Adobe Brand Concierge ayuda a los clientes a encontrar los productos adecuados mediante conversaciones en lenguaje natural, sin necesidad de filtros ni búsquedas por palabras clave. Al comprender la intención del cliente y utilizar contenido aprobado de productos y marca, entrega recomendaciones personalizadas y guía a los compradores B2C y B2B hacia el siguiente paso más relevante de manera más ágil.
Los clientes avanzan hacia la compra con respuestas en tiempo real, información detallada sobre los productos y comparaciones conversacionales. Gracias a los datos del catálogo y las señales de los clientes, nuestra solución entrega recomendaciones relevantes, ayuda a los compradores a evaluar opciones con confianza y los transfiere sin interrupciones a un experto en vivo, ya sea que se trate de clientes B2B o de alta consideración, con todo el contexto de la conversación.
Brand Concierge garantiza una IA segura para la marca al basar cada respuesta en contenido verificado y aprobado, y aplicar las reglas de voz, tono y cumplimiento establecidas. Con Adobe Customer Journey Analytics, los especialistas en marketing pueden comprender las preguntas de los clientes, identificar puntos de fricción, medir el impacto de las conversaciones y optimizar el rendimiento. Integrado con Adobe Experience Platform y Adobe Experience Manager, utiliza datos propios y contenido confiable para escalar el comercio conversacional personalizado manteniendo el control y la integridad de la marca.
