Como a Air India constrói a confiança do cliente na era da IA agêntica.

Na era da IA, especialmente com as tecnologias agênticas, acredito que o futuro do marketing é agêntico, pois oferece um poder enorme para realizar coisas que antes eram impossíveis, abrindo possibilidades extraordinárias para o marketing.

Precisamos garantir que a privacidade dos dados do cliente seja protegida a qualquer custo. Quando toda a governança em torno do uso da IA é feita de forma correta, isso gera muita confiança do cliente em relação a nós, e a confiança é o ativo mais valioso nos nossos negócios.

Na Air India, temos um assistente virtual de IA generativa chamado AI.g. Usamos a IA para personalizar as ofertas para cada cliente e também estamos explorando o uso da IA agêntica para criar um agente em nome do cliente. Assim, cada cliente que conhecemos, especialmente os de fidelidade, terá seu próprio agente pessoal dentro da Air India, sempre atento às suas necessidades.

Com o ritmo de evolução das tecnologias agênticas atuais, os próprios agentes já estão desenvolvendo a próxima geração de agentes. É um efeito cumulativo em pleno andamento. Acredito que tudo isso resultará em capacidades que parecem quase mágicas quando se pensa na experiência do usuário final. E esse momento está chegando.