Comunicarte con tus clientes a través de múltiples canales de marketing puede funcionar para ti o jugar en tu contra. Cuando los diferentes canales no funcionan juntos, solo hay ruido y confusión. Cuando están sincronizados, se combinan para ofrecer a tus clientes una experiencia poderosa y complementaria con tu marca.
Hoy, la experiencia de tu marca importa más que nunca. Tus clientes están al tanto de cuándo una organización los atiende directamente a ellos y cuando simplemente les ofrece una experiencia genérica. Para superar este desafío, debes mostrar a tus clientes que los entiendes a través de múltiples canales, tanto en línea como offline. En otras palabras, tu experiencia necesita estar donde está tu cliente, pero aquí es donde se atascan muchos responsables de marketing.
Parte del problema reside en que, si bien muchas compañías tienen la capacidad de enviar mensajes a través de múltiples canales, no tienen ninguna forma significativa de conectar estos momentos en una experiencia unificada y cohesiva. No es suficiente simplemente hablar con tu cliente en momentos aislados. Debes coordinar esos mensajes para crear una conversación única y coherente.
Y si bien la tecnología y las prácticas recomendadas demostraron a los responsables de marketing cómo organizar un enfoque multicanal, muchas marcas temen el tiempo, el costo y la dificultad percibidos para armonizar su comunicación. Entonces continúan operando en aislamiento, y son incapaces de aumentar su influencia trabajando de manera conjunta.
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Entendemos las dificultades que encuentran los responsables de marketing que intentan hacer que sus diferentes canales avancen en la misma dirección. Sabemos que para optimizar la experiencia del cliente, debes comprender a tus clientes, coordinar su experiencia en todos los canales y ofrecer la experiencia correcta en tiempo real y en el canal correcto.
Adobe Campaign facilita la sincronización de los canales, con una única interfaz fácil de usar para la organización de campañas. De manera que tus canales online, como email, sitio web, móvil y redes sociales, coincidan con tus canales offline, incluido el correo directo, el centro de llamadas, la tienda física, etc. Esto te permite ofrecer a tus clientes una experiencia coherente y contextual tanto en canales digitales como tradicionales. En resumen, Adobe Campaign simplifica el envío de contenido en todas las rutas que tus clientes puedan tomar en cualquier canal.
En una evaluación de 19 proveedores, Adobe fue nombrado líder del Cuadrante mágico de Gartner para hubs de marketing multicanal 2020. Lee el reporte para descubrir los motivos.
«Creemos que las experiencias relevantes entregadas a través del canal correcto son esenciales para desarrollar la fidelidad del cliente».
Robert McLaughlin, director de analítica digital de Sky UK
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