实现政府现代化的立法和政策。
我们为政府提供端到端的客户体验平台,帮助政府领导者提高效率、改善市民和雇员的体验。
政府正在转型。领导者正在努力提高效率、改善市民和员工的体验。
立法者实行了一些重要的政策举措,呼吁在数字时代提供以人为本的服务,并为各机构提供升级所需的动力:
• 21 世纪 IDEA 法案(公法 115-336)加快了面向市民的服务和内部服务的数字化,同时调整了 CIO 下的客户体验计划。
• 联网政府法案主张通过确保政府网站的移动友好性,提高其访问量并改善其功能。
• 总统管理议程和跨机构优先 (CAP) 目标要求机构创造与私营企业相仿的市民体验。
• OMB Circular A-11 第 280 条“管理客户体验和改善服务交付”为联邦政府建立了一个客户体验框架,并提供了关于如何有效改进的指导。
• 去年,政府技术现代化 (MGT) 法案拨款支持数字服务项目。
Todd Nacapuy,夏威夷州首席信息官
夏威夷州通过 Adobe 解决方案为雇员提供支持并改善市民体验,两年内节省了 500 万美元,每天节省 25,000 张纸,并将审批时间从 2 周缩短到了 2 天。
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