Os clientes exigem experiências pessoais, relevantes e adequadas toda vez que interagem com sua marca. Mas oferecer experiências incríveis em tempo real, em vários canais, requer mais do que o CRM.
Todos estão falando sobre CXM.
O CXM é mais do que um componente interessante para se ter na sua caixa de ferramentas de marketing. Ele é essencial.
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Um ótimo CXM se apoia em cinco pilares essenciais.
Esses pilares ajudam a criar e atender a experiência do cliente do início ao fim, aproximando você ainda mais da transformação digital.
A empresa baseada em experiências é um bom negócio.
Uma estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente vai além da satisfação dos seus clientes. De acordo com um estudo sobre ROI realizado pela Forrester, o fato de se tornar uma empresa baseada em experiências agregará retornos reais aos seus resultados.
Aumento da receita
Taxas de retenção de clientes
Valor vitalício do cliente
Somos o líder em gerenciamento da experiência do cliente.
Para criar experiências realmente extraordinárias, você precisa de gerenciamento de leads de CRM, marketing, análise, publicidade, conteúdo e comércio. Só existe uma empresa que é líder em tudo isso.