Premier Support: uma experiência inédita de suporte.

Aproveite ao máximo o investimento na Adobe com a subscrição no serviço Premier Support. Nosso suporte aprimorado, fornecido por uma equipe de especialistas, ajuda você a reduzir os riscos, a resolver os problemas de maneira proativa e a manter seu mecanismo de experiência funcionando perfeitamente.

Velocidade, valor e desempenho com o Premier Support.

O Premier Support oferece uma experiência de suporte aprimorada que ajuda você a manter um sistema de alto desempenho e aproveitá-lo ao máximo. Nossos especialistas em serviços de consultoria estão à sua disposição e podem indicar o caminho certo para proporcionar uma experiência excelente. Saiba mais sobre o Premier Support aqui. Quando você estiver pronto para começar, nós também estaremos.

Suporte personalizado

Equipe de suporte dedicada formada por especialistas que conhecem sua empresa, sua plataforma e seus objetivos.

Planejamento proativo

Reduza riscos e impulsione o valor de realização e a otimização de soluções com preparação para lançamento, resenhas e prontidão para eventos.

Respostas mais rápidas

Aproveite resoluções de problema simplificadas que resultam em tempos de resposta mais rápidos e receba recomendações de especialistas da Adobe para reduzir o tempo de inicialização.

Velocidade, valor e desempenho com o Premier Support.

Recursos do Premier Support

Support Levels Comparison

EMPRESAS

CORPORAÇÕES

ELITE

Especialistas atribuídos

1

1

2

Suporte básico, gestão de escalonamento

Horário comercial

24X5

24X5

Suporte a problemas P1 24 horas, todos os dias

Incluído
Incluído
Incluído

Serviços de suporte proativo padrão*

Incluído
Incluído

Serviços de suporte proativo premium**

Incluído

Serviços informativos de inicialização

Incluído
Incluído

Avaliação de ponto de verificação e resolução de problemas de soluções personalizadas

Incluído
Incluído

Suporte para nuvem

Incluído
Incluído

Verificação de integridade leve

Incluído

Configuração e capacitação de integração do produto

Incluído

*Serviços de suporte proativo padrão — metas de nível de serviço (SLTs) aceleradas, gestão de escalonamento, revisão de serviço e sessões com especialistas

**Serviços de suporte proativo premium — gestão de eventos, revisão de ambiente, manutenção e monitoramento, lançamento, migração, upgrade e revisão de roteiro de produto

Deixe seu marketing em forma. Sem esforço.

Com a ajuda do Adobe Customer Solutions, a 24 Hour Fitness fornece conteúdo relevante aos clientes em experiências de ponta a ponta. Assista às histórias de clientes para saber como o Adobe Customer Solutions pode ajudar a obter mais valor com as ferramentas de marketing da Adobe.

Aproveite ao máximo o seu investimento na Adobe Experience Cloud.

Para esclarecer como funciona o suporte especializado, criamos um conteúdo bem detalhado. Confira estes artigos e veja como nossos especialistas podem capacitar sua marca para pôr em ação todo o potencial da Adobe Experience Cloud. Tudo para que você ofereça a melhor experiência do cliente.

ARTIGO

Até mesmo as equipes mais experientes precisam de suporte especializado.

A excelência em experiências do cliente exige um compromisso sólido com pessoas e processos. Leia o artigo Stronger Experiences Start with Support e saiba como o Premier Support pode ajudar a sua organização a capacitar a equipe e adotar novos processos.

ARTIGO

Experiências extraordinárias começam com tecnologias extraordinárias.

O investimento na tecnologia da Adobe é essencial para ajudar sua organização a se tornar uma empresa orientada pela experiência. Leia o artigo Take the Technical Out of Your Tech e saiba como o Premier Support pode ajudar a maximizar a eficácia da Adobe Experience Cloud.

Personalize o suporte do seu jeito com o Premier Support.

Não é fácil oferecer conteúdo relevante aos clientes. O Premier Support pode ajudar sua organização a passar pelas etapas da criação de uma ótima experiência do cliente com soluções estratégicas focadas nas pessoas, nos processos e nas tecnologias. Leia o artigo Driving Success with Designated Support.

Conheça a equipe de suporte da Adobe.

Líder de suporte de conta

Fornece uma experiência de suporte consistente com serviços de suporte empresarial, monitoramento proativo de casos e gestão de escalonamentos. Disponível apenas para o nível Empresas.

Engenheiro de suporte dedicado

Responsável pelo relacionamento do suporte técnico, gerencia incidentes e escalonamentos de suporte, coordena suportes, oferece relatórios e análise de incidentes, revisa sistemas e oferece suporte de capacitação. Disponível apenas para o nível Corporações e Elite.

Gerente técnico de conta

Aperfeiçoa operações de maneira proativa, gerencia alterações e otimiza suas soluções. Oferece melhores práticas e treinamento aos clientes, analisa a adoção de soluções, identifica riscos e mitigações, oferece planos de upgrade e mitigações, fornece preparação e revisão de lançamento e gerencia eventos-chave. Disponível apenas para o nível Elite.

Consultor de serviços de campo

Fornece serviços selecionados, incluindo o planejamento da primeira inicialização e revisão de descobertas, avaliação de ponto de verificação, resolução de problemas de soluções personalizadas, configuração básica do produto e auditoria e verificação de integridade leve.

Saiba o que a Adobe pode fazer por sua empresa.