Content as a Service v2 - learning-manager - Friday, April 19, 2024 at 10:42
32%
croissance annuelle des revenus de formation
30%
croissance annuelle des inscriptions de clients et clientes
150,000+
inscriptions projetées d’apprenants et d’apprenantes
Produits à l’honneur
« De l’attraction des prospects à la fidélisation de nos clients, nous contribuons directement au chiffre d’affaires grâce à Adobe Learning Manager. »
Thad Newton
Senior Director of Technical Training, Proofpoint
De la formation client à une croissance portée par la connaissance.
La cybersécurité n’est jamais figée. Chaque jour, de nouvelles menaces émergent et les organisations doivent s’adapter en permanence pour rester protégées. Proofpoint, plateforme de cybersécurité d’entreprise de premier plan, a débuté dans la sécurité des e-mails avant de s’imposer comme une entreprise pesant environ 2,5 milliards de dollars, qui accompagne plus de 80 % des entreprises du Fortune 100, dont les plus grandes banques mondiales, les retailers et les entreprises pharmaceutiques. La société se démarque de la concurrence grâce à son approche centrée sur la sécurité humaine.
« L’idée derrière la sécurité centrée sur l’humain est que la majorité des incidents résultent d’une personne compromise, et non d’une machine. Les hackers utilisent des méthodes sophistiquées pour convaincre les utilisateurs et les utilisatrices de divulguer des identifiants précieux, par exemple », explique Thad Newton, directeur senior de la formation technique chez Proofpoint. « Les agents IA sont conçus pour imiter le comportement humain, et nos méthodes se transposent ainsi aisément dans l’espace de travail agentique. »
La formation est l’un des meilleurs moyens pour les entreprises de renforcer leur sécurité. Pour Newton, c’est aussi la clé de l’adoption des produits, de la réussite des clients et clientes, des revenus récurrents et de la croissance à long terme. Proofpoint met régulièrement à jour ses produits SaaS pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et protéger les données de ses clients. Mais ces nouvelles capacités révèlent tout leur potentiel uniquement lorsque les utilisateurs et les utilisatrices savent comment en tirer parti.
« Si nous pouvons mettre la formation à profit pour aider nos clients et clientes à exploiter pleinement les produits qu’ils ont acquis, ils seront plus enclins à en percevoir la pleine valeur et à nouer avec nous un partenariat durable », explique Newton.
Pour concrétiser cette vision, Proofpoint a bâti sa Cybersecurity Academy sur Adobe Learning Manager. La plateforme offre des expériences d’apprentissage personnalisées aux clients et clientes, aux partenaires, aux prospects et aux collaborateurs et collaboratrices au sein d’un écosystème d’apprentissage unifié, transformant ainsi la formation d’une simple fonction support en l’une des principales stratégies commerciales de l’entreprise.
Formation, source de revenus récurrents
Avec Adobe Learning Manager, publier du nouveau contenu est simple et rapide. Des parcours d’apprentissage structurés permettent aux clients et clientes, aux partenaires, aux collaborateurs et collaboratrices et aux prospects d’approfondir leurs connaissances sur des produits spécifiques, de nouvelles fonctionnalités ou des sujets de cybersécurité. Les clients et clientes apprennent ainsi à tirer le meilleur parti de leurs solutions Proofpoint, tandis que les partenaires et les collaborateurs et collaboratrices acquièrent l’expertise nécessaire pour positionner efficacement les produits.
Fort de cette richesse de contenu, Proofpoint a lancé Guardian Pass, un programme de certification par abonnement offrant aux clients et clientes un accès continu à des cours avec instructeur et à des formations en autonomie, à des examens de certification, à des webinaires et à des avantages exclusifs au sein de la communauté.
Depuis le lancement de Guardian Pass, les revenus de formation de Proofpoint ont progressé de 32 % d’une année sur l’autre. En seulement deux trimestres, 75 % de l’ensemble des revenus de formation provenaient de revenus récurrents, faisant de l’éducation une source de revenus stratégique.
