Retail banking. Guadagnare clienti a vita
I clienti vogliono esperienze personalizzate in tempo reale su tutti i canali, con una banca progettata attorno a loro. I dati unificati sono la chiave per sbloccare le esperienze desiderate dai clienti. Scopri come possiamo aiutarti a creare esperienze bancarie personalizzate.
Risorse per il retail banking
Tre consigli per le banche retail che vogliono essere all’altezza delle nuove aspettative dei clienti
Un numero crescente di consumatori si aspetta di poter svolgere tutte le proprie attività finanziarie in modalità digitale e con facilità. La buona notizia è che l'81% delle società di servizi finanziari dichiara di esserne consapevole, secondo un sondaggio condotto nel 2018 da Adobe e Ovum. Ma dire e fare sono due cose ben diverse.
Cosa vogliono i nativi digitali dai marchi specializzati in servizi finanziari
I millenial rappresentano un gruppo di destinatari preziosi per il settore dei servizi finanziari, ma le società non sono ancora riuscite a capire quali siano gli aspetti che rendono interessante un brand finanziario per questa fascia di consumatori. In questo articolo riceverai cinque suggerimenti su come i brand finanziari possono attirare i millenial.
Le società finanziarie stanno dando la priorità all’esperienza per aumentare il ROI
Forrester ha riscontrato che le società di servizi finanziari che investono nella trasformazione dell’esperienza stanno guadagnando un notevole margine di vantaggio sulla concorrenza. Scopri come conquistare la fedeltà dei clienti reinventando il tuo business attorno ad essi e distribuisci le esperienze personalizzate che si aspettano.
“Se vogliamo essere realmente al servizio dei clienti, dobbiamo reagire al ritmo delle loro aspettative. Nella nostra banca, c’è la motivazione a fare sempre di meglio per i clienti. E i nostri addetti al marketing hanno dati che lo dimostrano.”
Giles Richardson, responsabile dell’analisi, RBS
Quando la Royal Bank of Scotland ha perfezionato la sua strategia di marketing personalizzando i contenuti per i visitatori di ritorno, ha scoperto che il 70-80% delle persone erano più propense ad adottare i suoi prodotti.
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Maggiori conoscenze sulla tua audience equivalgono a migliori connessioni. Per individuare le tue audience con il maggior potenziale su tutti i canali e interagire con i clienti su un piano individuale, devi combinare tutti i tuoi dati in un’unica posizione.
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