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공공 기관 혁신을 위한 주요 정책
오늘날 많은 공공 기관이 시민과 직원의 효율성을 높이고 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 디지털 시대에 발맞춰 고객 중심의 서비스와 각 기관에 필요한 개선을 지원하는 주요 정책이 마련되었습니다.
- ‘공공 기관의 신뢰 재구축을 위한 연방 정부 고객 경험 및 서비스 전달 방식 혁신’이라는 미 대통령의 행정명령에 따라 간편하게 이용할 수 있고, 공평하며, 안전하고, 투명하며, 신속한 서비스를 제공해야 합니다.
- 21세기 IDEA 법(미 공법 115-336)에 따라 시민 대면 서비스와 내부 서비스의 디지털화를 가속화하면서 CIO의 지휘 하에 고객 경험 프로그램을 조정해야 합니다.
- PMA(President’s Management Agenda) 및 CAP(Cross-Agency Priority)에 따라 우수하고 평등하며 안전한 연방 서비스 및 고객 경험을 제공해, 민간 부문에 버금가는 시민 경험을 구축해야 합니다.
- OMB Circular A-11 280조 '고객 경험 관리 및 서비스 전달 방식 개선'은 연방 공공 기관을 위한 고객 경험 프레임워크와 효율적인 향상 방안에 대한 지침을 제공합니다.
- MGT(Modernizing Government Technology)는 지난해 디지털 서비스 프로젝트를 지원하기 위한 예산을 책정했습니다.
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법률 및 정책 추가 리소스
“우리는 업무 방식을 혁신하여 시민에게 훨씬 빠르고 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 모두 Adobe와의 긴밀한 파트너십 덕분입니다.”
Todd Nacapuy
전 하와이 주정부 최고정보책임자(CIO)
하와이 주정부는 Adobe 솔루션을 사용해 직원 역량을 강화하고 시민의 경험을 향상한 결과, 솔루션 도입 2년 만에 500만 달러의 비용을 절감하고, 일평균 24,000장의 종이를 절약했으며, 승인 시간을 2주에서 2일로 단축했습니다.
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법률 및 혁신 활용 사례
웹 혁신
콘텐츠 제작자는 업계 최고의 툴을 사용하여 시민, 기업, 공공 기관 직원의 효율성을 높이고 경험을 향상할 수 있습니다. 자세히 보기
양식 혁신
모바일에 최적화된 양식, 워크플로우 자동화, 디지털 문서를 통해 공공 기관 서비스를 빠르고 정확하게 제공할 수 있습니다. 자세히 보기
전자 서명
온라인으로 서명을 받을 때 서명자를 더욱 효과적으로 보호할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 시민, 기업, 직원이 문서에 안전하게 서명할 수 있습니다. 자세히 보기
서비스 및 참여도 향상
확장 가능한 커뮤니케이션을 정확한 타이밍에 개인화하여 하나의 플랫폼에서 다양한 채널에 맞게 메시지를 통합 관리할 수 있습니다. 자세히 보기
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하와이 주 정부 사례 보기
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공공 기관을 위한 엔드 투 엔드 고객 경험 플랫폼을 통해 시민과 직원 모두를 위한 경험을 향상하고 효율성을 높이십시오.
cardDate
2023-05-24
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