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STUDIO SULLA PERSONALIZZAZIONE SU LARGA SCALA

Diventa un punto di riferimento. Per tutti

Lo scorso anno
Lo studio di Forrester Consulting commissionato da Adobe “Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence” (Personalizzazione su larga scala: l’eccellenza dell’esperienza porta vantaggi per il cliente e l’azienda) è una nuova ricerca che indaga i vantaggi e le best practice dell’offrire esperienze personalizzate a ogni passaggio del costumer journey.

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Il nostro studio Personalizzazione su larga scala spiega perché i legami personali sono importanti.

Abbiamo commissionato questa ricerca a Forrester Consulting per avere maggiori informazioni sullo stato attuale delle customer experience personalizzate. Allo stesso tempo, lo studio permette di comprendere come adeguare le proprie iniziative per offrire esperienze personalizzate a ogni cliente. Abbiamo intervistato migliaia di persone, tra clienti e leader di aziende B2C e B2B, per fornirti nuovi dati approfonditi.

La ricerca di Forrester mostra ciò che le aziende devono tenere in considerazione nel creare una strategia iperpersonalizzata, come ad esempio:

  • Cos’è la personalizzazione su larga scala e che valore apporta alla clientela e alle aziende?
  • Quali fattori ostacolano in genere il successo delle aziende?
  • Quali sono le competenze essenziali per attuare strategie di personalizzazione continua su larga scala?
  • Quali sono i fattori determinanti nell’attuare con successo la personalizzazione su larga scala, oggi e in futuro?


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Il 98% dei digital marketer ritiene che non riuscire a superare le sfide poste dalla personalizzazione abbia serie conseguenze.*

Approfondimenti chiave sulla Personalizzazione su larga scala.

Il 75% delle figure leader nell’ambito della customer experience ha incrementato le attività destinate alla personalizzazione su larga scala.*

Tra le organizzazioni mature prese in esame nella nostra ricerca, 8 su 10 hanno superato i risultati previsti nelle metriche relative al successo della clientela.*

L’80% delle organizzazioni coinvolte nello studio ritiene che la personalizzazione sia essenziale per la crescita delle aziende.*

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“Dobbiamo creare messaggi su misura per le varie interazioni con la clientela, in modo da dimostrare a ogni cliente che non è solo un nome in una mailing list”.


Personalization at Scale, pagina 6; Vicepresidente di un’azienda di telecomunicazioni.


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Leggi Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence e scopri come ottimizzare le connessioni con la clientela.

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*Citazione da Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.*

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