La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Observamos que las agencias gubernamentales que utilizan CX capacitan a sus empleados para crear experiencias impactantes y rentables e incrementan su ROI.
Los organismos públicos impulsados por la experiencia monitorizan las métricas de ROI de la experiencia de los clientes, en comparación con solo el 50 % de los demás organismos públicos.
Con las herramientas de la CX, los organismos públicos tienen más probabilidad de aumentar las tasas de conversión de formularios y transacciones (así como el ROI) como beneficio de sus inversiones.
Cuando los organismos públicos utilizan la CX para respaldar al público, observan aumentos en la conformidad y lealtad de los clientes, así como el crecimiento del ROI.
Con un compromiso con CX, las agencias públicas informan de que hay ciclos de desarrollo de software más rápidos, lo que favorece la reducción de costes y el aumento del ROI.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que los organismos públicos centrados en los clientes ven cómo aumenta su nivel de ROI. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector público) para obtener más información.
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