CakeSupplies, la cerise sur le gâteau.

Basée aux Pays-Bas, la société NewCakes BV vend des produits de décoration de gâteau pour le marché de la pâtisserie maison, les grands consommateurs et le commerce de détail. Le célèbre site web de l'entreprise, Deleukstetaartenshop.nl, « un régal pour les yeux », s'adresse en priorité aux consommateurs, et propose tout ce dont un pâtissier amateur a besoin pour créer de délicieux gâteaux, cupcakes, cookies et cake pops. En 2017, NewCakes BV a décidé de relancer sa marque B2B, CakeSupplies, car son ancienne plateforme, osCommerce, était devenue obsolète.

« Notre précédente boutique en ligne n'était plus adaptée aux exigences de l'époque actuelle », explique Rosalinda Moritz, de CakeSupplies. « Nous étions au point mort, sur les plans technique et marketing. » L'entreprise avait besoin d'un service client B2B et d'un portail de commande de pointe pour satisfaire ses clients existants et en attirer de nouveaux. Son projet ambitieux consistait à lancer 40 storefronts en ligne dans 20 pays et cinq langues. Pour ce développement international à grande échelle, elle avait besoin d’une plateforme évolutive. Après avoir réalisé d'innombrables études et entendu parler des B2B functionalities intégrées à Magento Commerce 2, elle a décidé de se lancer.

Aux côtés d'Experius, son partenaire en solutions, CakeSupplies a facilement intégré Magento Commerce 2 avec Mamut, son ERP, ainsi qu'avec un nouveau système PIM personnalisé et WICS, son système de gestion des stocks. Elle y a ajouté un outil de gestion des stocks en temps réel, une solution de gestion des tarifs par client et un outil de téléchargement permettant aux acheteurs de passer rapidement de grosses commandes. Aux yeux de CakeSupplies, Magento Commerce 2 offrait toutes les fonctionnalités attendues par les utilisateurs B2B : commandes en gros, saisie d'un nombre élevé de lignes de commande, expérience aussi fluide que sur un site B2C et, cerise sur le gâteau, expérience mobile réactive.

CakeSupplies a ajouté des éléments de personnalisation adaptés à ses objectifs commerciaux : un outil de tarification permettant de fixer des prix par client et d'accorder à certains utilisateurs des remises plus intéressantes sur les marques, une tarification en fonction de la ville et la possibilité de définir un prix minimal. Les notifications de stock aident les clients à savoir que la pâte d'amande, la colle alimentaire ou les vermicelles en chocolat sont de nouveau disponibles, tandis que les indicateurs de date de livraison leur permettent de savoir quand leur commande arrivera. Ces informations sont actualisées minute par minute à partir du système de gestion des stocks. Enfin, CakeSupplies a ajouté une page de commande rapide pour permettre aux acheteurs d'ajouter en un clic plusieurs produits d'une catégorie.

Le projet CakeSupplies a été lancé en octobre 2017. Magento et Experius ont créé un magasin en ligne beaucoup plus attrayant pour les clients, avec un design et un logo totalement nouveaux. Le nouveau site d'e-commerce a été déployé sans difficulté dans les pays concernés : Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne, Suisse, Slovaquie et Danemark, entre autres. L'entreprise a ensuite fait appel à un expert en référencement naturel pour créer six sites web dans Magento, chacun disponible dans deux à cinq langues, afin d'attirer les clients de ces nouveaux marchés.

Il est aujourd'hui facile d'apporter des modifications à ces différents sites. Par exemple, un changement effectué sur un site en néerlandais est automatiquement répercuté dans les autres vues en néerlandais du magasin, ce qui fait gagner du temps. Les clients apprécient également la nouvelle fonctionnalité B2B notamment les alertes proposant des tarifs avantageux pour l'achat en nombre. Après avoir lancé 40 storefronts dans toute l'Europe en l'espace de six mois, CakeSupplies a eu le plaisir de voir les demandes d'inscription augmenter de plus de 57 %, et grâce à sa boutique optimisée pour les appareils mobiles, le trafic mobile a, lui aussi, progressé de près de 8 %.