Adobe Experience Manager Guides

Contenido de ayuda y asistencia técnica de autoservicio

Mejora las métricas de atención al cliente y el cumplimiento normativo con información coherente, precisa y fácil de buscar en todos los canales.

Consigue información precisa y esencial para tus usuarios con mayor rapidez

Las organizaciones financieras, los gobiernos, las organizaciones del sector sanitario y otros sectores tienen información compleja que deben transmitir a los clientes o empleados. Los distintos departamentos suelen documentar su propia información, lo que provoca incoherencias en el contenido. Esta información esencial para el negocio puede estar desactualizada, ser complicada de encontrar y aún más difícil de seguir. Los riesgos son elevados: menor productividad, incumplimiento de objetivos, pérdida de clientes, infracción de las normativas o pérdidas financieras.

Reduce el riesgo y mejora el cumplimiento normativo

El sistema de gestión de contenidos de componentes (CCMS) es tu mejor herramienta para ofrecer información precisa, actualizada y oportuna en el menor tiempo posible.


Reduce los riesgos

La documentación obsoleta o inexacta puede exponerte a riesgos normativos, financieros y de reputación, pero el CCMS adecuado garantiza un contenido preciso y actualizado que protege su negocio.

Conserva la integridad del contenido

Mantén un registro de auditoría y un historial de documentos mejorando la responsabilidad y la precisión del contenido.

Minimiza los errores

Los informes de estado del contenido señalan los contenidos no traducidos o desincronizados, lo que permite minimizar los errores y asegurar la precisión en todos los canales y audiencias.

Garantiza una única fuente de confianza

Un repositorio centralizado y una fuente única para garantizar la coherencia del contenido permiten reducir las complicaciones que surgen al gestionar contenidos dispersos y eliminar la redundancia.

Adobe Experience Manager Guides está diseñado para todo tipo de contenido.

Un sistema de gestión de contenidos de componentes integral creado para publicar, actualizar y gestionar todo tu contenido de ayuda y asistencia técnica.

Políticas y procedimientos

Portales de asistencia

Artículos bien documentados

Procedimientos operativos estándar

Directrices normativas y legales

Haz que el contenido se pueda buscar fácilmente y sea contextualmente pertinente

Tanto si se trata de información de atención al cliente como de políticas y procedimientos, el éxito de tu organización depende de que el contenido sea fácil de encontrar.

Mejore la capacidad de uso con contenido condicional
El contenido estructurado permite filtrar fácilmente el contenido pertinente en función de los distintos departamentos, usuarios, zonas geográficas, niveles, etc.

Aumenta el nivel de colaboración
Las revisiones basadas en la web hacen que la colaboración resulte sencilla e intuitiva y permite que las pymes revisen y contribuyan con facilidad a un contenido muy detallado.

Aumenta el descubrimiento de contenido
Los metadatos enriquecidos disponibles con el contenido estructurado logran que la documentación sea muy fácil de buscar y mejoran el rendimiento de la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Aumenta la retención de clientes con un mejor servicio

El CCMS adecuado te ayuda a garantizar que siempre ofrezcas la mejor experiencia de ayuda y asistencia técnica a tus clientes.

Llega a los usuarios fácilmente

Pon el contenido al alcance de los usuarios en los canales y formatos que más utilizan.

Reduce los costes del servicio de atención al cliente

Un contenido de ayuda de calidad que está actualizado y se puede buscar con facilidad mejora la satisfacción del cliente, así como los tiempos de respuesta, y reduce el número de llamadas de atención al cliente.

Actualiza el contenido con mayor rapidez

Flujos de trabajo de publicación más fluidos para agilizar el lanzamiento del contenido al mercado, especialmente en los casos donde se producen cambios de última hora o actualizaciones incrementales.

Hablemos de lo que Adobe puede hacer por tu empresa.

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