Bénéficiez d’une assistance technique de qualité.

Plus qu’une solution de dépannage réactive, les programmes de support Adobe vous proposent une expérience personnalisée d’un nouveau genre qui vous permettra d’anticiper les problèmes.

Regarder la présentation du support Adobe

Programmes de support Adobe, gages de rapidité, de valeur ajoutée et de performances

Bénéficiez de deux niveaux de service, Expert et Ultimate, pour offrir à chaque personne une assistance, une expertise et des conseils adaptés.

Une solide expertise technique pour une résolution rapide des problèmes
Résolvez rapidement vos problèmes techniques avec l’aide de nos nombreuses équipes, dont les compétences et l’expérience ne sont plus à prouver.

Insights proactifs et anticipation
Prenez des décisions avisées et améliorez les performances de vos processus stratégiques grâce à des insights exploitables et à des conseils de spécialistes.

Expérience de support personnalisée
Optimisez votre efficacité opérationnelle grâce à un service personnalisé assuré en continu par des gestionnaires de comptes techniques dédiés.

Programme Expert
Programme Ultimate
Le programme de support Expert vous permet de bénéficier d’une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7  (conseils et dépannage par des spécialistes) pour vos problématiques métier stratégiques. Il donne également accès à nos ressources d’auto-assistance, à des bonnes pratiques exclusives et à une communauté Adobe en ligne pour interagir avec vos homologues et des spécialistes Adobe.
Ce programme de support de haut niveau donne accès à une assistance et des conseils spécialisés, personnalisés et proactifs. Vos applications sont supervisées efficacement et en toute sécurité par une équipe de spécialistes qui connaissent votre environnement et se soucient de vos objectifs métier et des performances de votre solution.
Canaux de support
Web, téléphone, Experience League, forums, vidéos d’auto-assistance
Assistance en ligne personnalisée, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums Ultimate personnalisés
Équipe de support
Équipe mutualisée de spécialistes
Gestionnaire de compte technique désigné, gestionnaire des incidents attitré, spécialistes désignés
Assistance technique
  • Gestion standard des incidents
  • Gestion mutualisée des escalades
  • Gestion priorisée des incidents
  • Gestion des escalades par une personne désignée
Support technique proactif + opérationnel
Pas de sauvegarde automatique
  • Révision des roadmaps, planification des prestations de services
  • Maintenance et surveillance
  • Révision des plans de mise à jour/migration
  • Préparation et évaluation des nouvelles versions
  • Transfert de connaissances
  • Surveillance des évènements (limitée)
  • Conseil sur le lancement des implémentations
Module complémentaire de gestion des évènements
Disponible
Disponible
Module complémentaire de gestion de compte technique
Non disponible
Disponible
Module complémentaire de support cloud avancé
Disponible
Disponible
Module complémentaire de mentorat
Disponible
Inclus
Module complémentaire Coup de pouce aux équipes de développement
Disponible
Inclus
Module complémentaire de mise en file d’attente prioritaire
Disponible
Inclus
Télécharger la fiche produit
Télécharger la fiche produit

BT Sport

« Grâce aux conseils proactifs et au support de qualité fournis par les gestionnaires de comptes techniques et plus généralement par l’équipe de support Adobe, nous avons la certitude que l’expérience digitale de BT Sport ne cessera de s’améliorer. »

Matthew McMahon
Digital Product Owner, BT Sport

Découvrir le témoignage de BT Sport