« Dorénavant, le succès se mesurera à l'aune d'un nouveau standard : la capacité à personnaliser à grande échelle. »
Anil Chakravarthy President,
Numérique Experience Business, Adobe
Dans notre étude Personnalisation à grande échelle, vous découvrirez l'importance des connexions personnelles.
Nous avons chargé Forrester Consulting d'enquêter sur la situation actuelle des expériences client personnalisées et sur la manière dont vous pouvez déployer des expériences personnalisées à grande échelle pour chaque client. Nous avons interrogé des milliers de gestionnaires d'entreprise et de membres de la clientèle B2C et B2B pour vous fournir ces nouveaux insights.
L'étude de Forrester met en lumière les questions qu'il convient de se poser avant de créer une stratégie d'hyper-personnalisation, notamment :
- Qu'est-ce que la personnalisation à grande échelle et quelle valeur apporte-t-elle aux clients et aux entreprises?
- Quels sont les principaux obstacles au succès?
- Quelles sont les capacités indispensables pour les stratégies continues de personnalisation à grande échelle?
- Quels sont les principaux facteurs de succès d'une personnalisation à grande échelle pérenne?
98 % des spécialistes du marketing numérique reconnaissent que ne pas réussir à relever les défis de la personnalisation peut coûter très cher.*
Principaux insights de l'étude Personnalisation à grande échelle
75 % des chefs de file de l'expérience client élargissent leurs efforts actuels en termes de personnalisation à grande échelle.*
8 entreprises matures sur 10 interrogées dans notre étude affichent des performances supérieures en termes d'indicateurs de succès client.*
80 % des entreprises interrogées estiment que la personnalisation est importante pour leur croissance.*
« Nous devons adapter nos messages à chaque client et créer différentes interactions, car il faut lui prouver qu'il ne fait pas simplement partie d'une liste de diffusion. »
VP, groupe de télécommunications. (Personnalisation à grande échelle, page 6)
Téléchargez l'étude Personnalisation à grande échelle.
Découvrez comment améliorer vos relations avec vos clients dans notre étude Personnalisation à grande échelle : libérez les avantages d'une expérience d'excellence pour l'entreprise et le client.
*Citation issue de l'étude Personnalisation à grande échelle : libérez les avantages d'une expérience d'excellence pour l'entreprise et le client*