Adobe Experience Manager Guides
Contenido de conocimiento y soporte
Mejora las métricas de atención al cliente y el cumplimiento normativo con información coherente, precisa y fácil de buscar en todos los canales.
Entrega información precisa y esencial a los usuarios con mayor rapidez
Las organizaciones financieras, los gobiernos, el sector de asistencia sanitaria y otras industrias manejan información compleja que deben transmitir a clientes o empleados. Cuando cada departamento documenta su propia información de manera independiente, el resultado es contenido inconsistente. Esta información, esencial para el negocio, puede quedar desactualizada, ser difícil de encontrar y aún más difícil de seguir. Los riesgos son altos: menor productividad, metas incumplidas, abandono de cliente, incumplimiento normativo o pérdidas financieras.
Reduce el riesgo y mejora el cumplimiento normativo
El sistema de gestión de contenidos de componentes (CCMS) es la herramienta más poderosa para ofrecer información precisa, actualizada y oportuna en el menor tiempo posible.
Reduce el riesgo.
La documentación desactualizada o inexacta puede exponer a riesgos normativos, financieros y de reputación, pero el CCMS adecuado garantiza contenido preciso y al día que protege a la empresa.
Preserva la integridad del contenido.
Mantén una pista de auditoría y el historial de documentos, lo que mejora la responsabilidad y la precisión del contenido.
Minimiza los errores.
Los informes de estado del contenido señalan mediante indicadores el contenido sin traducir o desincronizado, lo que ayuda a minimizar errores y garantiza la precisión en cada canal y público.
Mantén una única fuente de confianza.
Un repositorio centralizado y la obtención de datos de fuente única garantizan la coherencia del contenido, reducen la carga de gestionar contenido disperso y eliminan la redundancia.
Adobe Experience Manager Guides está diseñado para todo tipo de contenido
Un sistema de gestión de contenidos de componentes de extremo a extremo creado para publicar, actualizar y gestionar todo el contenido de ayuda y soporte.
Políticas y procedimientos
Portales de soporte
Artículos bien documentados
Procedimientos operativos estándar
Directrices normativas y legales
Haz que el contenido se pueda buscar fácilmente y sea contextualmente pertinente.
Tanto si se trata de información de servicio de atención al cliente como de políticas y procedimientos, el éxito de tu organización depende de que el contenido sea fácil de encontrar.
Mejora la usabilidad con contenido condicional.
El contenido estructurado facilita filtrar el contenido relevante para distintos departamentos, usuarios, regiones, niveles, etc.
Potencia la colaboración.
Las revisiones en línea hacen que la colaboración sea sencilla e intuitiva, y permiten que las pymes revisen y contribuyan cómodamente a contenido altamente detallado.
Aumenta la visibilidad del contenido.
Los metadatos enriquecidos del contenido estructurado hacen que la documentación sea altamente buscable y mejoran el rendimiento en SEO.
Aumenta la retención de clientes con un mejor servicio.
El CCMS adecuado te ayuda a garantizar que siempre ofrezcas la mejor experiencia de ayuda y asistencia técnica a tus clientes.
Llega a los usuarios con facilidad.
Pon el contenido al alcance de los usuarios en los canales y formatos que más utilizan.
Reduce los costes de soporte al cliente.
El contenido de ayuda de calidad, actualizado y de fácil búsqueda, mejora la satisfacción de cliente y los tiempos de respuesta, y reduce la cantidad de llamadas al servicio de soporte.
Actualiza el contenido con más rapidez.
Flujos de trabajo de publicación más ágiles para acelerar los tiempos de salida al mercado del contenido, especialmente ante cambios de última hora o actualizaciones incrementales.
