La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluara el papel de la experiencia de cliente (CX) en las compañías. Observamos que las principales compañías de viajes y hotelería emplean CX para crear valiosos recorridos de cliente y nuevos e innovadores productos y servicios.
Los profesionales de la experiencia de los clientes en el sector de viajes y hotelería señalan que mejorar los productos y servicios son una prioridad para impulsar el ROI este año.
Las compañías de viajes y hotelería confían en las métricas empresariales CX para mejorar la experiencia de los clientes (y el ROI) en los próximos 12 meses.
Las principales compañías de viajes y hotelería están comprometidas a aumentar la retención y lealtad de los clientes con herramientas de CX que impulsen el ROI.
Las compañías de viajes y hotelería de alto rendimiento experimentan un aumento del ROI cuando invierten en herramientas de CX a fin de gestionar mejor los clientes, desde la adquisición hasta la lealtad.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting, determinó que las compañías de viajes y hotelería mejoran su ROI cuando actualizan sus servicios de atención al cliente con CX. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de viajes y hotelería) para obtener más información.
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