Planos de sucesso da Adobe

Conhecimento estratégico e técnico para o seu sucesso.

Os planos de sucesso da Adobe oferecem o mais alto nível de suporte personalizado para garantir que você tenha o conhecimento técnico e a orientação estratégica necessários para permanecer um passo à frente com a sua empresa.

Assista à visão geral

Dois níveis de suporte.

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Sucesso Expert

Acesso a especialistas 24 horas para a solução de problemas técnicos
Orientação para resolver questões fundamentais da empresa
Recursos didáticos para encontrar soluções rápidas

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Sucesso Ultimate

Liderança estratégica e integridade técnica proativa
Equipe de especialistas inteirada sobre a sua empresa
Roteiro alinhado às suas prioridades e objetivos

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Sucesso Expert

Sucesso Ultimate

Equipe de sucesso

Equipe dedicada de engenheiros de suporte

Gerente técnico de contas dedicado
Gerente de sucesso do cliente dedicado
Gerente de serviços de suporte dedicado
Equipe dedicada de engenheiros técnicos e especialistas estratégicos que aceleram o sucesso
Equipe dedicada de engenheiros de suporte

Sucesso comercial + técnico proativo

Não incluído

Alinhamento com as equipes de produto
Verificação de atualização e migração, preparação para o lançamento
Revisão do roteiro do produto e planejamento do sucesso
Roteiros técnicos e estratégicos alinhados
Preparo e planejamento de eventos importantes
Planejamento para capacitação relevante e oportuna
Práticas técnicas recomendadas e orientação para o setor

Suporte técnico

P1: solução de problemas 24 horas
P2, P3, P4: atendimento em horário comercial
Gerenciamento padrão de falhas
Gerenciamento dedicado de encaminhamentos

P1: solução de problemas 24 horas
P2/P3: solução de problemas 24 horas em dias úteis
P4: atendimento em horário comercial
Gerenciamento priorizado de falhas
Gerenciamento de encaminhamentos de especialistas designados

Aceleradores de sucesso

Não incluído

Biblioteca de aceleradores de sucesso preparada regularmente pelo TAM e CSM (consulte o catálogo de aceleradores de sucesso para saber mais)

Canais de suporte

Online, telefone, Experience League, fóruns

Portal online personalizado, priorização por telefone, Experience League, fóruns

Complemento para gerenciamento de eventos

Disponível

Complemento para diretoria técnica de contas

Não disponível

Disponível

Complemento de suporte avançado na nuvem

Disponível

Complemento de sessões de mentoria

Disponível

Incluído

Complemento de auxílio ao desenvolvedor

Disponível

Incluído

Complemento de pacote de fila de prioridade

Disponível

Incluído

Promovemos o crescimento de algumas das maiores empresas.

“A Adobe é capaz de resolver diferentes problemas para os quais não temos o conjunto de habilidades ou o conhecimento necessários internamente.”
Thomas Boos, líder de experiência omnicanal, IBM

Assista ao vídeo da IBM

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