Adobe Experience Cloud

Uso do Salesforce com a Adobe

Os dados do Salesforce CRM são apenas uma parte do que é necessário para fornecer a experiência do cliente certa em tempo real. E, para ter sucesso, eles não podem ficar isolados. A Adobe ajuda a conectar todos os seus dados, inclusive os de CRM, colocando-os em ação para atender às necessidades dos clientes em tempo real, e não após o fato.

O CRM não é o bastante

Os clientes querem relevância

A Adobe impulsiona o CRM

Os dados de CRM são voltados a apenas uma parte da jornada do cliente: as vendas.

Os clientes esperam que cada interação reflita a anterior, mesmo que tenha ocorrido há instantes.

Ao unir os dados de CRM com dados comportamentais em tempo real, ajudamos a criar as experiências mais relevantes.

Como as melhores empresas fornecem experiências do cliente em tempo real

Assista à sessão da Deloitte Digital no Adobe Summit sobre como as empresas recuperam a propriedade de seus dados para aproveitar o poder das informações do cliente.


Como a Adobe ajuda a aproveitar ao máximo seus dados de CRM

CRM sozinho

CRM + Adobe

Conexão de dados entre canais

Conectar dados de CRM a outros dados é trabalhoso e demorado.

Marca de seleção

Integra todos os dados em perfis completos.

Marca de seleção

Acessa os perfis em qualquer sistema em tempo real.

Identificação de clientes anônimos

Captura somente interações com clientes que se identificaram.

Marca de seleção

Cria gráficos de identidade que abrangem todos os dispositivos.

Marca de seleção

Conecta ações anônimas a clientes conhecidos.

Análise de dados entre canais

Os insights do cliente são limitados a dados registrados no sistema de CRM.

Marca de seleção

Analisa dados entre canais em uma só interface.

Marca de seleção

Entende o comportamento do cliente em vez do comportamento do dispositivo.

Criação de jornadas personalizadas

As jornadas do cliente utilizam os últimos dados registrados no CRM, mesmo que sejam de dias ou meses atrás.

Marca de seleção

Cria jornadas com base no comportamento entre canais.

Marca de seleção

Personaliza jornadas imediatamente com dados em tempo real.

Previsão de comportamento do cliente

Modelos de IA e machine learning podem recorrer somente aos dados de CRM.

Marca de seleção

Treina modelos utilizando dados do cliente centralizados.

Marca de seleção

Faz previsões que refletem comportamentos em tempo real.

Como a Adobe ajuda a aproveitar ao máximo seus dados de CRM

CRM sozinho
A conexão com dados que não são de CRM é trabalhosa e demorada.

CRM + Adobe

Marca de seleção

Integra todos os dados em perfis completos.

Marca de seleção

Acessa os perfis em qualquer sistema em tempo real.

CRM sozinho
Captura somente interações com clientes que se identificaram.

CRM + Adobe

Marca de seleção

Cria gráficos de identidade que abrangem todos os dispositivos.

Marca de seleção

Identifica ações anônimas com clientes conhecidos.

CRM sozinho
A análise dos dados de CRM é limitada a dados registrados no sistema de CRM.

CRM + Adobe

Marca de seleção

Analisa dados entre canais em uma só interface.

Marca de seleção

Entende o comportamento do cliente em vez do comportamento do dispositivo.

CRM sozinho
As jornadas utilizam os últimos dados registrados no CRM, mesmo que sejam de dias ou meses atrás.

CRM + Adobe

Marca de seleção

Cria jornadas com base no comportamento entre canais.

Marca de seleção

Personaliza jornadas imediatamente com dados em tempo real.

CRM sozinho
Modelos de IA e machine learning podem recorrer somente aos dados de CRM.

CRM + Adobe

Marca de seleção

Treina modelos utilizando todos os seus dados centralizados.

Marca de seleção

Faz previsões que refletem comportamentos do cliente em tempo real.

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