Adobe Real-Time CDP basiert auf Adobe Experience Platform und ist eine Kundendatenplattform, die Kunden- und Account-Daten aus jeder Quelle harmonisiert – von Zero- bis zu Third-Party-Daten – und mithilfe von KI Zielgruppen intelligent aufbaut, verwaltet und in Echtzeit aktiviert. Durch die Transformation fragmentierter Daten in ein Fundament für relevante Erlebnisse ermöglicht Real-Time CDP datenschutzbewusste Personalisierung im jeweiligen Moment und hilft somit B2C- und B2B-Marken dabei, Kundinnen und Kunden in jeder Phase des Lebenszyklus effektiv anzusprechen.
In Adobe Real-Time CDP bedeutet Datenharmonisierung die Standardisierung, Validierung und Verknüpfung von Kundendaten aus Online-, Offline- und pseudonymen Quellen zu einem einheitlichen Kundenprofil. Daten werden mithilfe eines branchenüblichen Erlebnisdaten-Modells strukturiert, während der Aufnahme validiert und in Echtzeit aktualisiert, sodass Teams in der gesamten Organisation auf konsistente, verlässliche Kundeninformationen für Aktivierung und Interaktion zugreifen können.
Der Hauptunterschied zwischen einer Data Management Platform (DMP), einer Kundendatenplattform (CDP) und einer CRM-Plattform (Customer Relationship Management) liegt im primären Zweck, für den Kundendaten gespeichert und organisiert werden. Zwischen der Verwaltung bestehender Kundschaft, dem Marketing für potenzielle Kundschaft und der Integration dieser Informationen zur Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils nutzt jede Plattform Daten auf unterschiedliche Weise.
Eine Kundendatenplattform (CDP) erstellt ein umfassendes und vielfältiges Kundenbild, indem sie Daten aus verschiedensten Quellen sammelt und harmonisiert. Eine CDP kombiniert Kundendaten von eurer Website, Kundenservice-Interaktionen, App-Besuchen, physischen Besuchen in Filialen und sogar aus eurem Customer Relationship Management oder DMP.
Der Schwerpunkt einer CRM-Plattform liegt auf der Verwaltung von Beziehungen zu bestehenden Kundinnen, Kunden und Leads. Sie hilft dabei, Daten wie Bestellverlauf, Kundenkontaktinformationen und jegliche Kommunikation zu organisieren, die mit einer Person stattgefunden haben könnte.
Eine Daten-Management-Plattform (DMP) ruft Third-Party-Anwenderdaten ab, um Zielgruppen gezielter anzusprechen und wichtige Attribute zur Erstellung von Segmenten zu finden. Sie erfasst Anwenderdaten, anonymisiert sie und tauscht sie dann mit anderen Unternehmen zur Bereitstellung zielgruppengerechter Werbung aus.
Ja. Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) bietet Daten-Management über den gesamten Kundenzyklus hinweg – von Interessierten über erstmalige und wiederkehrende Site-Besuchende bis zu konvertierter Kundschaft, die verschiedene Produkte oder Services über Geschäftsbereiche hinweg kaufen.
Echtzeit-Segmentierung bezieht sich auf die sofortige Qualifizierung, Zugehörigkeit und Gruppierung von Personen basierend auf aktuellen Daten. Dies kann ihr aktuelles Verhalten, kürzliche Aktionen oder aktuelle Attribute umfassen.
Im Gegensatz zur traditionellen Segmentierung, die sich auf statische oder historische Daten stützt, reagiert Echtzeit-Segmentierung auf das, was eine Benutzerin oder ein Benutzer im jeweiligen Moment tut. Dies ermöglicht den Marketing-Fachleuten eine sofortige Anpassung.
Durch die Verwendung von Echtzeitdaten können Unternehmen Inhalte, Erlebnisse oder Angebote unmittelbar während der Interaktion personalisieren. Dies verbessert die Relevanz und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.
Echtzeit-Segmentierung hilft Marketing-Fachleuten, den Bedürfnissen und Vorlieben von Nutzenden gerecht zu werden, sobald sie auftreten. Die Ergebnisse sind intensivere Interaktion, schnellere Entscheidungsfindung und bessere Kampagnen-Performance.
