Uma visão completa do cliente para uma jornada mais completa.

Atualize a jornada dos clientes em tempo real utilizando um perfil do cliente constantemente alimentado por dados de todos os pontos de contato do cliente (digitais e presenciais, da Adobe e de terceiros) e ferramentas que “escutam” ativamente as ações e os eventos do cliente.

O quanto você conhece seus clientes?

Dados do cliente estão em toda parte. Infelizmente, eles são armazenados em diversos sistemas: dados coletados de interações online em um lugar, dados de atendimento ao cliente em outro e dados financeiros em mais outro. Ou seja, os profissionais de marketing acabam criando jornadas do cliente com uma visão limitada dos clientes. O resultado são jornadas do cliente reativas em vez de proativas e interações de marca atrasadas em relação às necessidades e aos desejos reais dos clientes.

Você precisa ter uma visão abrangente dos clientes e saber o que está acontecendo ao redor deles. O último pedido feito com você chegou com atraso? Está chovendo na região do cliente ou o dia está bom para pegar uma piscina? Se os profissionais de marketing tivessem essas informações, poderiam começar a criar experiências personalizadas e oportunas. No entanto, é complicado unificar os dados de diferentes fontes, além de ser demorado transferir manualmente clientes entre públicos.

A Adobe pode ajudar.

O Adobe Journey Optimizer permite ligar os pontos da identidade do cliente para integrar interações orientadas em tempo real a jornadas planejadas. Tudo começa com um perfil do cliente unificado que é atualizado em tempo real com uso de dados de todas as fontes, da Adobe e de terceiros. Ele também “escuta” eventos e ações do cliente em tempo real para transferi-lo automaticamente entre públicos e segmentos, possibilitando interações em tempo real orientadas pelo cliente.

Veja como insights e engajamento em tempo real funcionam:

Perfis de cliente em tempo real

Perfis unificados que incluem dados online e offline de todo o ciclo de vida útil do cliente integrados a fontes internas de dados, como CRM e ponto de venda, permitem criar ofertas contextuais personalizadas.

Resolução de identidade e gerenciamento de público-alvo

Perfis constantemente atualizados transferem clientes entre segmentos em tempo real, permitindo uma segmentação mais ampla e casos de uso de compartilhamento de público.

Sinais em tempo real

Ações do cliente, sinais de evento e qualificações de segmento em tempo real acionam comunicações individuais relevantes, como notificações por push dentro de uma cerca geográfica ou uma nova jornada do cliente.

Insights de jornada e relatórios

Consulte o desempenho de jornadas em tempo real e em comparação a dados históricos de email e notificações por push para reunir insights sobre entrega de mensagens, índices de interação e progresso do cliente.

Desenvolva jornadas do cliente completas com visões em tempo real.

Saiba como dados em tempo real geram engajamento em tempo real em Adobe Journey Optimizer: Real-time Customer Profiles, Audiences, and Actions.

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A Adobe Experience Platform ajuda a fornecer sempre a experiência certa ao transformar todos os seus dados em perfis de cliente consistentes e atualizados em tempo real e insights orientados por IA que você pode ativar em todos os canais.