Adobe Customer Journey Analytics.

Adobe Customer Journey Analytics ist eine Anwendung für Cross-Channel-Analyse, die auf Adobe Experience Platform basiert. Sie bietet Marken eine vollständige Echtzeitansicht der Customer Journey, indem sie Online- und Offline-Daten kombiniert, Identitäten bestimmt und visuelle, KI-unterstützte Erkundung im großen Maßstab ermöglicht. Hier sind einige Funktionen:

• Verbindet Verhaltens- und Eigenschaftsdaten kanal- und geräteübergreifend zu einem einzigen Kundenprofil
• Unterstützt flexible Ad-hoc-Analyse mit No-Code-Tools und rückwirkender Datenmanipulation
• Nutzt KI und ML, um Erkenntnisse zu erlangen, Ergebnisse vorherzusagen und nächste beste Aktionen aufzuzeigen
• Entwickelt für Geschäftsanwenderinnen und -anwender, nicht nur für Analystinnen und Analysten

Customer Journey Analytics wurde speziell für Unternehmens-Teams entwickelt, die Marketing, Produkt und Analyse auf eine zentrale Datenquelle ausrichten müssen. Besonders wertvoll ist es für:

CMOs und Marketing-Führungskräfte, die Folgendes benötigen:

• Optimierung von Customer Journeys auf Paid-, Owned- und Earned-Kanälen
• Messung der Kampagnen-Performance auf Asset- und Zielgruppenebene
• Gewinnung von Echtzeit-Erkenntnissen ohne technische Hürden

Produkt- und Digital-Teams mit dem Ziel:

• Verbessern von Erlebnissen in der App, im Web und in den Geschäften
• Verstehen, wie sich Funktionen auf Conversion und Interaktion auswirken
• Zusammenarbeit bei datengesteuerten Optimierungen

Analyse- und Insights-Teams mit folgenden Anforderungen:

• Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Flexibilität für die Untersuchung komplexer Datensätze
• Notwendigkeit, rückwirkende Abfragen durchzuführen und Live-Dashboards zu veröffentlichen

CIOs und Datenverantwortliche mit Fokus auf:

• Durchsetzung von Datenschutz- und Governance-Richtlinien in großem Maßstab
• Ermöglichung eines sicheren Self-Service-Zugangs zu regulierten Kundendaten
• Unterstützung von First-Party-Datenstrategien im gesamten Unternehmen

Mit KI-gestützten Erkenntnissen, rückwirkender Datentransformation und integrierter Governance hilft Customer Journey Analytics Marketern und Geschäfts-Teams, schneller, intelligenter und mit vollem Vertrauen in die Daten zu handeln.

Customer Journey Analytics hilft Marken dabei, die größten Hindernisse für Kundenanalyse zu überwinden, einschließlich:

• Datensilos. Es vereint kanalübergreifende Daten in einer einzigen Journey
• Time-to-Insight. Es ermöglicht nahezu sofortige Analyse und rückwirkende Abfragen
• Fachkräftemangel. Es befähigt nicht-technische Personen zur eigenständigen Erlangung von Erkenntnissen
• Datenschutz-Komplexität. Es ermöglicht Teams, regelbasierte Data Governance mit Vertrauen anzuwenden
• Messlücken schließen. Es misst Marketing-, Produkt- und Content-Auswirkungen ganzheitlich

Herkömmliche Tools konzentrieren sich oft auf Kanäle oder Sessions. Customer Journey Analytics fokussiert sich auf die Kundin bzw. den Kunden, einschließlich:

• Tracking sequenzieller Verhaltensweisen über Kanäle hinweg (Web, Programm, E-Mail, Callcenter, im Geschäft)
• Verknüpfung anonymer und bekannter Interaktionen über die Zeit
• Unterstützung von Identitätszuordnung und rückwirkenden Ereignistransformationen
• Messung von Content- und Kampagnen-Performance verknüpft mit der gesamten Journey

Obwohl beide Produkte leistungsstarke Analysefunktionen bieten, dienen sie unterschiedlichen Zwecken und sind für unterschiedliche Erkenntnisse konzipiert:

Adobe Analytics ist darauf ausgelegt, Kanal- und Web-Performance zu messen, und konzentriert sich primär auf digitale Präsenzen wie Websites und Apps. Es nutzt die nativen Datenerfassungsmethoden von Adobe, um Ereignisdaten zu sammeln und Berichte zu generieren.

Customer Journey Analytics hingegen bietet eine umfassende Sicht auf die gesamte Customer Journey – über Online- und Offline-Kanäle, Geräte und Touchpoints hinweg – durch die Aufnahme jeder Datenquelle über Adobe Experience Platform.

Während Adobe Analytics typischerweise Interaktionen basierend auf Session- oder Cookie-Identifikatoren trackt, verwendet Customer Journey Analytics personenbasierte Identitätszuordnung , u m Verhaltensweisen im Zeitverlauf zu verknüpfen und einheitliche Profile aufzubauen.

