Content as a Service - general - Tuesday, September 19, 2023 at 14:10
Ótimas experiências aumentam o ROI, a todo momento
A Forrester descobriu que as empresas de sucesso se concentram na criação de experiências do cliente excelentes para melhorar as métricas e o ROI.
Leia sobre isso na íntegra no relatório The Business Impact of Investing in Experience.
Empresas de sucesso investem na CX para impulsionar o ROI.
Empresas de sucesso percebem que a experiência completa do cliente é mais importante para o ROI do que se concentrar apenas em canais específicos. A Adobe contratou a Forrester Consulting para conduzir uma pesquisa online com 434 tomadores de decisões de negócios digitais globais, de marketing e de análise responsáveis por decisões e métricas de tecnologia de CX. Nós descobrimos o seguinte.
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Taxas de retenção de clientes 1,9 vez maiores
As empresas orientadas pela experiência relatam maior retenção de clientes, taxas de repetição de compra e valores médios de pedidos.
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Valor vitalício do cliente 2,1 vezes maior
As empresas orientadas pela experiência são mais eficazes em transformar clientes leais em defensores. Metade observou uma maior defesa dos clientes.
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1,5 vez mais funcionários muito satisfeitos
Empresas orientadas pela experiência têm funcionários mais felizes, mais satisfeitos como indivíduos, em equipe e em seus departamentos.
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Aumento da receita em 1,7 vez
As empresas orientadas pela experiência relatam uma taxa média de aumento da receita de 17% em relação a uma média de 10% entre outras empresas.
A felicidade em todo o ciclo de vida é importante para clientes, funcionários e ROI
O desempenho superior da empresa melhora em todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, incluindo maior eficiência de custos, maior satisfação e produtividade dos funcionários e maior participação do cliente.
As ferramentas de CX dão às empresas uma vantagem em relação à concorrência.
As métricas de ROI para retenção do cliente, taxas de compra e valor vitalício melhoram com um compromisso contínuo com a CX.
Os clientes são dedicados às empresas orientadas pela CX.
Quando as empresas investem em CX, a satisfação do cliente melhora, gerando um aumento da retenção, compra e fidelização. E um ROI mais elevado.
Como as empresas se concentram na experiência do cliente para aumentar o ROI
Transformação digital viabilizada por CXM
Uma estratégia sólida de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é a chave para o sucesso empresarial. Saiba como a Adobe transformou com eficiência seus próprios negócios digitais e como podemos ajudar você.