Engagez votre clientèle, à tout moment et sur tous les canaux.
Grâce à Adobe Journey Optimizer, créez et gérez des expériences client personnalisées aux moments les plus stratégiques et en utilisant tous les canaux : e-mail, site web, mobile, magasin, etc.
Découvrez les fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer.
Les consommateurs et les consommatrices sont submergés de messages marketing, qui finissent par devenir inaudibles. Avec Adobe Journey Optimizer, faites la différence en répondant aux attentes de la clientèle à l’aide de fonctionnalités de gestion du contenu dynamique et du parcours optimisées par l’IA.
Unification des profils et audiences
Orchestration de parcours
Messages et contenu
Optimisation intelligente
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Créez des audiences et des profils prêts pour des interactions personnalisées.
Rassemblez toutes les données disponibles, issues de tous les canaux, sur chaque membre de la clientèle dans un profil unifié. Activez ce dernier instantanément pour des parcours client en temps réel et des campagnes marketing par lots, tout en identifiant les éventuels recoupements d’audiences.
Créez des profils unifiés prêts à être activés, à partir d’attributs et d’évènements client issus de sources en ligne, hors ligne et anonymes.
Créez, gérez, classez et enrichissez facilement des audiences à l’aide d’un workflow visuel sans programmation.
Respectez et protégez votre clientèle en utilisant des outils de confidentialité et de gouvernance des données.
Réagissez instantanément aux signaux de la clientèle grâce à des parcours omnicanal pour un impact instantané.
Interagissez avec la clientèle au bon moment en vous appuyant sur les profils client et les signaux en temps réel. Créez des parcours client en plusieurs étapes qui déclenchent une séquence d’interactions, d’offres et de messages personnalisés.
Aidez la cliente ou le client à avancer dans son parcours en lui proposant des expériences contextualisées et des actions adaptées en fonction de son comportement ou d’évènements commerciaux.
Suivez sa progression en temps réel.
Diffusez des messages sur tous les canaux natifs de Journey Optimizer, y compris le web et les applications mobiles.
Proposez du contenu personnalisé qui trouve un écho auprès de la clientèle.
Permettez à vos équipes de créer et d’optimiser du contenu adapté à chaque canal. Bénéficiez d’un référentiel centralisé intégré pour accéder facilement à des ressources digitales et ainsi créer du contenu plus rapidement.
Misez sur les fonctions d’édition visuelle par glisser-déposer ou sur la programmation HTML, etc.
Centralisez la gestion, la consultation et la distribution d’assets digitaux pour accélérer la création de messages et de contenu cross-canal.
Personnalisez tous les éléments du message avec du contenu dynamique, des lignes d’objet au corps du texte, pour adapter les communications à chaque audience.
Tirez parti d’outils intelligents pensés pour perfectionner l’ensemble du parcours client.
Stimulez l’engagement client avec précision. Utilisez les données et l’IA pour déterminer l’offre la plus adaptée, tester de nouvelles idées et appliquer rapidement les enseignements tirés dans l’ensemble du parcours, en temps réel et à grande échelle.
Testez et optimisez l’impact de votre engagement client, notamment en travaillant sur des détails tels que les lignes d’objet, le corps du texte et les images et en actualisant certaines stratégies comme le mix de canaux, la longueur du parcours et la fréquence des interactions.
Déterminez et mettez en œuvre automatiquement l’expérience la plus adaptée à chaque client ou à chaque cliente en utilisant le contexte client et l’intelligence intégrée.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
En quoi consiste Adobe Journey Optimizer ?
Adobe Journey Optimizer est une application évolutive agile qui repose sur Adobe Experience Platform. Elle permet d’orchestrer et de déployer des parcours client connectés et personnalisés sur l’ensemble des applications, appareils, écrans et canaux. Elle aide les marques à déployer des expériences optimisées et personnalisées à chaque étape du parcours client, qu’il s’agisse d’un engagement initié par la marque, d’e-mails promotionnels hebdomadaires ou d’interactions personnalisées en temps réel, par exemple, l’envoi d’informations contextuelles à la clientèle lorsqu’elle utilise des produits ou des services achetés auprès de votre entreprise.
Ainsi, les marques disposent de cette application unique pour placer l’humain au cœur du parcours client, qu’il s’agisse de gérer des campagnes individuelles ou l’intégralité du parcours client.
À qui s’adresse Adobe Journey Optimizer ?
Adobe Journey Optimizer est une application visant à améliorer la collaboration des équipes marketing et engagement client, qui sont responsables des opérations marketing, de l’expérience client, des canaux (e-mail, appareils mobiles et web), du growth marketing, de la gestion des parcours, du marketing intégré et de la stratégie des campagnes. D’autres équipes en charge de l’analytics et de la science des données utilisent également cette solution.
À quoi sert Adobe Journey Optimizer ?
Adobe Journey Optimizer permet d’interagir avec la clientèle en temps réel sur tous les canaux. L’application fournit des audiences et des profils unifiés, des fonctions de création de messages et de contenu, un espace de gestion des parcours omnicanal et des outils d’optimisation intelligents, notamment pour la prise de décisions et les expérimentations. Basée sur l’IA, elle permet de produire du contenu de marque et des variantes, d’envoyer des messages au bon moment, de se livrer à des expérimentations et d’avoir une bonne connaissance des produits. Les équipes marketing peuvent ainsi déployer des stratégies d’engagement client avec un maximum d’efficacité.
Qu’est-ce que l’orchestration du parcours client ?
L’orchestration du parcours client est le processus de coordination des expériences client omnicanal en temps réel pour stimuler les interactions avec la marque. Les moteurs d’orchestration peuvent être utilisés parallèlement aux ressources de données pour identifier les futures actions de la clientèle, les cartographier et veiller à ce que toutes les interactions soient personnalisées.
Comment déployer Adobe Journey Optimizer ?
Avec Adobe Professional Services, vous bénéficiez de services de conseil, d’architecture et d’implémentation qui vous permettront de mettre rapidement en œuvre des cas d’usage intéressants. Vous pouvez ainsi optimiser votre investissement et mener à bien vos projets en matière d’expérience client.
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Avec Adobe Journey Optimizer, gérez des parcours cross-canal à l’aide d’interactions personnalisées en temps réel
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et proposez des expériences client cross-canal sur mesure au bon moment, en ligne ou en présentiel.
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Responsable de growth marketing visiblement satisfaite devant un e-mail promotionnel pour un week-end sportif.
