Adobe Experience Manager Guides
Contenido de conocimientos y asistencia
Mejora las métricas de atención al cliente y el cumplimiento normativo con información coherente, precisa y fácil de buscar en todos los canales.
Brinda información precisa y esencial a los usuarios más rápido
Las organizaciones financieras, los gobiernos, el sector salud y otras industrias manejan información compleja que deben comunicar a clientes o empleados. Cada departamento suele documentar su propia información, lo que genera inconsistencias en el contenido. Esta información crítica para la empresa puede estar desactualizada, ser difícil de encontrar y aún más difícil de seguir. Los riesgos son elevados: menor productividad, objetivos incumplidos, pérdida de clientes, infracciones de cumplimiento y pérdidas financieras.
Reduce el riesgo y mejora el cumplimiento normativo
El sistema de gestión de contenido por componentes (CCMS) es una herramienta esencial para brindar información precisa, actualizada y oportuna en el menor tiempo posible.
Reduce el riesgo.
La documentación desactualizada o inexacta puede exponerte a riesgos regulatorios, financieros y reputacionales. Un CCMS adecuado garantiza contenido preciso y al día que protege la empresa.
Preserva la integridad del contenido.
Mantén un registro de auditoría e historial de documentos para mejorar la responsabilidad y la exactitud del contenido.
Minimiza los errores.
Los informes de salud del contenido detectan material sin traducir o desincronizado, lo que ayuda a reducir errores y garantizar la precisión en cada canal y audiencia.
Mantén una fuente única de verdad.
Un repositorio centralizado y el uso de una sola fuente garantizan la coherencia del contenido, simplifican la gestión de información dispersa y eliminan la redundancia.
Adobe Experience Manager Guides está diseñado para todo tipo de contenido
Un sistema de gestión de contenido por componentes de extremo a extremo diseñado para publicar, actualizar y gestionar todo el contenido de ayuda y soporte.
Políticas y procedimientos
Portales de soporte
Artículos bien documentados
Procedimientos operativos estándar
Directrices normativas y legales
Haz que el contenido se pueda buscar fácilmente y sea contextualmente pertinente.
Tanto si se trata de información de servicio de atención al cliente como de políticas y procedimientos, el éxito de tu organización depende de que el contenido sea fácil de encontrar.
Mejora la usabilidad con contenido condicional.
El contenido estructurado permite filtrar información relevante para distintos departamentos, usuarios, regiones, niveles, etc.
Potencia la colaboración.
Las revisiones en línea hacen que el trabajo en equipo sea sencillo e intuitivo, y permiten que los expertos en la materia revisen y aporten a contenido de gran detalle de manera conveniente.
Aumenta la visibilidad del contenido.
Los metadatos enriquecidos del contenido estructurado hacen que la documentación sea altamente buscable y mejoran el rendimiento en la optimización para motores de búsqueda (SEO).
Aumenta la retención de clientes con un mejor servicio.
El CCMS adecuado te ayuda a garantizar que siempre ofrezcas la mejor experiencia de ayuda y asistencia técnica a tus clientes.
Llega a los usuarios con facilidad.
Pon el contenido a disposición de los usuarios en los canales y formatos que más utilizan.
Reduce los costos de atención al cliente.
El contenido de ayuda de calidad, actualizado y fácil de buscar, mejora la satisfacción de los clientes, optimiza los tiempos de respuesta y reduce la cantidad de consultas al soporte.
Actualiza el contenido más rápido.
Flujos de publicación más ágiles para acelerar la salida al mercado del contenido, especialmente ante cambios de último momento o actualizaciones incrementales.
