Ofereça a melhor experiência de suporte técnico.

Os planos de suporte da Adobe vão muito além da resolução de problemas reativa e oferecem um novo tipo de experiência personalizada.

Assista à visão geral do suporte da Adobe

Velocidade, valor e desempenho com os planos de suporte da Adobe.

Dois níveis de engajamento (Expert e Ultimate) garantem que todos os clientes recebam o suporte, as orientações e o conhecimento necessários.

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Amplo conhecimento técnico para resolução rápida de problemas.
Supere desafios técnicos de maneira simples e rápida com a ajuda de equipes focadas que têm bastante conhecimento e uma experiência diversificada.

Insights proativos e ações rápidas.
Tome decisões informadas e melhore o desempenho fundamental para a empresa com insights acionáveis e orientações de especialistas.

Experiência personalizada de suporte.
Tenha maior eficiência operacional com um serviço personalizado contínuo de gerentes técnicos dedicados às contas.

Suporte Expert

Suporte Ultimate

Com o plano de suporte Expert, você tem acesso a especialistas 24 horas para ajudar com problemas técnicos e orientações para resolver questões fundamentais da empresa. Encontre também soluções rápidas nos nossos recursos didáticos, nas práticas recomendadas exclusivas e na comunidade online de especialistas e colegas da Adobe.

Com o plano de suporte Ultimate, você tem suporte high-touch com ajuda e orientações personalizadas e proativas. Seus aplicativos da Adobe serão monitorados de maneira segura e eficiente por uma equipe de especialistas designados que conhecem bem seu ambiente e estão focados nos seus objetivos comerciais e na integridade das soluções.

Canais de suporte

Online, telefone, Experience League, fóruns, vídeos de ajuda

Ajuda online personalizada, priorização por telefone, Experience League, fóruns personalizados para Ultimate

Equipe de suporte

Equipe dedicada de especialistas

Gerente técnico designado de contas, gerente nomeado de incidentes, especialistas designados

Suporte técnico

Gerenciamento padrão de falhas
Gerenciamento dedicado de encaminhamentos

Gerenciamento priorizado de falhas
Gerenciamento de encaminhamentos de especialistas designados

Suporte técnico e operacional proativos

Não incluído

Análises de roteiros, planejamento de prestação de serviços
Manutenção e monitoramento
Atualização e análises de migração
Preparação para o lançamento e análise
Transferência de conhecimento
Monitoramento de eventos (limitado)
Consultoria de lançamento e implementação

Complemento para gerenciamento de eventos

Disponível

Complemento para diretoria técnica de contas

Não disponível

Disponível

S Complemento de suporte avançado na nuvem

Disponível

Complemento de sessões de mentoria

Disponível

Incluído

Complemento de auxílio ao desenvolvedor

Disponível

Incluído

Complemento de pacote de fila de prioridade

Disponível

Incluído

Baixar folha de dados

BT Sport

“As orientações proativas e o suporte confiável do gerente técnico de contas, além da equipe maior de suporte da Adobe, nos transmitem a segurança de que a experiência digital da BT Sport vai continuar aperfeiçoando nossas habilidades.”

Matthew McMahon
Proprietário de produtos digitais, BT Sport

Leia a história da BT Sport

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Planos de suporte da Adobe: ofereça a melhor experiência de suporte técnico

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Os planos de suporte da Adobe buscam evitar problemas para oferecer um novo tipo de experiência personalizada.

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2019-03-13

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