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Adobe Journey Optimizer

Una persona che riceve un’offerta di viaggio personalizzata

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Adobe Journey Optimizer

Coinvolgi ogni cliente. In qualsiasi momento. Su qualsiasi canale.

Adobe Journey Optimizer è una soluzione per la gestione del customer journey che consente di orchestrare e offrire interazioni personalizzate su tutti i canali, fisici e digitali, come e-mail, web, app e dispositivi mobili, nei momenti più importanti per ogni cliente.

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Cerchi una soluzione per gestire i percorsi B2B? Prova Adobe Journey Optimizer B2B Edition

Scopri le caratteristiche e le funzionalità di Adobe Journey Optimizer.

I consumatori sono sommersi da comunicazioni di marketing, gran parte delle quali vengono ignorate. Con Journey Optimizer puoi farti notare sfruttando l’IA incorporata, funzionalità per contenuti dinamici e strumenti per orchestrare percorsi completi che ti consentiranno di anticipare e soddisfare le esigenze della clientela.

Profili unificati e audience
Orchestrazione dei percorsi
Messaggi e contenuti
Decisioni basate sull'IA
Orchestrazione della campagna

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Cronologia delle ricerche e un annuncio immobiliare rivolto a un potenziale cliente

Profili e audience pronti per un engagement personalizzato.

Comprendi ogni cliente come individuo utilizzando profili unificati e pronti per l’engagement che collegano i dati provenienti da tutte le tue fonti. Questi profili possono essere attivati all’istante per creare customer journey in tempo reale e campagne di marketing in batch, controllando anche la sovrapposizione del pubblico.

Crea profili unificati e pronti per l’attivazione riunendo gli eventi e gli attributi di ogni cliente provenienti da fonti di dati online, offline e pseudonimizzati.
Crea, gestisci, classifica e arricchisci facilmente le audience utilizzando un processo basato su un’apposita area di lavoro visiva e senza codice.
Rispetta e proteggi ogni cliente con strumenti di livello enterprise per la governance e la privacy dei dati.

Vai a profili e audience

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Un flusso di lavoro automatizzato che suddivide il customer journey in base a condizioni prestabilite

Percorsi omnicanale in tempo reale per un impatto immediato

Coinvolgi ogni cliente al momento giusto su qualsiasi canale in base a segnali specifici e profili cliente in tempo reale. Crea in modo semplice e veloce percorsi articolati in più fasi che attivano una sequenza di interazioni, offerte e messaggi.

Usa le azioni di ogni cliente e gli eventi di business come attivatori per proporre interazioni contestualizzate e azioni successive che facciano avanzare l’utente lungo il percorso.
Visualizza e monitora in tempo reale il modo in cui ogni cliente si sposta lungo i percorsi.
Distribuisci messaggi basati sul pubblico su qualsiasi canale nativo di Journey Optimizer, inclusi i canali in entrata come interazioni web e in-app su mobile.

Vai all’orchestrazione dei percorsi

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Interfaccia intuitiva per la creazione di e-mail per un’offerta nel settore sanitario

Contenuti personalizzati che creano una connessione con la clientela

Offri ai team numerose opzioni di authoring per la creazione e l’ottimizzazione di contenuti per qualsiasi canale. Il repository di risorse centralizzato e incorporato in modo nativo permette di accedere facilmente alle risorse digitali per accelerare la creazione dei contenuti.

Consenti ai team di scegliere come progettare e produrre messaggi e contenuti, dall’editing visivo in modalità drag-and-drop alla codifica HTML.
Gestisci, trova e distribuisci tutte le risorse digitali per la messaggistica cross-channel e la creazione di contenuti da un’unica posizione centralizzata.
Personalizza ogni elemento della messaggistica con contenuti dinamici, dall’oggetto al corpo del testo, per creare comunicazioni allineate agli interessi del pubblico.

Vai a messaggi e contenuti

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Analisi delle prestazioni degli annunci basata sull’IA per una campagna di promozione di calzature

Strumenti intelligenti per perfezionare l’intero customer journey

Aumenta in maniera precisa l'engagement della clientela. I team possono sfruttare dati e IA per determinare i prossimi passi, testare nuove idee di offerte e applicare rapidamente le informazioni lungo tutto il percorso in tempo reale e su larga scala.

Determina automaticamente la migliore esperienza da proporre a ogni cliente e avviala automaticamente utilizzando il contesto relativo a quell’utente e l’intelligenza integrata.
Utilizza i modelli di ranking IA per ottimizzare percorsi, canali ed esperienze o mediare tra i percorsi.
Sperimenta e ottimizza l’impatto delle interazioni con la clientela, dal perfezionamento di elementi specifici, come l’oggetto, il testo e le immagini, fino all’aggiornamento delle strategie, come il mix di canali, la lunghezza del percorso e la frequenza del coinvolgimento.