Mais surtout, les apprenants et les apprenantes ont continué à revenir. Les inscriptions ont progressé d’environ 30 % d’une année sur l’autre et devraient dépasser 150 000 cette année. Les taux de complétion des cours pour les clients et clientes et les partenaires atteignent régulièrement près de 60 %, un résultat que Newton considère comme excellent pour une formation en ligne facultative.
Ces résultats confortent Newton dans sa conviction que la formation a le pouvoir de générer une valeur commerciale tangible.
« C’est enthousiasmant de voir la formation reconnue comme un puissant levier de développement du pipeline commercial », déclare Newton. « De l’attraction de prospects à la fidélisation des clients, nous contribuons directement au chiffre d’affaires grâce à Adobe Learning Manager. »
Plateforme unique pour chaque parcours d’apprentissage.
L’Académie de cybersécurité de Proofpoint accompagne chaque audience depuis une plateforme unique. Auparavant, l’équipe de formation devait gérer des instances distinctes pour chaque cas d’usage. Désormais, les parcours d’apprentissage personnalisés, les certifications et les webinaires sont tous réunis sur Adobe Learning Manager. La recherche et les recommandations optimisées par l’IA orientent les clients, les partenaires, les collaborateurs et les collaboratrices ainsi que les prospects vers les contenus les plus pertinents pour répondre à leurs questions. Les intégrations avec Salesforce et des plateformes de certification telles que Credly transforment la formation en un écosystème client véritablement connecté.
Pour Stephanie Singh, qui gère les systèmes d’apprentissage chez Proofpoint, le principal avantage réside dans la capacité à étendre la formation à grande échelle au sein des écosystèmes clients et partenaires, tout en améliorant continuellement l’expérience des apprenants et des apprenantes. Les tableaux de bord offrent aux responsables une visibilité sur la progression des formations obligatoires, tandis que les analyses révèlent les contenus les plus impactants, aidant ainsi les créateurs et les créatrices de contenu à se concentrer sur les cours qui maintiennent l’engagement des apprenants et des apprenantes et les incitent à revenir.
« Adobe Learning Manager propose tout ce dont nous pourrions avoir besoin, des quiz et des badges de certification qui stimulent l’engagement des apprenants et des apprenantes jusqu’aux rapports très détaillés qui nous aident à nous améliorer en continu », déclare Singh. « Nous couvrons l’ensemble de nos cas d’usage en matière de formation et d’activation sur une seule et même plateforme. »
Le résultat : un écosystème éducatif connecté qui permet à chaque audience de trouver le contenu adapté, tout en offrant à l’entreprise une vision claire de la contribution de la formation à la réussite de ses clients.
Diffusion des connaissances au sein de Proofpoint.
La prochaine étape pour Proofpoint consiste à migrer vers une configuration headless pour ses contenus de formation. Cela permettra à Proofpoint de diffuser ses supports de formation à travers tout son écosystème via des API. Un prospect qui recherche des informations sur la protection de la messagerie pourrait visionner une courte vidéo de formation intégrée directement sur la page produit. Un agent IA accompagnant un client dans la résolution d’un problème pourrait afficher un extrait d’une leçon en ligne ou un quiz de certification pour l’aider à trouver une solution.
« Nous avons besoin d’un référentiel de contenu capable de stocker toutes sortes de contenus et de les partager avec d’autres applications en temps quasi réel », déclare Newton. « Adobe Learning Manager nous prépare pour l’avenir. »
Alors que Proofpoint continue de construire une plateforme de connaissances intelligente et connectée avec Adobe Learning Manager, Newton et son équipe démontrent que l’éducation va bien au-delà de la simple formation. C’est un véritable levier qui aide les clients à réussir, à évoluer et à tirer profit de leur investissement bien après l’achat initial.
Title
Proofpoint développe une plateforme de connaissances avec Adobe.
cardDate
2026-10-12
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Proofpoint enregistre une croissance de 30 % des inscriptions de ses clients d’une année sur l’autre grâce aux formations dispensées via Adobe Learning Manager.
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