การจัดการบัญชีลูกค้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้ามีข้อมูลที่ถูกต้องเสมอด้วยการจัดการบัญชีที่รวมศูนย์รายละเอียดการสั่งซื้อจากช่องทางการขายและการเติมสินค้าทั้งหมด
ทำให้ทุกคำสั่งซื้อสำคัญเท่ากันหมด
ทุกการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นได้ทั้งโอกาสที่จะเอาชนะใจลูกค้าหรือปล่อยให้คู่แข่งได้ลูกค้าของคุณไป แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของเราจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการทำงานของคุณจะมีประสิทธิภาพทุกครั้ง ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องการสินค้าคงคลังและข้อมูลการสั่งซื้อที่เป็นปัจจุบัน ควบคู่ไปกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ซึ่งสร้างความประทับใจที่ดี
ความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อของเรารวบรวมเครื่องมือและข้อมูลที่ทีมของคุณต้องการในที่เดียว รวมถึงมุมมองส่วนกลางแบบเรียลไทม์ของสินค้าคงคลัง ข้อมูลคำสั่งซื้อจากส่วนกลาง และความสามารถในการสร้างผลตอบแทน การคืนเงิน และอื่นๆ ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์จากส่วนกลาง Adobe Commerce ทำให้การโต้ตอบแต่ละครั้งเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และน่าจดจำ
ลองมาทัวร์ชม Adobe Commerce
เรียนรู้ว่าเทคโนโลยียุคต่อไป ระบบนิเวศของพันธมิตรทั่วโลก และตลาดส่วนขยายสามารถเติมชีวิตชีวาให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร
ดูว่าสิ่งนี้ทำงานได้อย่างไร
ข้อมูลการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
ให้ข้อมูลคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทางโทรศัพท์ ทางข้อความ หรือในร้านค้า ข้อมูลและกระบวนการของคุณสอดคล้องกันในทุกช่องทางการขาย
การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง
แก้ไขที่อยู่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายก่อนที่คำขอจัดส่งจะถูกส่งไปยังคลังสินค้า ผู้ส่งสินค้า หรือร้านค้า ลูกค้าสามารถอัปเดตที่อยู่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือทำซ้ำคำสั่งซื้อ ลดจำนวนคำสั่งซื้อที่ยกเลิกและยอดขายที่หายไป
การคืนเงิน การคืนสินค้า ค่าชดเชย
ส่งเสริมให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสร้างการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือค่าชดเชยอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะแทนที่ความไม่พอใจด้วยความพึงพอใจ
การปรับแต่งที่แข็งแกร่ง
สร้างแหล่งที่มาที่กำหนดเองเฉพาะสำหรับลูกค้าหรือคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย และอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถเพิ่มหมายเลขบัญชี รายละเอียดโปรแกรมความภักดี และข้อมูลที่กำหนดเองอื่นๆ บนหน้าจอได้อย่างง่ายดาย
การผสานรวม API
ดึงข้อมูลจาก WMS, ERP และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ยอดนิยมอื่นๆ โดยใช้การผสานรวม API กับ Adobe Commerce ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเสียการเข้าถึงแอปพลิเคชันและทรัพยากรที่บุคลากรของคุณพึ่งพา