O aprendizado digital impulsiona o engajamento.
O Momentum Group oferece treinamentos virtuais que vão além da conformidade para aumentar o desempenho e o potencial da equipe.
Fundação:
2010
Funcionários: 16.500
Centurion, Gauteng, África do Sul
Mais de 17 mil
Alunos únicos no sistema de aprendizagem para a equipe
Produtos:
Objetivos
Proporcionar experiências de aprendizagem mais equitativas e acessíveis à equipe em todas as unidades de negócios
Criar campanhas envolventes e personalizadas de gerenciamento de alterações para incentivar a adoção do treinamento
Aumentar o número de pessoas na equipe que concluem o treinamento para desenvolver habilidades e melhorar a conformidade na empresa
Medir a adoção do treinamento e desenvolver os cursos para mapear os objetivos da organização
Resultados
Equipe mais orientada em um setor altamente regulamentado
Grande aumento na adoção, com 80% da equipe integrada e interagindo com conteúdo de aprendizagem
Aumento de dez vezes no logon de usuários únicos em um ano, passando de 1.500 para 15 mil usuários
Crescimento nas visitas de usuários em um ano, passando de 50 para 750 usuários por dia
Treinamento inspirado na criatividade e baseado em tecnologia
O interesse de Kira Koopman em aprendizagem baseada em tecnologia é evidente ao longo de sua carreira, de professora de ensino médio a consultora de negócios. Ela continuou essa jornada quando ingressou no Momentum Group em 2020, uma empresa que investiu mais de US$ 15 milhões em treinamento e desenvolvimento, visando construir uma cultura de aprendizagem que prioriza o digital.
Empresas e pessoas na África do Sul, além de clientes na África, no Reino Unido e na Índia, recorrem ao Momentum Group para vários serviços financeiros e de seguros, incluindo economia em gastos, investimentos, administração de imóveis, saúde, seguros e soluções de benefícios para funcionários. Como parte do setor de serviços financeiros altamente regulamentado, a empresa tem a obrigação legal de treinar funcionários sobre a legislação essencial e as políticas de conformidade. A empresa também precisa oferecer desenvolvimento profissional contínuo por meio de programas de treinamento credenciados para garantir a prestação de serviços éticos, em conformidade e de alta qualidade a clientes.
Desde que ingressou no Momentum Group como diretora da estratégia de L&D e de aprendizado digital, Koopman definiu uma agenda e construiu uma equipe enxuta para aconselhar e implementar tecnologias de aprendizagem integradas.
“Temos a oportunidade todos os dias de promover uma cultura de aprendizagem que priorize o digital”, diz Koopman, que trabalha com Sune Vosloo, gerente de aprendizado digital, para supervisionar as operações e comunicações da equipe. “Queremos oferecer as melhores experiências de aprendizagem online para aumentar o desempenho e o potencial da equipe.”
“Ficou claro que o Adobe Learning Manager era a escolha certa para nossas demandas de aprendizagem complexas em uma empresa igualmente complexa.”
Kira Koopman, diretora da estratégia de L&D e de aprendizado digital, Momentum Group
Do isolamento à unificação
Quando Koopman começou sua nova função, cada uma das 14 unidades de negócios do Momentum Group tinha seus próprios processos e preferências, usando uma combinação de sessões presenciais e sistemas de gerenciamento de aprendizagem online (LMS) desconexos e, às vezes, caros. Algumas estavam mais avançadas na maturidade de aprendizagem, levando a experiências desiguais para a equipe nas unidades de negócios. Como a empresa não tinha uma plataforma centralizada para isso, ela decidiu aprimorar a cultura de aprendizado digital da empresa, unificar a experiência do usuário, integrar dados do usuário e automatizar relatórios para incentivar a adoção.
A equipe de aprendizado digital percebeu que era preciso uma solução única, fácil de usar, integrada aos sistemas de RH e TI da Oracle e da Microsoft, com suporte para logon único e com relatórios sobre a conclusão e a conformidade do aprendizado em toda a empresa. Para convencer as partes envolvidas com interesses conflitantes a adotar a nova abordagem, Koopman e Vosloo convidaram representantes de todas as unidades de negócios para um extenso processo de seleção de fornecedores. Juntos, eles escolheram o Adobe Learning Manager como a plataforma de experiência de aprendizado digital para o Momentum Group.
