
Ótimas experiências aumentam o ROI, a todo momento
A Forrester descobriu que as empresas de sucesso se concentram na criação de experiências do cliente excelentes para melhorar as métricas e o ROI.
Leia sobre isso na íntegra no relatório The Business Impact of Investing in Experience.
Empresas de sucesso investem na CX para impulsionar o ROI.
Empresas de sucesso percebem que a experiência completa do cliente é mais importante para o ROI do que se concentrar apenas em canais específicos. A Adobe contratou a Forrester Consulting para conduzir uma pesquisa online com 434 tomadores de decisões de negócios digitais globais, de marketing e de análise responsáveis por decisões e métricas de tecnologia de CX. Nós descobrimos o seguinte.
Taxas de retenção de clientes 1,9 vez maiores
As empresas orientadas pela experiência relatam maior retenção de clientes, taxas de repetição de compra e valores médios de pedidos.
Valor vitalício do cliente 2,1 vezes maior
As empresas orientadas pela experiência são mais eficazes em transformar clientes leais em defensores. Metade observou uma maior defesa dos clientes.
1,5 vez mais funcionários muito satisfeitos
Empresas orientadas pela experiência têm funcionários mais felizes, mais satisfeitos como indivíduos, em equipe e em seus departamentos.
Aumento da receita em 1,7 vez
As empresas orientadas pela experiência relatam uma taxa média de aumento da receita de 17% em relação a uma média de 10% entre outras empresas.

A felicidade em todo o ciclo de vida é importante para clientes, funcionários e ROI
O desempenho superior da empresa melhora em todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, incluindo maior eficiência de custos, maior satisfação e produtividade dos funcionários e maior participação do cliente.
As ferramentas de CX dão às empresas uma vantagem em relação à concorrência.
As métricas de ROI para retenção do cliente, taxas de compra e valor vitalício melhoram com um compromisso contínuo com a CX.
Os clientes são dedicados às empresas orientadas pela CX.
Quando as empresas investem em CX, a satisfação do cliente melhora, gerando um aumento da retenção, compra e fidelização. E um ROI mais elevado.
Como as empresas se concentram na experiência do cliente para aumentar o ROI

Transformação digital viabilizada por CXM
Uma estratégia sólida de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é a chave para o sucesso empresarial. Saiba como a Adobe transformou com eficiência seus próprios negócios digitais e como podemos ajudar você.