78 % der Kundschaft wünschen sich konsistente Markenerlebnisse.

Optimierte und einzigartige Kundenerlebnisse können langfristiges Wachstum ermöglichen. In unserem Report erfahrt ihr, wie Unternehmen reagieren:

• 56 % der erfahrensten Userinnen und User von generativer KI in Marketing und CX nutzen Daten und Analysen, um Kundenbedürfnisse zu prognostizieren, 54 % nutzen sie, um das Web-Erlebnis zu personalisieren.
• 61 % der hochrangigen Führungskräfte sind überzeugt, dass die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und die Förderung intensiverer Interaktion entscheidend sind für Wachstum.
• 87 % der Organisationen, die KI-basierte Personalisierung nutzen, konnten bereits eine Steigerung der Kundeninteraktion verzeichnen.