Préparer les écoles à l'avenir au moyen de solutions numériques
Le ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud crée des liens avec les communautés en faisant migrer des milliers de sites Web d'écoles vers Adobe Experience Manager.
2200
sites Web migrés en 13 mois
Objectifs
Faciliter la gestion et la publication du contenu Web par les écoles
Personnaliser les expériences numériques pour aider les gens à trouver plus rapidement les données essentielles
Syndiquer du contenu sur des milliers de sites Web d'écoles
Adopter une plateforme d'expérience numérique robuste et fiable
Résultats
Migration de 2200 sites Web d'écoles vers Adobe Experience Manager Sites en 13 mois
Diffusion d'alertes de fermeture à des milliers de sites Web dans un délai de cinq minutes en cas de crise
Fournir de l'information pertinente aux parents ou au personnel grâce à la personnalisation
Augmentation de 100 % du trafic sur le site Web, avec près de 1,8 million de visiteurs et de visiteuses par mois
« Connecté » est un mot qui revient souvent dans la bouche de Peter Buckmaster, et c'est compréhensible. En tant que directeur de la conception de l'expérience numérique pour le ministère de l'éducation de Nouvelle-Galles du Sud, M. Buckmaster soutient une transformation massive dont la pierre angulaire est la connexion. Connecter les écoles et les enseignants aux ressources numériques. Mettre à la disposition des parents les bons renseignements et surtout, connecter les élèves aux compétences numériques nécessaires pour réussir leur scolarité.
Le ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud est au service de 800 000 élèves répartis dans 2200 écoles, chacune ayant son propre site Web. Ces sites Web sont un élément important de la stratégie numérique, car ils constituent un point de contact fiable entre les écoles et leurs communautés. Cependant, comme les établissements disposent d'un temps et de ressources limités, il incombe généralement aux enseignants et à l'administration de tenir les sites Web à jour.
« Notre objectif était de créer un réseau connecté de sites Web pour les écoles, d'harmoniser le contenu et les expériences numériques, et de nous engager sur la voie d'une personnalisation accrue », explique M. Buckmaster. « En même temps, les écoles devaient pouvoir publier et gérer facilement leur propre contenu. »
2200 écoles migrent vers le 21e siècle
Le système Managed Services de Adobe Experience Manager Sites a servi de base au réseau de sites Web scolaires du ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud. « Nous avons créé un modèle de réseau en étoile qui nous permet de syndiquer du contenu sur des milliers de sites Web », explique M. Buckmaster. « Nous avons migré 2200 sites Web d'écoles ainsi que notre propre intranet et notre site Web public, Éducation NSW ».
La plateforme Adobe Customer Solutions a utilisé la conception centrée sur le client et une méthodologie agile pour obtenir des résultats rapides. Après un processus de découverte de six semaines, l'équipe d'Adobe a conçu des modèles et des composants prêts à l'emploi dotés de fonctionnalités de glisser-déposer permettant aux écoles de personnaliser facilement leurs expériences numériques. L'équipe a également formé 6 500 membres du personnel à la gestion du contenu de leurs sites Web.
Adobe Experience Manager centralise la gestion des sites Web et consolide les ressources afin que les politiques et les annonces fassent l'objet d'une communication cohérente à l'échelle du territoire. Une équipe chargée du contenu peut diffuser en quelques minutes du contenu sur tous les sites Web des écoles, les 1300 pages Facebook et des applications mobiles, à partir d'un portail unique. Qu'il s'agisse de campagnes de rentrée scolaire visant à aider les parents et les élèves à se préparer pour l'école ou de messages relatifs à la santé et à la sécurité précisant les mesures à prendre, toutes les écoles reçoivent la même information pour leur fil d'actualités.
L'équipe des communications au sein du ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud a lancé une campagne dans les écoles, intitulée « Maths Trains Brains » (les mathématiques forment les cerveaux), afin d'inciter les parents à faire des mathématiques avec leurs enfants. L'équipe a utilisé Experience Manager pour créer un référentiel de contenu accessible aux parents qui peuvent, ainsi, se familiariser avec les concepts en question. Elle a également inclus du contenu éducatif sur des sujets de tous les jours, comme les mathématiques dans la cuisine, dans l'architecture et les dans la gestion de l'argent, que les parents peuvent étudier avec leurs enfants.
En même temps, les écoles gardent le contrôle sur leur contenu local et sur l'aspect de leur site Web. Des milliers de créateurs de contenu ont appris à utiliser les modèles et les composants pour publier des nouvelles et des mises à jour destinées aux élèves et à leurs familles. Depuis le début du projet, l'organisation a créé 1,5 million de ressources numériques et publié 1,6 million de pages Web.
