Bénéficiez d’une assistance technique de qualité.

Plus qu’une solution de dépannage réactive, les programmes de support Adobe vous proposent une expérience personnalisée d’un nouveau genre qui vous permettra d’anticiper les problèmes.

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Programmes de support Adobe, gages de rapidité, de valeur ajoutée et de performances

Bénéficiez de deux niveaux de service, Expert et Ultimate, pour offrir à chaque personne une assistance, une expertise et des conseils adaptés.

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Une solide expertise technique pour une résolution rapide des problèmes
Résolvez rapidement vos problèmes techniques avec l’aide de nos nombreuses équipes, dont les compétences et l’expérience ne sont plus à prouver.

Insights proactifs et anticipation
Prenez des décisions avisées et améliorez les performances de vos processus stratégiques grâce à des insights exploitables et à des conseils de spécialistes.

Expérience de support personnalisée
Optimisez votre efficacité opérationnelle grâce à un service personnalisé assuré en continu par des gestionnaires de comptes techniques dédiés.

Programme Expert

Programme Ultimate

Le programme de support Expert vous permet de bénéficier d’une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (conseils et dépannage par des spécialistes) pour vos problématiques métier stratégiques. Il donne également accès à nos ressources d’auto-assistance, à des bonnes pratiques exclusives et à une communauté Adobe en ligne pour interagir avec vos homologues et des spécialistes Adobe.

Ce programme de support de haut niveau donne accès à une assistance et des conseils spécialisés, personnalisés et proactifs. Vos applications sont supervisées efficacement et en toute sécurité par une équipe de spécialistes qui connaissent votre environnement et se soucient de vos objectifs métier et des performances de votre solution.

Canaux de support

Web, téléphone, Experience League, forums, vidéos d’auto-assistance

Assistance en ligne personnalisée, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums Ultimate personnalisés

Équipe de support

Équipe mutualisée de spécialistes

Gestionnaire de compte technique désigné, gestionnaire des incidents attitré, spécialistes désignés

Assistance technique

Gestion standard des incidents
Gestion mutualisée des escalades

Gestion priorisée des incidents
Gestion des escalades par une personne désignée

Support technique proactif + opérationnel

Pas de sauvegarde automatique

Révision des roadmaps, planification des prestations de services
Maintenance et surveillance
Révision des plans de mise à jour/migration
Préparation et évaluation des nouvelles versions
Transfert de connaissances
Surveillance des évènements (limitée)
Conseil sur le lancement des implémentations

Module complémentaire de gestion des évènements

Disponible

Module complémentaire de gestion de compte technique

Non disponible

Disponible

Module complémentaire de support cloud avancé

Disponible

Module complémentaire de mentorat

Disponible

Inclus

Module complémentaire Coup de pouce aux équipes de développement

Disponible

Inclus

Module complémentaire de mise en file d’attente prioritaire

Disponible

Inclus

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BT Sport

« Grâce aux conseils proactifs et au support de qualité fournis par les gestionnaires de comptes techniques et plus généralement par l’équipe de support Adobe, nous avons la certitude que l’expérience digitale de BT Sport ne cessera de s’améliorer. »

Matthew McMahon
Digital Product Owner, BT Sport

Découvrir le témoignage de BT Sport

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Programmes de support Adobe – Offrir une assistance technique de qualité

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Plus qu’une solution de dépannage réactive, les programmes de support Adobe vous proposent une expérience personnalisée d’un nouveau genre qui vous permettra d’anticiper les problèmes.

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2019-03-13

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