Uma estratégia eficaz de gerenciamento da experiência do cliente vai além da satisfação dos seus clientes. De acordo com um estudo sobre ROI realizado pela Forrester, tornar-se uma empresa baseada em experiências agrega retornos reais aos resultados.
Dê um toque personalizado à experiência do cliente.
Com cada vez mais clientes esperando experiências personalizadas nos canais digitais, uma estratégia sólida de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é fundamental para ter sucesso. Podemos ajudar você a construir uma base sólida de personalização de conteúdo em escala.
Faça um tour sobre personalização com a Adobe.
Saiba como a Adobe Experience Cloud permite fornecer experiências personalizadas para cada cliente nesta demo interativa.
Faça um tour sobre personalização com a Adobe.
Saiba como a Adobe Experience Cloud permite fornecer experiências personalizadas para cada cliente nesta demo interativa.
Os pilares de uma experiência do cliente excelente.
Com base em nosso trabalho com clientes em diferentes setores e nossa experiência na transformação de nossos próprios negócios digitais, identificamos três pilares organizacionais fundamentais para a criação e a entrega de experiências eficazes e altamente personalizadas para os clientes.
Maturidade organizacional
Estratégia e liderança
Um forte compromisso com uma estratégia que prioriza o digital desde a liderança é o elemento principal de uma estratégia de CXM bem-sucedida. Sem esse compromisso, você encontrará alguns obstáculos ao longo do caminho.
Organização focada no cliente
Priorizar os clientes coloca o CXM no centro de uma empresa que prioriza o digital. Isso agiliza a jornada para a maturidade digital e resulta em taxas de conversão mais altas, maior fidelidade do cliente e resultados consistentes.
Dados e conteúdo
Dados e arquitetura
Tornar os dados amplamente acessíveis fornece insights que mostram as decisões de negócios. O conteúdo pode contar sua história, mas os dados mostram como, quando, onde e para quem você o entrega.
Conteúdo em escala
Sem conteúdo, os dados não passam de informações. Mas, devidamente aproveitados, eles podem deixar seu conteúdo mais relevante e personalizado em escala, em qualquer canal, com base nas necessidades e contextos pessoais.
Jornada e e-commerce
Gerenciamento de jornada
É importante estar a postos para melhorar o que você oferece nas jornadas dos clientes. Isso significa aproveitar a IA para garantir escala e velocidade e, assim, reagir no ritmo que os clientes esperam.
Experiências otimizadas
Experiências digitais personalizadas, estimulantes e atraentes ajudam você a criar vínculos com os clientes e gerar receita e fidelidade. No entanto, alcançar o melhor ROI significa avaliar constantemente e otimizar continuamente.
Aprenda as noções básicas de personalização em escala.
Saiba o que é necessário para aumentar os esforços de personalização para acompanhar o crescimento do público.
Aprenda as noções básicas de personalização em escala.
Saiba o que é necessário para aumentar os esforços de personalização para acompanhar o crescimento do público.
