Journey Orchestration
Permettez à chaque client de définir son propre parcours avec Journey Orchestration.
Points forts de Journey Orchestration
Le service Journey Orchestration fourni avec Adobe Experience Platform permet de personnaliser des parcours individuels pour chaque client en fonction de leur comportement et préférences passés.
Anticipez les besoins individuels grâce à des insights en temps réel.
Configurez et utilisez tout type d'évènement pour déclencher un parcours individuel. Puis appliquez des conditions en temps réel pour personnaliser le parcours le plus pertinent lorsque l'évènement est déclenché.
Personnalisez les interactions à grande échelle, sur l’ensemble des canaux.
Connectez les informations comportementales et de préférence du client, tirées en temps réel à partir des données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles, à Adobe Campaign ou tout autre système d'action.
Orchestrez l’expérience client de A à Z.
Créez visuellement et cartographiez divers parcours orientés évènements, tous systèmes confondus, dans une interface intuitive axée sur les workflows, et commencez à anticiper et à proposer des expériences distinctes à chaque stade du parcours.
Faites des analyses grâce au reporting du parcours.
Retrouvez les performances détaillées des parcours effectués, et suivez la progression de chaque personne en temps réel. Les données envoyées automatiquement à Adobe Experience Platform concernent l’ensemble des systèmes, ce qui permet une analyse du funnel complet avec Adobe Journey Orchestration.
Journey Orchestration, complément indispensable de vos programmes marketing
Orchestration du parcours (Journey Orchestration) |
Gestion de campagnes cross-canal |
|
|
Trafic |
Entrant & sortant |
Sortant |
|
Stratégie |
Mise en œuvre par le client |
Mise en œuvre par le spécialiste marketing |
|
Ciblage |
Individus (ciblage individualisé) |
Groupes d’audience (segments) |
|
Calendrier |
Interactions en temps réel |
Interactions programmées |
|
Canaux |
Écosystème ouvert |
E-mail, SMS, applications mobiles, hors ligne |
Diffusez des expériences multicanal avec un leader.
Découvrez pourquoi Adobe a été classé parmi les leaders dans le rapport 2022 Gartner® Magic Quadrant™ sur les hubs de marketing multicanal.
Fonctionnalités associées
Une plateforme de données clients en temps réel
Utilisez des données clients unifiées pour personnaliser instantanément vos expériences grâce à Adobe Experience Platform, une plateforme de données clients en temps réel.
Envoi automatique d'e-mails
Automatisez les réponses par e-mail depuis Adobe Campaign ou mettez à profit l’intégration avec Adobe Analytics pour déclencher des e-mails de remarketing personnalisés en fonction des actions des utilisateurs.
Gestion de campagnes
Concevez, exécutez et personnalisez vos actions marketing sur l’ensemble des canaux, en optimisant les expériences client sur chaque appareil et chaque point de contact.