2023 DIGITAL TRENDS — Content Management in Focus
Créez et diffusez du contenu qui impressionnera votre clientèle.
Trouver le juste équilibre entre rapidité et créativité est la clé pour satisfaire, voire dépasser, systématiquement les attentes en matière d’expérience client (CX). En se basant sur les conclusions d’une enquête mondiale, Econsultancy et Adobe vous expliquent pourquoi dans le rapport 2023 Digital Trends — Content Management in Focus.
Le secret pour satisfaire la clientèle est de laisser de la place à la créativité.
La clientèle se montre de plus en plus exigeante. Les entreprises subissent une forte pression pour déployer rapidement et à grande échelle des expériences inoubliables sur tous les canaux. Afin de demeurer compétitives, elles doivent accorder à leurs équipes marketing et d'expérience client le temps, les processus et les technologies nécessaires pour proposer des expériences personnalisées à chacun des membres de la clientèle, sur tous les canaux.
Une étude menée par Econsultancy et Adobe met en lumière ce qui a le plus d’impact sur le contenu. Par exemple :
- 47 % des spécialistes de ce domaine affirment que le manque d’intégration entre les systèmes technologiques freine leurs services marketing et d'expérience client.
- 62 % des dirigeantes et des dirigeants déclarent que leur entreprise a moins de temps et d’espace à consacrer à la créativité et au design d’expériences mémorables.
- 38 % constatent un manque de compétences digitales au sein de leur entreprise, alors qu’il s’agit d’une nécessité absolue pour diffuser du contenu sur plusieurs canaux d’engagement.
Créez des contenus qui capteront l’attention. Téléchargez le rapport 2023 Digital Trends — Content Management in Focus.
Plongez-vous dans le rapport Digital Trends 2023.
Découvrez les tendances qui détermineront l’expérience client en 2023 et vous permettront de garder une longueur d’avance.