In Bezug auf die Benutzeroberfläche setzt Adobe Analytics auf vorgefertigte Arbeitsbereich-Berichte, die für Analyse und Entwicklung zugeschnitten sind. Im Gegensatz dazu bietet Customer Journey Analytics eine interaktive Drag-and-Drop-Umgebung, die es allen Beteiligten gleichermaßen ermöglicht, Daten zu erkunden, Visualisierungen zu erstellen und Erkenntnisse in Echtzeit zu generieren.

Letztendlich erweitert Customer Journey Analytics Adobe Analytics zu einer modernen Cross-Channel-Analyse-Umgebung. Damit haben Geschäfts-Teams die Flexibilität, Geschwindigkeit und Governance, die für die heutigen Customer-Experience-Anforderungen benötigt werden.

Customer Journey Analytics vereint Modularität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit wie keine andere Plattform:

• Erfasst alle Online- oder Offline-Daten, strukturiert oder unstrukturiert
• Führt Transformationen zur Berichtszeit aus – keine Notwendigkeit, Schemata im Voraus zu definieren
• Ermöglicht Self-Service-Erkundung mit KI-gestützten Abfragen
• Verbindet Erkenntnisse mit Aktionen durch native Integrationen mit Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP und Target

Customer Journey Analytics ermöglicht es, Datenfelder und Ansichten in Echtzeit anzupassen – ohne Pipelines neu zu verarbeiten oder Code neu zu schreiben. Aktualisiert und korrigiert Daten rückwirkend, sofort und verlustfrei.

• Ändern von Datenansichten direkt auf der Benutzeroberfläche, ohne Auswirkungen auf den Quelldatensatz
• Möglichkeit für Marketing- und Analyse-Teams, neue Fragen selbst zu beantworten, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein

Dieses Maß an Agilität ermöglicht eine schnellere Entscheidungsfindung und eine kontinuierliche Verfeinerung der Erkenntnisse.

Customer Journey Analytics basiert auf Adobe Experience Platform und nutzt ein patentiertes Data Governance Framework, das für Compliance konzipiert wurde.

• Erstellen von Datennutzungsrichtlinien mit Kennzeichnung und anpassbaren Vorlagen

• Festlegen von rollenbasierten Berechtigungen und Beschränken des Zugriffs auf vertrauliche Daten

• Anzeige von produktinternen Warnungen zur Verhinderung von Richtlinienverstößen

• Anzeige und Prüfung der Algorithmen, die zur Modellierung oder Transformation von Daten verwendet werden

Diese Funktionen sorgen für Vertrauen, Transparenz und Kontrolle – ohne Teams zu verlangsamen.

Adobe Customer Journey Analytics ermöglicht es euch, über einfache demografische Segmentierung hinauszugehen und detaillierte, verhaltensbasierte Zielgruppen in Echtzeit zu erstellen.

• Definiert Zielgruppen anhand vorheriger oder Echtzeit-Verhaltensweisen, Merkmalen und Kampagnenreaktionen

• Segmentiert Kundschaft anhand von Web-, App-, Callcenter- und Offline-Daten, die mit individuellen Profilen verknüpft werden

• Nutzt Drag-and-Drop-Werkzeuge, um Segmente ohne Programmierung oder SQL zu erkunden

• Teilt Segmente über Adobe Real-Time CDP und Journey Optimizer für die Aktivierung. Übernehmt dann die Performance-Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen.

Ob ihr eine Kampagne optimiert oder Abwanderungsrisiken erkennt, Customer Journey Analytics macht es einfach, wertvolle Zielgruppen zu identifizieren. Berücksichtigt werden ihre Interaktionen und nicht nur, wer sie sind.

Customer Journey Analytics verknüpft Identitäts- und Interaktionsdaten über alle Kontaktpunkte hinweg – online wie offline – und bietet euch eine vollständige Echtzeit-Ansicht der Customer Journey.

Verfolgt jeden Schritt in der richtigen Reihenfolge über alle Kanäle hinweg mit Visualisierungen, die den vollständigen Kontext zeigen

Analysiert, was zu Interaktion, Abbruch oder Conversion führt – in jeder Phase

Vergleicht die Wege verschiedener Kundensegmente, um Reibungspunkte oder verpasste Chancen aufzudecken

• Nutzt KI-gestützte Analysen, um wichtige Trends, Auffälligkeiten oder Treiber für Conversions zu erkennen
• Messt und überprüft, wie Inhalte, Kampagnen und Produktänderungen die Journey im Laufe der Zeit beeinflussen

Mit diesem vollständigen Journey-Kontext können Unternehmens-Teams von reaktivem Reporting zu proaktivem Erlebnis-Design übergehen und so die Ergebnisse in den Bereichen Akquise, Interaktion und Kundenbindung verbessern.

Ja. Customer Journey Analytics ist nahtlos mit Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer und Target integriert, um Erkenntnisse direkt in Aktionen umzusetzen.

• Erstellen und Veröffentlichen hochwertiger Zielgruppen für Echtzeit-Targeting
• Gemeinsame Nutzung von Segmenten zur kanalübergreifenden Orchestrierung von Journeys
• Erneute Einspeisung der Performance-Ergebnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Zielgruppenstrategien

Das verwandelt Analyse in Aktivierung – beschleunigt Entscheidungszyklen und maximiert den ROI.