Adobe ha commissionato a Forrester Consulting una rivisitazione del nostro storico studio sulla personalizzazione per comprendere l’evoluzione dei customer journey nell’era dell’IA. Sono stati intervistati oltre 1.800 acquirenti e business leader B2C e B2B per scoprire gli ultimi insight sull’importanza della personalizzazione.
dei clienti si aspettano che le organizzazioni capiscano quando, dove e come vogliono interazioni personalizzate.
degli acquirenti B2B condividerebbe le informazioni personali per ottenere esperienze di valore.
il numero di volte in cui i creatori di esperienze leader del settore sono più propensi a utilizzare IA/ML per l’analisi dei contenuti, la creazione intelligente di contenuti e l’assegnazione automatica di tag ai metadati.
