Se operi nel settore dei viaggi e dell’ospitalità, non stai solo vendendo un volo, un pasto o un pernottamento. Stai offrendo ricordi indimenticabili. Ecco perché devi andare oltre la prenotazione e dare ai tuoi clienti quello che stanno effettivamente cercando: bei ricordi, valore e convenienza.
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Il report 2021 sulle tendenze del settore Viaggi e ospitalità esplora i trend emergenti,
dai cicli di prenotazione più brevi all'impatto del lavoro a distanza.
Per attirare i clienti, osserva l’esperienza che offri da ogni prospettiva. Valuta come renderla più significativa, interessante, utile o piacevole. Noi ti offriamo gli strumenti gusti per accompagnare i tuoi clienti lungo un percorso ideale e fare in modo che continuino a scegliere il tuo brand. E nel nostro podcast Experience Makers, possiamo aiutarti a setacciare i grandi volumi di dati prodotti dai tuoi clienti, così potrai utilizzarli per mettere in moto il customer journey anticipando il punto di partenza delle esperienze di viaggio, ridefinendo la personalizzazione e applicando i dati in ogni singola tappa del viaggio.
I tuoi clienti conoscono bene la tecnologia digitale e avvertono quando un’azienda non è in grado di soddisfare le loro esigenze. La nostra tecnologia è progettata per consentirti di ottenere il massimo dalle tue interazioni misurabili con i clienti, configurando i sistemi più appropriati, sfruttando i flussi di lavoro migliori e agendo in base alle informazioni giuste.
Non esiste un singolo insieme di dati che possa fornirti un quadro completo dell’identità e delle motivazioni dei tuoi clienti. Ecco perché devi raccogliere dati da tutte le fonti che hai a disposizione - online e offline - e integrarli tra loro per ottenere una vista completa dei tuoi clienti nel tempo e sui vari canali e dispositivi.
Il successo a lungo termine non consiste nell’avere quanti più clienti possibile. Si tratta di capire quali sono i tuoi clienti ideali, cosa li caratterizza e cosa vogliono e adattare di conseguenza il marketing a segmenti di pubblico più simili a loro. Puoi scoprire cosa li attrae, dove trovarli e come preferiscono interagire con il tuo marchio.
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Che tu stia proponendo un menu gourmet in un ristorante o in un hotel a cinque stelle, assicurati di offrire un'esperienza armoniosa e snella su tutti i canali: dal sito web, all’app, al call center.
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I clienti si aspettano di vivere esperienze coinvolgenti su qualsiasi dispositivo. Ecco perché ti aiutiamo a evolvere in risposta ai continui cambiamenti del panorama digitale. Con noi sarai in grado di offrire più rapidamente esperienze contestuali e personalizzate e allo stesso tempo riuscirai a misurarle e ottimizzarle sui vari canali online e offline, in tempo reale e in modo scalabile.