Guía del CMO Club:

esenciales de la Experiencia del Cliente.




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Desafíos de CX para grandes empresas

A medida que la experiencia del consumidor, CX, por su acrónimo en inglés Customer Experience, adquiere mayor importancia que cualquier otro factor aislado cuando se trata de ganar la preferencia y lealtad de un cliente, las grandes empresas enfrentan un punto muerto.

Dada la gran cantidad de software utilizado, los datos capturados y los equipos involucrados en la organización de la empresa, ¿cómo podemos garantizar que los consumidores tengan una experiencia consistente, relevante y personalizada en todos los puntos?

En esta guía desarrollada por The CMO Club en asociación con Adobe, nos enfocamos en este problema y mostramos cómo varios líderes del mercado se enfrentan y lo superan. Hoy, los consumidores no compran productos, sino experiencias. Comprender cómo construir y ofrecer experiencias inolvidables para el cliente marcará la diferencia en el éxito continuo de las grandes compañías en el futuro.

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