Vai alle decisioni basate sull'IA

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Campagne sofisticate per un coinvolgimento personalizzato dei clienti

Progetta, automatizza e realizza campagne di grande impatto che coinvolgano i clienti su tutti i canali. Attiva campagne personalizzate in più fasi con dati in tempo reale, flussi di lavoro intelligenti e controlli integrati da un’unica area di lavoro avanzata.

Crea e automatizza campagne in più fasi per il lancio di prodotti, gli eventi stagionali, le promozioni giornaliere e le pietre miliari dell'azienda.
Personalizza contenuti, canali e tempistiche grazie agli attributi del profilo e al contesto aziendale come acquisti, prenotazioni o sedi.
Realizza campagne multicanale coordinate con una governance integrata per la frequenza, l’affaticamento e la prioritizzazione degli invii.

Vai all’orchestrazione della campagna

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Canali di Adobe Journey Optimizer

E-mail marketing

Usa un unico strumento per distribuire campagne in batch ed e-mail attivate in tempo reale dai comportamenti del cliente.

Engagement mobile

Crea e invia messaggi in-app, notifiche push ed esperienze via SMS/MMS

Personalizzazione web

Modifica visivamente i contenuti web, crea messaggi nel browser e ottimizza continuamente il tuo sito.

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Scopri tutti i canali di Journey Optimizer

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Scopri Journey Agent, per creare, analizzare e ottimizzare i percorsi dei clienti

I marketer possono ora utilizzare un esperto basato sull'IA agentica per creare e ottimizzare facilmente percorsi che coinvolgono, convertono e fidelizzano i clienti.

Creazione semplice di percorsi. Genera percorsi multi-step utilizzando prompt di testo in linguaggio naturale o caricamento di immagini.
Generazione accelerata di contenuto. Crea contenuto in linea con il brand e pronto per i canali per i tuoi percorsi.
Simulazione del percorso (disponibile a breve). Testa e convalida percorsi end-to-end prima dell'attivazione grazie a utenti sintetici e contenuto simulato.
Ottimizzazione proattiva. Monitora percorsi pianificati e attivi e rivedi le azioni consigliate per affrontare conflitti o anomalie non appena si presentano.
Insight on-demand. Utilizza prompt o domande per scoprire insight preziosi sulle prestazioni del percorso.

Ulteriori informazioni su Journey Agent

Due varianti generate dall’IA personalizzate per un tono colloquiale e uno motivante.

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Adobe è stata nominata tra le aziende leader delle soluzioni di marketing multicanale.

Leggi il report | Leggi il report di Gartner

Scopri perché Forrester ha nominato Adobe tra le aziende leader.

Leggi il report | Leggi il report di Forrester

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Aiutiamo alcune delle più grandi aziende del mondo a raggiungere risultati concreti.

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TSB ha aumentato le vendite sui canali mobili del 300%.

https://main--bacom--adobecom.aem.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-2-coca-cola.svg | Logo Coca-Cola

Coca-Cola ha raggiunto un tasso di apertura del 40% per la campagna e-mail con premi personalizzati.

https://main--bacom--adobecom.aem.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-3-telmore.svg | Logo di Telmore

Telmore ha registrato una crescita del 21% nelle vendite digitali.

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https://main--bacom--adobecom.aem.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-3macys.svg | Logo Macy’s

“Valutando anche solo i nostri primi casi d’uso, i livelli di engagement e i risultati sono ottimi... Abbiamo trasformato le dinamiche di collaborazione dei nostri team e le tecnologie che utilizziamo per portare il customer journey in primo piano.”

Bennett Fox-Glassman, Vicepresidente senior dei customer journey
Macy’s
Leggi la testimonianza di Macy’s

Scopri di più su Journey Optimizer

Content as a Service v3 - Ulteriori informazioni su AJO - Giovedì 26 marzo 2026 alle 12:15

Vedi tutte le risorse su Journey Optimizer

Amplifica l’engagement con le integrazioni Adobe native.

Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP

Unisci i dati provenienti dai vari canali in profili cliente in tempo reale pronti per l’attivazione in Journey Optimizer.

Scopri di più | Scopri di più su Journey Optimizer e Adobe Real-Time CDP

Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics

Comprendi in modo approfondito le performance delle tue campagne e dei tuoi percorsi con l’analisi dettagliata di tutti i canali.

Scopri di più | Scopri di più su Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics

Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets

Semplifica la gestione delle risorse e garantisci la coerenza delle campagne usando un repository centralizzato per tutte le risorse digitali.

