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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Engajamento do cliente no momento certo, em qualquer canal.

O Adobe Journey Optimizer é um aplicativo único para gerenciar campanhas em diversos canais e engajamento individual com base em um acionador programado para milhares de clientes. Toda a jornada é otimizada com tomada de decisões e insights inteligentes.

Assista à visão geral Faça um tour

O Adobe Journey Optimizer possibilita personalização em tempo real.

Integrado de maneira nativa à Adobe Experience Platform, o Journey Optimizer permite gerenciar o engajamento do cliente em canais de entrada e de saída usando insights em tempo real e tomada de decisões orientada por IA para engajar milhões de clientes com experiências relevantes a qualquer hora e em qualquer lugar.

  1. Perfil e insights em tempo real
  2. Orquestração omnicanal
  3. Definição de ofertas personalizadas
  4. Engajamento no ciclo de vida do cliente
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Experiências em tempo real. Ações relacionadas aos clientes tempo real.

Estabeleça a base para jornadas personalizadas com um perfil de cliente unificado e insights em tempo real.

  • Perfis em tempo real gerados usando dados online e offline.
  • Resolução de identidade, gerenciamento centralizado de público-alvo e acionadores de mensagens em tempo real.
  • Estrutura de métrica única no Journey Optimizer, Real-Time CDP e Customer Journey Analytics para avaliações consistentes.

Saiba mais

Orquestração da jornada em tempo real.

Orquestre e automatize jornadas com base em comportamentos em tempo real, mudanças contextuais ou sinais comerciais, tudo isso em um só aplicativo.

  • Designer de jornada omnicanal
  • Designer de mensagens de arrastar e soltar
  • Criação visual para mensagens por push online e mensagens no navegador online
  • Criação com base em códigos para superfícies não visuais ou no lado do servidor
  • Gerenciamento de ativos digitais
  • Configuração de canal guiadas para ajustes simplificados

Saiba mais

Valor real agregado à jornada do cliente por meio de IA generativa.

Personalize o engajamento em escala com tomada de decisões centralizada, experimentação e inteligência para oferecer sempre a “próxima melhor oferta”.

  • O gerenciamento de ofertas centralizado permite reutilizar e governar a elegibilidade.
  • A tomada de decisão inteligente de ofertas seleciona a melhor oferta para o cliente e permite veiculá-la em qualquer canal.
  • A tomada de decisões de IA otimiza os caminhos da jornada com base em metas definidas.

Saiba mais

Engaje os clientes em todas as etapas da jornada.

Gerencie campanhas de marketing amplas e interações individuais personalizadas da mesma maneira para manter a prioridade, não importa onde os clientes estejam.

  • Marketing baseado em contas
  • Marketing individual voltado ao cliente
  • Atualização de segmentos orientada por negócio
  • Mensagens disparadas imediatamente

Saiba mais

#FAFAFA

As inovações mais recentes do Journey Optimizer.

  • Engaje os clientes em mais canais com a criação visual para mensagens por push e mensagens no navegador online e com a criação baseada em códigos para superfícies não visuais ou no lado do servidor.
  • Avalie o impacto de maneira consistente e precisa com uma estrutura única no Journey Optimizer , Real-Time CDP e Customer Journey Analytics.
  • Use a tomada de decisões da IA para identificar o melhor caminho que o cliente deve seguir na jornada com base nas metas definidas.
  • Faça as próximas melhores ofertas disponíveis em qualquer momento da jornada, em diversos canais.
  • Agilize novas configurações de canais com ajustes guiados para Web e aplicativos para dispositivos móveis.
Defina melhor as jornadas e aprimore a maneira como proporciona experiências.

Simplifique o gerenciamento

Um só aplicativo para campanhas omnicanais e engajamento em tempo real.

Aumente o engajamento

Conteúdo personalizado com base em perfis atualizados em tempo real.

Aumente a conversão

Insights orientados por dados com visualizações instantâneas do andamento da jornada.

