les SMS, etc. Les audiences, les segments, les assets et le contenu réutilisables réduisent la complexité de la charge de travail et éliminent le jonglage entre les interfaces, accélérant la rentabilisation et simplifiant la cohérence de l’expérience.

Les canaux de diffusion sont répartis entre plusieurs produits ou modules, qui ont le plus souvent des interfaces utilisateur, des implémentations ou des méthodes d’authentification distinctes. Les données, les assets et le contenu doivent être dupliqués, migrés ou intégrés dans chacun des contextes, provoquant des retards de workflow et des incohérences dans les expériences.

Reposant sur Adobe Experience Platform, Journey Optimizer partage des objets et des services avec Adobe Real-Time Customer Data Platform et Adobe Customer Journey Analytics pour des workflows instantanés entre les applications. Les intégrations natives et les workflows intégrés avec d’autres applications Adobe Experience Cloud comme Adobe Target, Adobe Experience Manager et Adobe Stock facilitent la création et le déploiement d’expériences.

La superficialité ou l’adaptation des intégrations avec les applications Adobe entraîne un surcroît de code à gérer et des latences, voire des workflows dupliqués entre les systèmes.

Les intégrations et connexions prédéfinies de source de données sont compatibles avec les principales solutions de gestion de la relation client, d’espace de stockage, de bases de données, d’analytics, de publicité, d’engagement mobile, etc. Des API sont disponibles pour créer des intégrations sur mesure avec d’autres systèmes internes ou externes.

Le nombre limité de connecteurs prédéfinis et de capacités de création par lots ne permet pas de réaliser des intégrations sur mesure et réduit l’étendue des sources de données à ingérer ou des destinations à personnaliser.