Ofereça a melhor experiência de suporte técnico.

Os planos de suporte da Adobe vão muito além da resolução de problemas reativa e oferecem um novo tipo de experiência personalizada.

Assista à visão geral do suporte da Adobe

Velocidade, valor e desempenho com os planos de suporte da Adobe.

Dois níveis de engajamento (Expert e Ultimate) garantem que todos os clientes recebam o suporte, as orientações e o conhecimento necessários.

Amplo conhecimento técnico para resolução rápida de problemas.
Supere desafios técnicos de maneira simples e rápida com a ajuda de equipes focadas que têm bastante conhecimento e uma experiência diversificada.

Insights proativos e ações rápidas.
Tome decisões informadas e melhore o desempenho fundamental para a empresa com insights acionáveis e orientações de especialistas.

Experiência personalizada de suporte.
Tenha maior eficiência operacional com um serviço personalizado contínuo de gerentes técnicos dedicados às contas.

Suporte Expert
Suporte Ultimate
Com o plano de suporte Expert, você tem acesso a especialistas 24 horas para ajudar com problemas técnicos e orientações para resolver questões fundamentais da empresa. Encontre também soluções rápidas nos nossos recursos didáticos, nas práticas recomendadas exclusivas e na comunidade online de especialistas e colegas da Adobe.
Com o plano de suporte Ultimate, você tem suporte high-touch com ajuda e orientações personalizadas e proativas. Seus aplicativos da Adobe serão monitorados de maneira segura e eficiente por uma equipe de especialistas designados que conhecem bem seu ambiente e estão focados nos seus objetivos comerciais e na integridade das soluções.
Canais de suporte
Online, telefone, Experience League, fóruns, vídeos de ajuda
Ajuda online personalizada, priorização por telefone, Experience League, fóruns personalizados para Ultimate
Equipe de suporte
Equipe dedicada de especialistas
Gerente técnico designado de contas, gerente nomeado de incidentes, especialistas designados
Suporte técnico
  • Gerenciamento padrão de falhas
  • Gerenciamento dedicado de encaminhamentos
  • Gerenciamento priorizado de falhas
  • Gerenciamento de encaminhamentos de especialistas designados
Suporte técnico e operacional proativos
Não incluído
  • Análises de roteiros, planejamento de prestação de serviços
  • Manutenção e monitoramento
  • Atualização e análises de migração
  • Preparação para o lançamento e análise
  • Transferência de conhecimento
  • Monitoramento de eventos (limitado)
  • Consultoria de lançamento e implementação
Complemento para gerenciamento de eventos
Disponível
Disponível
Complemento para diretoria técnica de contas
Não disponível
Disponível
S Complemento de suporte avançado na nuvem
Disponível
Disponível
Complemento de sessões de mentoria
Disponível
Incluído
Complemento de auxílio ao desenvolvedor
Disponível
Incluído
Complemento de pacote de fila de prioridade
Disponível
Incluído
Baixar folha de dados
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BT Sport

“As orientações proativas e o suporte confiável do gerente técnico de contas, além da equipe maior de suporte da Adobe, nos transmitem a segurança de que a experiência digital da BT Sport vai continuar aperfeiçoando nossas habilidades.”

Matthew McMahon
Proprietário de produtos digitais, BT Sport

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