Bénéficiez d'un soutien technique de qualité.
Plus qu'une solution de dépannage réactive, les programmes de soutien Adobe vous proposent une expérience personnalisée d'un nouveau genre qui vous permettra d'anticiper les problèmes.
Plus qu'une solution de dépannage réactive, les programmes de soutien Adobe vous proposent une expérience personnalisée d'un nouveau genre qui vous permettra d'anticiper les problèmes.
Deux niveaux de service, Expert et Ultimate, pour offrir à chaque client un soutien, une expertise et des conseils adaptés
Résolvez rapidement vos problèmes techniques avec l'aide de nos nombreuses équipes, dont les compétences et l'expérience ne sont plus à prouver.
Prenez des décisions avisées et améliorez les performances de vos processus stratégiques grâce à des insights exploitables et à des conseils d'experts.
Optimisez votre efficacité opérationnelle grâce à un service personnalisé assuré en continu par des gestionnaires de comptes techniques dédiés.
Programme Expert Le programme de soutien Expert vous permet de bénéficier d'une soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (conseils et dépannage par des experts) pour vos problématiques métier stratégiques. Il donne également accès à nos ressources d'auto-assistance, à des bonnes pratiques exclusives et à une communauté Adobe en ligne pour interagir avec vos homologues et des spécialistes Adobe. |
Programme Ultimate Ce programme de soutien de haut niveau donne accès à des conseils et un soutien spécialisés, personnalisés et proactifs. Vos applications sont supervisées efficacement et de façon sécuritaire par une équipe de spécialistes familiers de votre environnement et soucieux de vos objectifs métier et des performances de votre solution. |
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Canaux de soutien |
Web, téléphone, Experience League, forums, vidéos d'auto-assistance |
Soutien en ligne personnalisé, soutien téléphonique prioritaire, Experience League, forums Ultimate personnalisés |
Équipe de soutien |
Équipe d'experts mutualisés |
Gestionnaire de compte technique dédié, gestionnaire des incidents attitré, experts désignés |
Soutien technique |
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Soutien technique proactif + |
Pas de sauvegarde automatique |
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Service complémentaire de gestion des évènements |
Disponible |
Disponible |
Service complémentaire de gestion de compte technique |
Non disponible |
Disponible |
Service complémentaire de soutien nuage avancé |
Disponible |
Disponible |
Formation sur abonnement |
Disponible |
Disponible |
« Grâce aux conseils proactifs et au soutien de qualité fournis par le gestionnaire de compte technique et plus généralement par l'équipe de soutien Adobe, nous avons la certitude que l'expérience numérique de BT Sport ne cessera de s'améliorer. »
Matthew McMahon
Numérique Product Owner, BT Sport