实现政府现代化的立法和政策

政府正在转型。领导者正在努力提高效率、改善市民和员工的体验。

立法者实行了一些重要的政策举措，呼吁在数字时代提供以人为本的服务，并为各机构提供升级所需的动力：

• 总统关于转变联邦客户体验和服务交付以重建对政府的信任的行政命令实施了易于使用、可访问、公平、保护、透明且响应迅速的服务。
• 21 世纪综合数字体验法案（IDEA，公法 115-336）加快了面向市民的服务和内部服务的数字化，同时调整了 CIO 下的客户体验计划。
• 总统的管理议程和跨机构优先 (CAP) 目标要求各机构通过提供卓越、公平和安全的联邦服务和客户体验来创建参照私营部门的市民体验。
• OMB Circular A-11 第 280 条“—管理客户体验和改善服务交付”为联邦政府建立了一个客户体验框架，并提供了关于如何有效改进的指导。
• 去年，政府技术现代化 (MGT) 法案拨款支持数字服务项目。