Reposant en mode natif sur Adobe Experience Platform, Journey Optimizer permet de gérer les interactions client entrantes et les campagnes omnicanal sortantes dans une application cloud native.
Adobe Journey Optimizer
Annoncé au Summit — Répondez aux attentes de l'évolution des parcours client.
Avec Adobe Journey Optimizer, vous pouvez gérer des campagnes omnicanal programmées et des interactions individualisées pour des millions de clients à partir d’une même application. Le parcours tout entier est optimisé avec des décisions et insights intelligents.
Journey Optimizer aide les marques à booster les interactions autrement.
Des expériences en temps réel, des actions client en temps réel
Une franchise majeure du sport met à profit le profil client unifié et la segmentation pour personnaliser plus de 14 millions de messages push dans les deux minutes qui suivent une annonce majeure, aiguillant rapidement les clients vers leurs médias.
Une orchestration omnicanal moderne
Une grande enseigne de distribution est en mesure d’associer des campagnes à prix cassés à des interactions individualisées, et de créer ainsi le parcours personnalisé idéal pour stimuler son commerce en ligne et en magasin en période de vente intense comme la rentrée scolaire ou encore le Black Friday.
Une réelle valeur ajoutée appuyée sur l'IA
Une franchise mondiale de la restauration utilise un processus décisionnel piloté par l’IA pour adresser aux clients un rappel 15 minutes avant l’heure de leur réservation, accompagné d’un itinéraire les guidant jusqu’à l’établissement.
Outils pour gérer l'intégralité du parcours client
Fonctionnalités
Profil en temps réel avec résolution des identités et segmentation à grande échelle
E-mails, notifications push et messages intégrés à l’application, à raison de 90 millions par heure et de plusieurs dizaines de millions en quelques minutes
Outil intelligent Offer Decisioning qui sélectionne en temps réel l’offre la mieux adaptée en fonction du comportement des clients
Gestion moderne des assets digitaux qui entretient la vélocité du contenu en faisant directement le lien entre les sources de contenu et les canaux d’exécution
Extensibilité sur le contenu d’entreprise et les applications de données
Réalisez les objectifs de votre entreprise.
Simplifiez la gestion.
Application unique pour les campagnes omnicanal et les interactions en temps réel
Optimisez les interactions.
Contenu personnalisé reposant sur des profils actualisés en temps réel
Augmentez les conversions.
Insights tirés des données avec visualisations instantanées de la progression sur le parcours
Écourtez les délais de commercialisation.
Expérience utilisateur moderne avec modèles de parcours et workflows pilotés par l’IA
Évoluez comme vous l’entendez.
Évolutivité et agilité d’une architecture cloud native avec extensibilité des API