Koopman recorda: “Ficou claro que o Adobe Learning Manager era a escolha certa para nossas demandas de aprendizagem complexas em uma empresa igualmente complexa.”
“Nas primeiras semanas após o lançamento, queríamos deixar a equipe mais confortável com o logon e a navegação pelo sistema. Os recursos de gamificação ajudaram bastante com o engajamento.”
Sune Vosloo, gerente de aprendizado digital, Momentum Group
Experiência relevante e repleta de conteúdo
Koopman e sua equipe lançaram o novo sistema de aprendizagem em um prazo impressionante de quatro semanas. Além de liderar a implementação técnica e a integração com sistemas existentes, a equipe criou animações e vídeos interativos e importou o treinamento de conformidade necessário. Como resultado, os usuários encontraram lições em catálogos de cursos fáceis de navegar.
A aprendizagem social, os emblemas e o placar ajudaram a apresentar a nova plataforma para a equipe, além de incentivar a adoção com campanhas divertidas. Desafios semanais, fóruns de discussão e até mesmo uma enquete pedindo sugestões para o nome do novo sistema mantiveram os alunos engajados.
“Muitos colegas trabalham com serviços e vendas, então gostam de competir e ver quem está no topo da lista”, explica Vosloo. “Nas primeiras semanas após o lançamento, queríamos deixar a equipe mais confortável com o logon e a navegação pelo sistema. Os recursos de gamificação ajudaram bastante com o engajamento.”
Dez vezes mais engajamento
Após o lançamento inicial, o Momentum Group disponibilizou mais integrações e personalizações, além de desenvolvimento contínuo de conteúdo. Em apenas um ano, os logons de usuários únicos aumentaram 10 vezes, de aproximadamente 1.500 usuários em janeiro de 2023 para 15 mil usuários em janeiro de 2024, em grande parte devido a uma estratégia que mostrou à equipe que o aprendizado digital vai além do treinamento de conformidade.
Antes de implantar o Adobe Learning Manager, apenas 20% da força de trabalho da empresa acessava os sistemas de aprendizagem anteriores. Hoje, há mais de 17 mil usuários ativos na plataforma, com 80% acessando o sistema da Adobe regularmente.
“Uma plataforma de aprendizagem só é eficaz quando as pessoas fazem logon e interagem com o conteúdo e umas com as outras”, afirma Koopman. “Atualizamos constantemente o Adobe Learning Manager com conteúdo novo e relevante e campanhas de comunicação atuais. Assim, a equipe sempre retorna.”
Uma das campanhas, Learning Odyssey, por exemplo, tinha como tema a exploração espacial e queria despertar sentimentos de aventura, curiosidade e descoberta no Learning Hub. A campanha foi lançada pelos canais de comunicação interna da equipe de aprendizado digital e também pelo recurso de Avisos da plataforma, destacando um treinamento diferente na plataforma a cada semana. Graças à campanha, a adoção aumentou de maneira constante, de uma média de 50 usuários por dia em janeiro de 2023 para 750 usuários por dia em janeiro de 2024.
Alinhamento do aprendizado com os impactos comerciais
O feedback aberto mantém a equipe alinhada com as partes interessadas da unidade de negócios. A equipe associa os objetivos do curso às metas de negócios, medindo a conclusão do treinamento e analisando o sentimento e os dados do usuário para avaliar o impacto.
No longo prazo, a equipe planeja extrair dados do sistema da Adobe para um painel de insights, visando ilustrar o ROI rapidamente. Um desenvolvimento planejado de habilidades criará experiências personalizadas para alunos de acordo com suas funções e interesses.
“Transformamos nossos treinamentos nos últimos 18 meses”, explica Vosloo. “Estamos felizes em continuar crescendo, engajando alunos e evoluindo para atender às demandas do setor.”
Koopman acrescenta: “Queríamos uma solução de aprendizagem que deixasse a equipe animada para usá-la. Algo que fosse intuitivo, adaptável e que oferecesse relatórios de qualidade. A Adobe tem tudo isso e muito mais.”
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