El marketing en varios canales requiere coordinación.
Hoy, la experiencia de tu marca importa más que nunca. Tus clientes están al tanto de cuándo una organización los atiende directamente a ellos y cuando simplemente les ofrece una experiencia genérica. Para superar este desafío, debes mostrar a tus clientes que los entiendes a través de múltiples canales, tanto en línea como offline. En otras palabras, tu experiencia necesita estar donde está tu cliente, pero aquí es donde se atascan muchos responsables de marketing.
Parte del problema reside en que, si bien muchas compañías tienen la capacidad de enviar mensajes a través de múltiples canales, no tienen ninguna forma significativa de conectar estos momentos en una experiencia unificada y cohesiva. No es suficiente simplemente hablar con tu cliente en momentos aislados. Debes coordinar esos mensajes para crear una conversación única y coherente.
Y si bien la tecnología y las prácticas recomendadas demostraron a los responsables de marketing cómo organizar un enfoque multicanal, muchas marcas temen el tiempo, el costo y la dificultad percibidos para armonizar su comunicación. Entonces continúan operando en aislamiento, y son incapaces de aumentar su influencia trabajando de manera conjunta.
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