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Programmes Adobe Success

Bénéficiez d'une expertise technique et stratégique au service de votre réussite.

Conçus pour offrir un niveau de soutien personnalisé optimal, les programmes Adobe Success vous apportent toute l'expertise technique et stratégique dont vous avez besoin pour conserver une longueur d'avance.

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Deux niveaux de soutien

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Programme Expert Success

  • Soutien technique spécialisé 24 h/24, 7 j/7
  • Conseils adaptés aux problématiques métier stratégiques
  • Ressources d'auto-assistance pour une résolution rapide des problèmes

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Programme Ultimate Success

  • Leadership stratégique et soutien technique proactif
  • Équipe dédiée de spécialistes connaissant votre entreprise
  • Roadmap alignée sur vos objectifs et vos priorités

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Programme Expert Success
Programme Ultimate Success
Équipe dédiée
Équipe d'ingénieures et d'ingénieurs soutien
  • Gestionnaire de compte technique
  • Responsable du succès client
  • Responsable des services de soutien
  • Équipe de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
  • Équipe d'ingénieures et d'ingénieurs soutien
Service proactif +  réussite technique
Non inclus
  • Alignement avec les équipes produit
  • Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
  • Révision des roadmaps produit et planification
  • Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
  • Préparation et planification d'évènements clés
  • Planification pour une activation pertinente et à point nommé
  • Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur
Soutien technique
  • P1 : soutien 24 h/24, 7 j/7
  • P2, P3, P4 : soutien pendant les heures ouvrables
  • Gestion standard des incidents
  • Gestion des escalades
  • P1 : soutien 24 h/24, 7 j/7
  • P2/P3 : soutien 24 h/24, 7 j/7
  • P4 : soutien pendant les heures ouvrables
  • Gestion priorisée des incidents
  • Gestion des escalades par une personne désignée
Accélérateurs de succès
Non inclus
Accélérateurs de succès planifiés régulièrement par l'ou le gestionnaire de compte technique et l'ou le responsable du succès client (voir le catalogue dédié pour en savoir davantage)
Canaux de soutien
Web, téléphone, Experience League, forums
Portail en ligne personnalisé, soutien téléphonique prioritaire, Experience League, forums
Module complémentaire de gestion des évènements
Disponible
Disponible
Module complémentaire de gestion de compte technique
Non disponible
Disponible
Module complémentaire de soutien nuage avancé
Disponible
Disponible
Module complémentaire de mentorat
Disponible
Inclus
Module complémentaire Coup de pouce pour les équipes de développement
Disponible
Inclus
Module complémentaire de mise en file d'attente prioritaire
Disponible
Inclus
Expert Success
Ultimate Success
Équipe dédiée
Équipe d'ingénieures et d'ingénieurs soutien
  • Gestionnaire de compte technique
  • Responsable du succès client
  • Responsable des services de soutien
  • Équipe de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
  • Équipe d'ingénieures et d'ingénieurs soutien
Service proactif +  réussite technique
Non inclus
  • Alignement avec les équipes produit
  • Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
  • Révision des roadmaps produit et planification
  • Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
  • Préparation et planification d'évènements clés
  • Planification pour une activation pertinente et à point nommé
  • Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur
Soutien technique
Non incluse
  • P1 : soutien 24 h/24, 7 j/7
  • P2/P3 : soutien 24 h/24, 7 j/7
  • P4 : soutien pendant les heures ouvrables
  • Gestion priorisée des incidents
  • Gestion des escalades par une personne désignée
Accélérateurs de succès
Non inclus
Accélérateurs de succès planifiés régulièrement par l'ou le gestionnaire de compte technique et l'ou le responsable du succès client (voir le catalogue dédié pour en savoir davantage)
Canaux de soutien
Web, téléphone, Experience League, forums
Portail en ligne personnalisé, soutien téléphonique prioritaire, Experience League, forums
Module complémentaire de gestion des évènements
Disponible
Disponible
Module complémentaire de gestion de compte technique
Non disponible
Disponible
Module complémentaire de soutien nuage avancé
Disponible
Disponible
Module complémentaire de mentorat
Disponible
Inclus
Module complémentaire Coup de pouce pour les équipes de développement
Disponible
Inclus
Module complémentaire de mise en file d'attente prioritaire
Disponible
Inclus

Nous accompagnons le développement des plus grandes entreprises.

IBM

« Adobe nous aide à résoudre différents problèmes que nous aurions sans doute du mal à gérer par nous-mêmes, faute de compétences ou de connaissances en interne. »
Thomas Boos, Omnichannel Experience Piste, IBM

Regarder la vidéo d'IBM

Casio

Multiplication par 1,4 du nombre d'achats grâce à l'optimisation de l'UX/UI du site Web

BT Sport

Hausse de 39 % du nombre de visites sur le site Web grâce à la relance de l'expérience client numérique

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PROGRAMMES ADOBE SUCCESS

ADOBE SUCCESS PLANS

Bénéficiez d'une expertise technique et stratégique au service de votre réussite

Strategic and technical expertise for your success.

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Deux niveaux de soutien

Two levels of support.

Programme Expert Success

Expert Success

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Programme Ultimate Success

Ultimate Success

PROGRAMME EXPERT SUCCESS

EXPERT SUCCESS

PROGRAMME ULTIMATE SUCCESS

ULTIMATE SUCCESS

Équipe dédiée

Success Team

Service proactif + réussite technique

Proactive business + technical success

Soutien technique

Technical support

Accélérateurs de succès

Success accelerators

Canaux de soutien

Support Channels

Module complémentaire de gestion des évènements

Event Management add-on

Module complémentaire de gestion de compte technique

Technical Account Director add-on

Module complémentaire de soutien nuage avancé

Advanced Cloud Support add-on

Module complémentaire de mentorat

Mentor Sessions add-on

Module complémentaire Coup de pouce pour les équipes de développement

Developer Boost add-on

Module complémentaire de mise en file d'attente prioritaire

Priority Queue Bundle add-on

Nous accompagnons le développement des plus grandes entreprises.

Helping some of the biggest companies grow.

Thomas Boos, Omnichannel Experience Piste, IBM

Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM

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Watch the IBM video

Multiplication par 1,4 du nombre d'achats grâce à l'optimisation de l'UX/UI du site Web

1.4x increase in cart purchases by optimizing website UI/UX

Hausse de 39 % du nombre de visites sur le site Web grâce à la relance de l'expérience client numérique

39% jump in website visits after relaunching the digital customer experience

Voyons comment Adobe peut aider votre entreprise.

Let's talk about what Adobe can do for your business.

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