Agilize o prazo para comercialização

Experiência do usuário moderna com modelos de jornada e fluxos de trabalho viabilizados por IA.

Dimensione conforme a necessidade

Escalabilidade e agilidade nativos da nuvem com extensibilidade de API.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Saiba como essa solução da Adobe gerou um retorno sobre o investimento de 431%.

Leia o relatório

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MELHOR EM CONJUNTO
Journey Optimizer + Real-Time CDP.

Combine a Real-Time CDP com o Journey Optimizer para criar perfis unificados e públicos-alvo acionáveis enquanto cria, orquestra e proporciona experiências personalizadas ao cliente em uma única plataforma.

Saiba mais

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“Podemos inserir perfis no Adobe Journey Optimizer para distribuir emails mais relevantes e outras comunicações entre canais. Estamos inclusive pensando em usar informações de localização pelo aplicativo para dispositivos móveis para ativar comunicações com base em localização. Se um turista passar perto de um museu, por exemplo, é possível acionar uma notificação por push ou email convidando-o para uma visita.”

Francesco Paolo Schiavo, diretor geral do Ministério do Turismo da Itália

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https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer

Dúvidas? Nós temos as respostas.

O que é o Adobe Journey Optimizer?

O Adobe Journey Optimizer é um aplicativo ágil e dimensionável desenvolvido na Adobe Experience Platform para orquestrar e fornecer jornadas do cliente personalizadas e conectadas em qualquer aplicativo, dispositivo, tela ou canal. Ele permite que as marcas otimizem e personalizem experiências em toda a jornada do cliente, como um engajamento iniciado pela marca, emails promocionais semanais ou interações personalizadas em tempo real, por exemplo, fornecendo aos clientes informações contextuais à medida que eles interagem com produtos ou serviços que compraram do seu negócio.

As marcas podem usar um único aplicativo para colocar os consumidores no centro da jornada do cliente, seja orquestrando campanhas individuais, seja gerenciando toda a jornada do cliente com inteligência.

Qual é a diferença entre o Adobe Journey Optimizer e o Adobe Journey Orchestration?

O Adobe Journey Optimizer, desenvolvido na Adobe Experience Platform, permite orquestração de jornadas, segmentação de clientes e recursos de conteúdo e entrega, tudo em uma só solução. Os recursos incluem personalização inteligente, design dinâmico da jornada do cliente e insights em tempo real.

O Adobe Journey Orchestration permite personalizar jornadas individuais para clientes com base nas suas preferências e comportamentos anteriores.

O que é um mapa da jornada do cliente?
Um mapa da jornada do usuário é uma representação visual dos estágios que um cliente encontra no caminho para concluir uma tarefa, como fazer uma compra ou conseguir informações. O mapeamento da jornada geralmente começa identificando as ações do usuário e as compilando em uma linha do tempo. Essa linha do tempo geralmente se alinha à jornada cognitiva, ou seja, ela parte de “O que é o mapa da jornada do usuário?”, passa por “Qual ferramenta de orquestração de jornada é adequada para minha organização?”, até chegar na criação de uma narrativa visual finalizada.
O que é experiência do cliente?
Experiência do cliente (CX) refere-se à percepção geral de um cliente sobre suas interações com uma determinada empresa ou marca. Ela pode ser medida antes, durante e depois de uma compra ou engajamento, em todos os canais e pontos de contato. Garantir a fidelização do cliente no longo prazo significa acertar a CX em todas as oportunidades, desde a introdução da marca até o ciclo de vendas e suporte pós-venda.
O que é orquestração da jornada do cliente?
Orquestração da jornada do cliente é o processo de coordenação das experiências omnicanais do cliente em tempo real para impulsionar o engajamento com a marca. Os mecanismos de orquestração podem ser usados em conjunto com os recursos de dados para identificar as próximas ações que um usuário provavelmente realizará e para mapeá-las e garantir que todas as interações sejam personalizadas de maneira adequada.