Caratteristiche di Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Flessibilità dei dati nel customer journey B2B
Analizza i dati stratificati del customer journey B2B con un framework flessibile che fornisce informazioni approfondite per migliorare l’esperienza dell’acquirente e promuovere la crescita della pipeline.
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Analisi multilivello dei dati B2B
Sfrutta un framework progettato ad hoc per gestire sia dati individuali sia di gruppo e analizza e visualizza in modo dettagliato ogni customer journey e il relativo impatto sulle vendite.
- Dati stratificati. Analizza i dati del customer journey a livello di individuo, gruppo decisionale acquisti, account e opportunità.
- Framework modernizzato. Ottieni schemi flessibili e strutture di dati moderne progettate per una gestione avanzata e on-demand dei dati del customer journey B2B.
- Struttura scalabile. Adotta una tecnologia di database ad alta capacità di compressione che ti consente di eseguire rapidamente query complesse e di recuperare risultati da più fonti di dati senza bisogno di logiche personalizzate.
Gestione dei dati on-demand e analisi storica
Riduci i tempi di attesa dell’IT e velocizza l’elaborazione dei report grazie a funzionalità self-service che utilizzano viste di dati avanzate e consentono ai team di modificare rapidamente la reportistica per rispondere alle principali esigenze aziendali.
- Query illimitate. Esegui aggregazioni preliminari, collega ed esegui query illimitate oltre che analisi in tempo reale sui dati dei clienti per scoprire informazioni approfondite in pochi secondi.
- Analisi storica a lungo termine. Analizza i dati storici per ricavare metriche altamente accurate e ottimizzare le prestazioni.
Dati dei clienti B2B unificati
Collega i dati degli acquirenti, sia quelli online che quelli offline, tenendo conto di canali, dispositivi e dimensione temporale, per ottenere approfondimenti e un’analisi completa dell’intero customer journey.
- Raccolta dei dati. Utilizza API moderne e aperte per l’elaborazione su larga scala dello streaming di dati.
- Fonti di dati. Integra i dati da sistemi di gestione delle relazioni con i clienti o da qualsiasi altra fonte di dati aziendali per realizzare analisi dimensionali più ricche.
Adobe Experience Platform Data Mirror (in fase di sviluppo)
Ottieni il massimo dalle funzionalità di data mirroring per garantire una sincronizzazione fluida dei dati tra il data warehouse della tua azienda e Customer Journey Analytics B2B Edition. Usale per accedere ai dati più aggiornati e completi sugli account e sui clienti.
- Supporto di warehouse. Effettua la sincronizzazione con data warehouse come Snowflake, Google BigQuery e Databricks.
- Dati accurati. Mantieni Customer Journey Analytics B2B Edition sincronizzato con il tuo data warehouse, anche quando si verificano aggiornamenti, inserimenti di dati o eliminazioni.
- Configurazioni di automazione. Sincronizza automaticamente i dati per eliminare aggiornamenti manuali o trasformazioni di dati, riducendo il rischio di errore umano e risparmiando tempo.
- Visibilità sull’intero customer journey. Unifica i dati comportamentali offline e digitali a livello di individuo, gruppo decisionale acquisti e account per avere una visione olistica del customer journey d’acquisto.
Un framework completo per la governance dei dati
Adotta un framework brevettato ed estendibile che offre controlli completi per stabilire e mantenere la conformità alle policy aziendali di governance dei dati, garantendo al contempo il rispetto delle aspettative dei clienti in termini di privacy e personalizzazione.
- Etichettatura e catalogazione. Sviluppa, gestisci e applica politiche di utilizzo dei dati grazie a funzionalità di etichettatura e catalogazione e a modelli predefiniti personalizzabili.
- Autorizzazioni. Definisci e applica permessi dettagliati e basati sui ruoli per l’accesso ai dati da parte dei membri del gruppo, favorendo la collaborazione senza compromettere la responsabilità nella gestione dei dati.
- Avvisi e criteri. Definisci criteri ed etichette chiare per impedire l’attivazione di dati sensibili da parte degli utenti. Anche gli avvisi in-app possono segnalare agli amministratori eventuali tentativi di violazione delle policy.
Impara a usare le funzionalità di flessibilità dei dati.
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