Scopri di più | Scopri di più su Journey Optimizer e Adobe Experience Manager Assets

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Le risposte a ogni tua domanda

Cos’è Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer è un motore di orchestrazione in tempo reale basato su Adobe Experience Platform. Adobe Journey Optimizer riunisce dati del cliente in tempo reale, decisioni, contenuto e distribuzione in un'unica area di lavoro intuitiva, così che i team aziendali possano progettare, personalizzare e ottimizzare percorsi su ogni canale, da un'interfaccia unica.

Quali ruoli e settori ne traggono i maggiori benefici?

Adobe Journey Optimizer è progettato per team di aziende di medie e grandi dimensioni in settori come retail, servizi finanziari, assistenza sanitaria, viaggi, media, telecomunicazioni, automotive e B2B. Journey Optimizer aiuta i CMO a unificare campagne e marketing del ciclo di vita, i CIO a far rispettare le politiche di governance, i responsabili creativi ad accelerare i test e i team di customer experience e operazioni ad attivare esperienze rilevanti e tempestive basate sul comportamento dei clienti in tempo reale.

Per usare Adobe Journey Optimizer è necessario disporre di Adobe Experience Platform?

Sì. Journey Optimizer è alimentato da Adobe Experience Platform e utilizza i profili cliente in tempo reale, i dati in streaming e gli strumenti di governance dei dati di Experience Platform per attivare i percorsi e applicare le policy di consenso.

Dopo quanto tempo le aziende iniziano a ottenere risultati con Adobe Journey Optimizer?

Con i pacchetti di onboarding di Adobe e i modelli di percorso predefiniti, i team aziendali possono velocizzare il lancio dei primi programmi passando da mesi a settimane. Le funzionalità di test, intelligenza artificiale e reportistica incorporate velocizzano il raggiungimento dei risultati.

Adobe Journey Optimizer è adatto per i settori regolamentati?

Sì. Adobe Journey Optimizer supporta casi d’uso nei settori regolamentati, tra cui sanità e servizi finanziari. Per mercati come la Francia, Adobe Journey Optimizer garantisce la conformità al GDPR, si integra con policy di governance allineate alla CNIL e assicura la minimizzazione dei dati e la limitazione delle finalità attraverso l’applicazione in tempo reale.

In cosa Adobe Journey Optimizer si differenzia dagli strumenti di gestione delle campagne?

Gli strumenti di gestione delle campagne basati sul comportamento inviano contenuti secondo un calendario prestabilito. Adobe Journey Optimizer, invece, osserva il comportamento degli utenti e attiva azioni personalizzate quando necessario. I team di marketing possono comunque eseguire campagne batch, ma con Adobe Journey Optimizer queste campagne diventano dinamiche, adattive e intelligenti.

In che modo Adobe Journey Optimizer favorisce l’integrazione tra marketing di brand e marketing orientato alle performance tra team e aree geografiche?

Consolidando orchestrazione in tempo reale, processo decisionale e distribuzione dei contenuti in un’unica applicazione, Journey Optimizer aiuta i responsabili marketing ad allineare il messaggio globale del brand alle strategie di attivazione locali. I team possono avviare e modificare i percorsi più rapidamente, mantenendo al contempo il controllo creativo e la governance.

Quale ROI possono aspettarsi i responsabili marketing dall’orchestrazione in tempo reale?

Adobe Journey Optimizer riduce i tempi di commercializzazione e aumenta il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa. Grazie ai profili cliente consolidati e agli insight a livello di customer journey, i team di marketing possono accelerare i test, migliorare i tassi di conversione e migliorare l’attribuzione.

Adobe Journey Optimizer può supportare casi d’uso che coinvolgono più brand o aree geografiche?

Sì. Journey Optimizer consente ai team di gestire più brand, lingue o aree geografiche da un’unica istanza. Funzionalità come etichette, permessi e regole di contenuto dinamico consentono di espandere i percorsi senza duplicare il lavoro.

Quale tipologia di supporto operativo e di onboarding è disponibile per i team IT e di marketing?

Adobe offre un onboarding rapido, strumenti di accelerazione e piani di successo per aiutare i team aziendali a rendere operativo Journey Optimizer in tempi brevi. Anche le azioni, i modelli e le integrazioni predefiniti contribuiscono a ridurre il carico sull’IT.

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Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Journey Optimizer.

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Marketo Configurator Tuesday, September 16, 2025 at 10:48

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Grazie per il tuo interesse nei confronti di Adobe Journey Optimizer. La richiesta è stata inoltrata ad Adobe, che ti contatterà al più presto per una consulenza.

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Progetta percorsi cliente intelligenti

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Adobe Journey Optimizer sfrutta segnali in tempo reale e basati sull’IA per aiutarti a creare, analizzare e ottimizzare customer experience di forte impatto.

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2026-01-31

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