Tendencias Adobe digitales de 2022: el sector público en el punto de mira

Expectativas digitales: un mundo que prioriza al ciudadano

¿Cómo pueden cumplir las organizaciones del sector público con las crecientes expectativas del ciudadano y seguir el ritmo de la aceleración digital?

Debido, en parte, a la falta de confianza en la administración pública (y a la escasez de competencias digitales actualizadas en el sector público), la innovación del sector privado va por delante en la carrera por ofrecer las experiencias digitales que quieren los ciudadanos. Descubre estas tendencias de marketing digital y mucho más, y conoce la forma en la que se está moldeando el futuro de las organizaciones del sector público, en el informe “Tendencias digitales de 2022”.

Tendencias digitales de 2022: el sector minorista en el punto de mira.

Sector público: cumplir con las crecientes expectativas

Los líderes digitales actuales de la administración pública deben hacer frente a las presiones de los nuevos mandatos ejecutivos y la aceleración de los comportamientos digitales. Es lo que muestra el informe sobre tendencias digitales de Adobe de este año. Básicamente, a medida que se digitalizan las interacciones con los servicios, las experiencias digitales se convierten en la vara de medir de la competencia del sector público. Además, debido al aumento de la falta de confianza en los gobiernos provocado por la pandemia, ahora las organizaciones deben cumplir con las expectativas de los ciudadanos y trabajar para restaurar la confianza en los servicios, mediante la creación de soluciones digitales orientadas al ciudadano.

14 %

Porcentaje de profesionales de la administración pública encuestados que creen que su experiencia digital supera las expectativas del público.

Para cumplir con las crecientes expectativas, las organizaciones gubernamentales deben aumentar rápidamente las competencias digitales de sus empleados y revaluar su enfoque para ofrecer experiencias digitales de alta calidad. ¿Cuál es el problema principal? Las competencias digitales y los sistemas heredados desactualizados dificultan la innovación sostenible y duradera.


“Las cuestiones sobre equidad e inclusión están encabezando todas las agendas, por lo que los líderes digitales deben asegurar que estas capacidades se vean reforzadas por una excelente comprensión de los principios de diseño inclusivo y equitativo”.

Tendencias digitales de 2022: el sector público en el punto de mira, Adobe


Anticiparse a las necesidades de los ciudadanos

Tras los dos años en los que el sector privado ha acelerado los comportamientos digitales, las tendencias de marketing digital muestran que el público actual espera recibir experiencias digitales rápidas, personalizadas y anticipativas por norma general...

37 %

Los responsables intermedios de los servicios públicos creen que las experiencias digitales de sus organizaciones están por debajo de las expectativas del cliente.

Eficacia vs. experiencia

A pesar de la creciente presión para satisfacer las nuevas expectativas digitales de los ciudadanos, los servicios digitales de última generación no encabezan las agendas de los gobiernos. Cumplir con las expectativas del público de obtener experiencias de cliente mejoradas se sitúa por debajo del aumento de la eficiencia organizativa y de la reducción de los costes en las prioridades de inversión.


“La prestación de servicios públicos que se anticipen a las necesidades futuras de los ciudadanos solo es posible si se combina la experiencia del usuario, la experiencia del cliente, la experiencia del empleado, el análisis avanzado de los datos y las funciones de IA”.

Tendencias digitales de 2022: el sector público en el punto de mira, Adobe


58 %

Porcentaje de líderes del sector público que considera el aumento de la eficiencia organizativa como su principal motor de inversión digital en 2022.

47 %

Porcentaje de líderes del sector público que piensa que reducir los costes es un motor principal de inversión digital en 2022.

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Es el momento de volver a generar confianza

Contar con la confianza de los ciudadanos es esencial para las iniciativas de identidad digital e intercambio de datos; no obstante, la confianza mundial en los gobiernos está disminuyendo. Las polémicas violaciones de seguridad de los datos no han ayudado precisamente a generar una percepción de la administración pública como custodio eficaz de la información personal confidencial. Por tanto, los líderes del sector público deben empezar a explorar nuevos controles de datos para modernizar sus servicios digitales sin comprometer la seguridad pública.


“Necesitan tener una visión clara del futuro del gobierno… El éxito radica en comunicar esa visión y llevarla a cabo sin dejar de gestionar las complicadas operaciones diarias”.

Tendencias digitales de 2022: el sector público en el punto de mira, Adobe


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Gestionar las expectativas

Las organizaciones deben impulsar la eficiencia interna y dirigir la transformación hacia “entornos de trabajo en cualquier lugar”. Al mismo tiempo, los líderes deben gestionar un ecosistema complejo de relaciones para proteger a sus organizaciones de las sofisticadas amenazas de ciberseguridad, además de cumplir con las expectativas de experiencia de los ciudadanos en el diseño y la entrega de los servicios.

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Reducir la brecha de competencias digitales

La escasez de competencias digitales actualizadas del personal de la administración pública es una barrera interna importante que debe superarse para ofrecer experiencias digitales centradas en el usuario. De hecho, la mejora de las competencias digitales se considera el principal cambio operativo y que más impacto tendría en esta experiencia.

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La búsqueda de la innovación sostenible

La principal prioridad operativa para mejorar la experiencia del cliente en 2022 fue la obtención de mayor eficiencia operativa a través de la automatización. Los modelos nativos de la nube no solo pueden reforzar la capacidad de los organismos públicos para escalar, automatizar, integrar e innovar en los servicios, sino que también ofrecen nuevas oportunidades de optimización de costes.

No la arregles, reconstrúyela

Los organismos públicos deben familiarizarse rápidamente con las metodologías convencionales del pensamiento de diseño y las técnicas de pensamiento con visión de futuro, incluido el diseño inclusivo y equitativo. Tratar de “arreglar” a posteriori la tecnología existente y eliminar los prejuicios conscientes o inconscientes no es la solución. En su lugar, el Foro Económico Mundial recomienda a las organizaciones que diseñen la tecnología desde el principio “en torno a las necesidades de las personas y las comunidades, y con su participación”.

17 %

Porcentaje del personal de los gobiernos y los servicios públicos que califica las capacidades de innovación de su organización con un ocho sobre diez.

Hazte con el informe Tendencias digitales de 2022.