Funzionalità di Adobe Customer Journey Analytics
Analisi a livello di cliente
Potenzia la tua strategia dei dati first-party con analisi a livello di cliente progettate per integrare grandi volumi di dati comportamentali e aziendali. Customer Journey Analytics unifica identità e interazioni su tutti i canali e dispositivi, per una vista del percorso completa con visualizzazioni avanzate, insight cross-channel e reportistica self-service in tempo reale.
Raccolta dei dati dei clienti e sovrapposizione delle identità
Unifica gli ID, le caratteristiche e i dati comportamentali dei clienti su tutti i canali, dispositivi e tempistiche, online e offline, e assegnali a un unico profilo per ottenere approfondimenti sul cliente completi.
- Raccolta dei dati. Utilizza API moderne e aperte per l’acquisizione e l’elaborazione su larga scala di dati in streaming.
- Acquisizione dei dati offline. Integra i dati da sistemi di gestione delle relazioni con i clienti esistenti o da qualsiasi altra fonte di dati aziendali online per realizzare analisi dimensionali più ricche.
- Sovrapposizione basata sui grafici. Combina gli ID da più canali e dispositivi in un unico ID personale, in grado di separare automaticamente, ridefinire i dati storici e ricollegare il profilo per un contesto sempre aggiornato.
Modello di dati dei clienti
Esegui le analisi con un framework di dati moderno progettato per supportare tutti i tipi di dati dei clienti nel loro stato naturale e senza perdere dettagli o struttura.
- Framework modernizzato. Sfrutta schemi flessibili e moderne strutture dati, per una gestione avanzata e on-demand dei dati dei clienti.
- Struttura scalabile. Utilizza una tecnologia di database altamente comprimibile per eseguire complesse query sui dati e recuperare rapidamente i risultati da miliardi di righe e da più origini di dati, senza dover scrivere codice.
- Analisi a livello di componente. Vai oltre l'analisi a livello di evento per svelare insight a livello di componente. Con la segmentazione dei sotto-eventi, puoi valutare singole categorie di prodotti o asset di contenuti all'interno di un'unica transazione o esperienza.
- Elaborazione in fase di report. Pre-aggrega, connetti ed esegui query illimitate ed elaborazione in tempo reale sui dati del cliente per ottenere insight in pochi secondi anziché settimane o mesi.
Modelli di attribuzione dei clienti
Analizza le prestazioni di marketing integrate esaminando l'engagement dei clienti in combinazioni di campagne, canali e contenuti.
- Attribuzione algoritmica. Determina dinamicamente l’allocazione ottimale dei crediti per una campagna o una metrica selezionata.
- Attribuzione basata su regole. Utilizza modelli predefiniti che assegnano crediti per l'engagement in base a regole predeterminate per offrire più punti di vista sull’impatto del canale di marketing.
- Modelli di partecipazione. Approfitta dell’attribuzione multi-touch per comprendere a quali punti di contatto sono più esposti i clienti, così da capire quali parti del tuo sito, dell’app o di altri canali sono fondamentali per la conversione.
Analysis Workspace
Offri ai team un'area di lavoro semplice e intuitiva, basata su drag-and-drop, per eseguire analisi complesse a livello di cliente su più set e fonti di dati, senza bisogno di scrivere SQL.
- Insight accessibili. Crea progetti riutilizzabili, personalizzati in base alle tue specifiche esigenze, combinando diverse visualizzazioni dei dati per raccontare una storia efficace basata sui dati.
- Set di strumenti utili. Sfrutta più strumenti per eseguire query e ottenere insight dai dati, ad esempio tabelle a forma libera, coorti, segmentazione, attribuzione, visualizzazioni ed etichettatura contestuale.
- Design basato sulla velocità. Ottimizza le query per ottenere risultati rapidi, con tutti i dati sottostanti completamente correlati, così da poter prendere decisioni in tempo reale, non dopo settimane o centinaia di report statici.
Visualizzazioni del customer journey
Visualizza ogni fase del customer journey in ordine e su tutti i canali, contestualizzando ogni azione per ottenere insight più precisi, utili per capire come agire.
- Area di lavoro del percorso. Sfrutta un'area di lavoro del percorso potente e intuitiva per mappare e analizzare visivamente i percorsi dei clienti. Aggiungi nodi visivi all'area di lavoro del percorso per contrassegnare i touchpoint critici e tracciare le metriche chiave.
- Analisi di coorte. Crea e confronta diversi gruppi di clienti con caratteristiche simili nel tempo per individuare e analizzare le tendenze a livello di fidelizzazione, abbandono, latenza o altre coorti specifiche.
- Analisi di flusso e fallout. Esplora i movimenti dei clienti sui canali per comprendere rapidamente il loro percorso visualizzando le attività di ingresso, uscita e sotto-flusso per creare segmenti.
- Analisi guidata. Analizza la crescita del prodotto, il coinvolgimento e l'impatto delle versioni attraverso flussi di lavoro guidati che evidenziano le tendenze nell'acquisizione utenti, nell'utilizzo delle funzionalità e nelle prestazioni nel corso del tempo.
- Popolazione totale. Ottieni piena visibilità sull'intera base clienti, inclusi quelli che non interagiscono, per poter rispondere a domande come "Quale percentuale di clienti digitali è stata attiva la scorsa settimana?" o "Quanti membri gold non hanno effettuato visite?"
Ulteriori informazioni sull’analisi a livello di cliente.
Content as a Service v3 - funzionalità singolo utente - Venerdì 27 febbraio 2026 alle 11:04
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