Adobe Experience Manager Guides
Contenido de ayuda y asistencia técnica de autoservicio
Mejora las métricas de atención al cliente y el cumplimiento normativo con información coherente, precisa y fácil de buscar en todos los canales.
Consigue información precisa y esencial para tus usuarios con mayor rapidez
Las organizaciones financieras, los gobiernos, las organizaciones del sector sanitario y otros sectores tienen información compleja que deben transmitir a los clientes o empleados. Los distintos departamentos suelen documentar su propia información, lo que provoca incoherencias en el contenido. Esta información esencial para el negocio puede estar desactualizada, ser complicada de encontrar y aún más difícil de seguir. Los riesgos son elevados: menor productividad, incumplimiento de objetivos, pérdida de clientes, infracción de las normativas o pérdidas financieras.
Reduce el riesgo y mejora el cumplimiento normativo
El sistema de gestión de contenidos de componentes (CCMS) es tu mejor herramienta para ofrecer información precisa, actualizada y oportuna en el menor tiempo posible.
Reduce los riesgos.
La documentación obsoleta o inexacta puede exponerte a riesgos normativos, financieros y de reputación, pero el CCMS adecuado garantiza un contenido preciso y actualizado que protege tu empresa.
Conserva la integridad del contenido.
Mantén un registro de auditoría y un historial de documentos mejorando la responsabilidad y la precisión del contenido.
Minimiza los errores.
Los informes de estado del contenido señalan los contenidos no traducidos o desincronizados, lo que permite minimizar los errores y asegurar la precisión en todos los canales y audiencias.
Garantiza una única fuente de confianza.
Un repositorio centralizado y una fuente única para garantizar la coherencia del contenido permiten reducir las complicaciones que surgen al gestionar contenidos dispersos y eliminar la redundancia.
Adobe Experience Manager Guides está diseñado para todo tipo de contenido.
Un sistema de gestión de contenidos de componentes integral creado para publicar, actualizar y gestionar todo tu contenido de ayuda y asistencia técnica.
Políticas y procedimientos
Portales de asistencia
Artículos bien documentados
Procedimientos operativos estándar
Directrices normativas y legales
Haz que el contenido se pueda buscar fácilmente y sea contextualmente pertinente.
Tanto si se trata de información de servicio de atención al cliente como de políticas y procedimientos, el éxito de tu organización depende de que el contenido sea fácil de encontrar.
Mejora la capacidad de uso con contenido condicional.
El contenido estructurado permite filtrar fácilmente el contenido pertinente en función de los distintos departamentos, usuarios/as, zonas geográficas, niveles, etc.
Aumenta el nivel de colaboración.
Las revisiones basadas en la web hacen que la colaboración resulte sencilla e intuitiva y permite que las pymes revisen y contribuyan con facilidad a un contenido muy detallado.
Aumenta el descubrimiento de contenido.
Los metadatos enriquecidos disponibles con el contenido estructurado logran que la documentación sea muy fácil de buscar y mejoran el rendimiento de la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Aumenta la retención de clientes con un mejor servicio.
El CCMS adecuado te ayuda a garantizar que siempre ofrezcas la mejor experiencia de ayuda y asistencia técnica a tus clientes.
Llega al público fácilmente.
Pon el contenido al alcance de todo el mundo en los canales y formatos más utilizados.
Reduce los costes del servicio de atención al cliente.
Un contenido de ayuda de calidad que está actualizado y se puede buscar con facilidad mejora la satisfacción de cada cliente, así como los tiempos de respuesta, y reduce el número de llamadas al servicio de atención al cliente.
Actualiza el contenido con mayor rapidez.
Flujos de trabajo de publicación más fluidos para agilizar el lanzamiento del contenido al mercado, especialmente en los casos donde se producen cambios de última hora o actualizaciones incrementales.
