Um lar digital para o varejo no Oriente Médio
No Oriente Médio, os shoppings são grandes, não só em metragem quadrada, mas também na quantidade de pessoas que atraem. De Dubai a Riade e Kuwait, milhões de compradores do Oriente Médio costumam passar tempo passeando, comprando e socializando em alguns dos centros de varejo mais impressionantes do mundo. Na maioria dos casos, eles devem agradecer ao Alshaya Group pela experiência incrível que têm com as marcas.
O Alshaya é um dos maiores operadores de franquias de marcas do mundo, oferecendo uma variedade enorme de marcas internacionais que os clientes adoram. Os compradores renovam seus guarda-roupas com American Eagle Outfitters, H&M, Debenhams e Victoria’s Secret. Alguns renovam suas rotinas de beleza e de cuidados com a pele com Bath & Body Works, The Body Shop, Boots e MAC. Outros decoram seus lares com Muji e Pottery Barn. Também visitam restaurantes como Starbucks, PF Chang’s e The Cheesecake Factory. Todas as experiências são selecionadas de acordo com a visão do Alshaya.
Essas marcas compõem os principais pontos de compras do Oriente Médio e fazem muito sucesso, mesmo em um mercado altamente competitivo.
No entanto, os hábitos de compra das pessoas estão mudando. Em resposta a isso, o Alshaya está migrando aos poucos para o espaço online. Uma onda de avanços digitais e o crescimento das redes sociais fizeram com que mais consumidores optassem por fazer compras online e em dispositivos móveis. Agora, varejistas precisam pensar além do shopping e fortalecer suas ofertas digitais.
“As redes sociais chegaram ao Oriente Médio relativamente tarde, mas lugares como Jidá e Riade agora estão entre as 10 principais cidades com mais usuários do mundo”, diz Marc van der Heijden, CTO do Alshaya. “Esse uso, combinado com a pandemia de COVID-19, que fez com que praticamente todas as compras no varejo fossem feitas online durante uma boa parte do ano anterior, levou a uma mudança enorme e duradoura na maneira como os consumidores gastam seu tempo e dinheiro.”
Esses fatores criaram a oportunidade perfeita para a mudança, agilizando os planos do Alshaya de criar um modelo omnicanal, no qual os clientes podem comprar facilmente na loja e online.
Pronto para agir
Inicialmente, as vendas digitais representavam uma parte pequena, mas em crescimento, dos negócios do Alshaya quando a empresa começou a usar a Adobe Commerce em 2017. A aderência a grandes eventos de compras, como a Black Friday, logo começou a gerar mais tráfego. Esse crescimento constante deu à empresa a oportunidade de testar e aprimorar suas experiências digitais, garantindo que ela conseguisse dar conta da demanda em grande escala.
Em 2020, o Alshaya teve que mudar os planos. Ele estava trabalhando com os Adobe Consulting Services para implementar a Adobe Commerce e corroborar seus avanços com a criação de uma oferta digital robusta. No entanto, devido aos desafios da pandemia de COVID-19, a equipe teve que agir rapidamente para agilizar a implantação planejada de novos sites. O Alshaya estreitou sua parceria com os Adobe Consulting Services para fazer isso acontecer.
Primeiro, a Adobe colaborou com as equipes de negócios e de TI do Alshaya para criar um roteiro de metas estratégicas e operacionais. Embora a franquia tenha construído sua plataforma de e-commerce durante anos, ela fez isso usando uma versão antiga da Adobe Commerce. Devido à proporção e à velocidade com que o Alshaya planejava expandir sua presença online, ele trabalhou com a Adobe para migrar facilmente os sites existentes para a versão mais recente. Durante a migração, os especialistas técnicos da Adobe garantiram que os códigos dos sites fossem otimizados para reduzir a manutenção e evitar inatividade durante os períodos de pedidos urgentes. Dessa forma, o Alshaya poderia realocar os recursos de manutenção para inovação técnica.
Após a migração dos sites existentes, o Alshaya poderia focar a disponibilização de novos sites da marca. Dando continuidade à parceria estratégica com a Adobe, o grupo colaborou para definir a jornada dos clientes em diferentes tipos de negócios e estabelecer os tipos de experiências que os clientes poderiam esperar das marcas do Alshaya. Depois disso, eles trabalharam em conjunto para criar os sites e lançá-los rapidamente para atender às demandas dos clientes.
“Os pedidos estavam aumentando exponencialmente. Por exemplo, houve um crescimento de 1.700% em março de 2020 em comparação ao ano anterior. Felizmente, quando a COVID-19 surgiu, já tínhamos criado a estrutura digital para lançar novos sites depressa e conseguimos tomar medidas rapidamente”, afirma Van der Heijden. “Como desenvolvemos nossa abordagem na arquitetura da Adobe Commerce, que é uma referência no mundo inteiro, conseguimos aproveitar as configurações e os layouts principais em vez de precisar criar sites do zero. Sem a complexidade de TI, conseguimos lançar os novos sites em questão de semanas.”