Bénéficiez d'un soutien hors pair avec Premier Soutien.

Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe en vous abonnant au service Premier Soutien. Ce soutien avancé, assuré par une équipe d'experts techniques, vous aidera à limiter les risques, à résoudre les problèmes de manière proactive et à garantir une exécution fluide de votre moteur d'expérience.

Rapidité, valeur et performance avec Premier Soutien

Premier Soutien offre une expérience optimisée qui vous permet de conserver un système très performant et de dégager une valeur ajoutée maximale. Nos experts en conseil sont là pour vous assister à tout moment afin que votre entreprise puisse déployer rapidement des expériences client réussies. Informez-vous sur notre service Premier Soutien ici, puis communiquez avec nous dès que vous êtes prêt.

Soutien personnalisé

Bénéficiez de l'aide d'une équipe de soutien attitrée composée de spécialistes techniques qui connaissent votre entreprise, votre plateforme et vos objectifs.

Planification proactive

Limitez les risques, générez une valeur ajoutée et accentuez l'optimisation des solutions grâce à la préparation et à l'évaluation des nouvelles versions, aux processus d'analyse et de surveillance et à la gestion des évènements.

Délais de réponse écourtés

Profitez de délais de réponse écourtés du fait d'une résolution facilitée des problèmes et, grâce aux recommandations prodiguées par des spécialistes Adobe, gagnez un temps précieux au lancement.

Rapidité, valeur et performance avec Premier Soutien.

Caractéristiques du service Premier Soutien

Support Levels Comparison

BUSINESS

ENTERPRISE

ELITE

Spécialistes attitrés

1

1

2

Soutien de base, gestion des procédures d'escalade

Heures ouvrées

24/5

24/5

Soutien 24h/24, 7j/7 sur les incidents de niveau P1

Inclus
Inclus
Inclus

Services de soutien proactif standard*

Inclus
Inclus

Services de soutien proactif premium**

Inclus

Services de conseil au lancement

Inclus
Inclus

Évaluation des points de contrôle et dépannage des solutions personnalisées

Inclus
Inclus

Soutien nuage

Inclus
Inclus

Bilan de santé, version « Lite »

Inclus

Configuration et accompagnement à l'intégration de produits

Inclus

*Services de soutien proactif standard – Réalisation accélérée des objectifs de niveaux de service, gestion des procédures d'escalade, évaluation des services et des sessions avec des experts

**Services de soutien proactif premium – Gestion d'évènements, étude d'environnement, entretien et surveillance, déploiement de nouvelles versions, migration, mise à jour et point sur l'état d'avancement de la roadmap produits

Dynamisez votre marketing sans le moindre effort.

Grâce à Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness propose à ses clients des expériences complètes, au contenu pertinent. Visualisez notre témoignage client et découvrez comment Adobe Customer Solutions peut vous aider à tirer le meilleur parti des outils marketing d'Adobe.

Tirez pleinement parti de votre investissement Adobe Experience Cloud.

Nous avons rédigé des articles qui présentent plus en détail notre soutien spécialisé. Consultez-les et découvrez rapidement comment nos experts peuvent aider votre marque à exploiter tout le potentiel d'Adobe Experience Cloud. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour proposer les meilleures expériences client.

ARTICLE

Même les équipes d'experts ont besoin de conseils d'expert.

Exceller dans les expériences client requiert une solide implication vis-à-vis des équipes et de le processus. Consultez l'article Les expériences de qualité passent par le soutien et découvrez comment Premier Soutien peut aider votre entreprise à adopter de nouveaux processus et offrir le meilleur à ses équipes.

ARTICLE

Les expériences exceptionnelles exigent des technologies exceptionnelles.

Votre investissement dans les solutions Adobe est essentiel pour devenir une entreprise orientée expérience. Découvrez comment Premier Soutien vous aide à optimiser l'efficacité d'Adobe Experience Cloud en lisant l'article Affranchissez-vous de la technicité de votre technologie.

Bénéficiez de l'aide dont vous avez besoin avec le service Premier Soutien.

Offrir aux clients du contenu pertinent n'est pas toujours facile. Premier Soutien peut aider votre entreprise à créer des expériences exceptionnelles grâce à des solutions stratégiques centrées sur les personnes, les processus et les technologies. Consultez l'article Réussir avec un soutien attitré.

Rencontrez l'équipe de soutien Adobe.

Responsable soutien du compte

Veille à la cohérence de l'expérience de soutien en proposant des services professionnels, assure une supervision proactive des dossiers et gère les procédures d'escalade. Disponible uniquement au niveau Business.

Ingénieur soutien attitré

Prend en charge la relation de soutien technique et gère les incidents et les escalades, coordonne les efforts, produit des rapports et des analyses d'incidents, évalue les systèmes et fournit des services d'accompagnement. Disponible uniquement aux niveaux Enterprise et Elite.

Responsable de compte technique (TAM)

Améliore proactivement les opérations, gère le changement et optimise vos solutions. Met en place de bonnes pratiques et un encadrement côté client, analyse l'adoption de solutions, identifie les risques et les limitations, planifie les mises à jour et les migrations, assure la préparation et l'évaluation des nouvelles versions, et gère les évènements clés. Disponible uniquement au niveau Elite.

Consultant en services sur le terrain

Propose un certain nombre de services, notamment la planification du lancement et d'une étude exploratoire, l'évaluation des points de contrôle, le dépannage de solutions personnalisées, la configuration de base des produits, ainsi que des audits et des bilans.

Voyons ensemble comment Adobe peut aider votre entreprise.