Une bibliothèque consolidée d'images et de vidéos haute résolution dans Adobe Experience Manager Assets permet de gérer les différentes versions des ressources publiées sur différents sites Web ainsi que dans divers formats pour différents appareils. Par ailleurs, l'organisation gagne aussi du temps, car Adobe Experience Manager Assets compresse automatiquement les fichiers et assure le suivi de l'utilisation des ressources.
« Nous souhaitons personnaliser le contenu, sur le Web et sur appareil mobile, en fonction du lieu, de la situation et des besoins de chaque visiteur et de chaque visiteuse.. »
Peter Buckmaster
Directeur de la conception de l'expérience numérique, ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud
La personnalisation devient essentielle dans le secteur de l'éducation
La Nouvelle-Galles du Sud compte des milliers d'écoles, alors la personnalisation est essentielle pour aider les gens à trouver l'information pertinente plus rapidement. Les parents se rendent souvent sur le site Web d'Éducation NSW pour abonner leurs enfants à l'école. L'outil de recherche les dirige vers l'école adéquate en fonction de leur zone d'inscription afin qu'ils puissent rapidement se renseigner sur l'établissement, consulter le programme scolaire, lire les politiques d'inscription et être dirigés vers le portail d'inscription en ligne.
Un tableau d'affichage en ligne répertorie l'information pertinente concernant chaque membre du personnel scolaire en fonction de son rôle, de l'école et de la région. Une application mobile à venir offrira une fonctionnalité similaire aux parents, en rassemblant toute l'information relative à leurs enfants en un seul endroit. Ils n'auront plus besoin de passer d'un site Web à l'autre pour vérifier les échéances, payer les frais de scolarité ou lire des avis importants s'ils ont plusieurs enfants.
« Nous souhaitons personnaliser le contenu, sur le Web et sur appareil mobile, en fonction du lieu, de la situation et des besoins de chaque visiteur et de chaque visiteuse », explique M. Buckmaster.
« Disposer d'une plateforme robuste et fiable est essentiel pour permettre à nos écoles et à nos communautés de rester en contact pendant les périodes difficiles. »
Peter Buckmaster
Directeur de la conception de l'expérience numérique, ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud
Les écoles de Nouvelle-Galles du Sud sont mises à l'épreuve par la catastrophe
En novembre 2019, des feux de brousse ont ravagé la Nouvelle-Galles du Sud, obligeant l'organisation à fermer les écoles. Quelques mois plus tard, la pandémie de COVID-19 a entraîné les mêmes conséquences. Dans ces circonstances particulières, des millions de personnes ont visité le site Web d'Éducation NSW, un signe clair que les gens avaient besoin d'information.
Tout au long de la pandémie, les écoles ont fermé et rouvert à de multiples reprises, les règles changeant souvent en fonction de la région. Les gens comptaient sur le ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud pour les informer au quotidien sur les fermetures et leur fournir les ressources de soutien.
« La diffusion de contenu dans le bon contexte et au bon moment est importante, même dans des circonstances normales », explique M. Buckmaster. « Avec les feux de brousse et la pandémie de COVID-19, nous avons concrètement testé notre capacité à tenir les gens informés dans des conditions de crise, rapidement et à grande échelle. »
Le ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud a déployé en un rien de temps des bandeaux d'alerte sur tous les sites Web des écoles. En utilisant des fragments de contenu dans Experience Manager Sites Web, l'équipe a pu diffuser des alertes à 500 sites Web à la fois.
L'organisation a diffusé du contenu sur les sites Web des écoles, des pages Facebook, des comptes Twitter et même des journaux télévisés, renvoyant les gens à une page centrale pour toutes les mises à jour et les politiques officielles. Elle a également lancé une nouvelle application mobile qui permet aux enseignantes et aux enseignants, au personnel et aux parents d'obtenir des mises à jour en temps réel sur les fermetures d'écoles.
« Le trafic sur le site Web a doublé depuis que j'ai commencé à travailler au ministère de l'éducation de la Nouvelle-Galles du Sud. Nous avons entre 1,2 et 1,8 million de visiteurs et de visiteuses par mois, avec 20 000 utilisateurs et utilisatrices simultanés à tout moment », explique M. Buckmaster. « Disposer d'une plateforme robuste et fiable est essentiel pour permettre à nos écoles et à nos communautés de rester en contact pendant les périodes difficiles. »
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