L'enjeu
Piloter des expériences inégalées qui dynamisent les ventes.
Les expériences d’achat concluantes ne sont pas le fruit du hasard. Pour qu’elles aient lieu, vous devez communiquer avec les clients selon leurs propres termes. Or, présenter le contenu adéquat, au bon moment, tout au long du parcours client est loin d’être simple. Les consommateurs ont accès à votre marque via des canaux et des points de contact plus nombreux que jamais. Que ce soit en magasin ou en ligne, vous devez interagir avec ces clients hyperconnectés sur des canaux pertinents pour eux. Il vous est peut-être arrivé de vous dire :
« Je dois savoir ce que mes clients font en temps réel. »
Sans connaître leur comportement d’achat en temps réel, il est difficile d’adapter l’expérience client au contexte du parcours d’achat.
« Je ne suis pas en mesure d’identifier mes clients les plus rentables. »
Si vous pouviez distinguer vos clients les plus fidèles de ceux dont le taux d’attrition est le plus élevé, vous pourriez augmenter votre chiffre d’affaires en proposant de meilleures offres.
« Il m’est difficile d’obtenir une vue globale de mes clients. »
La connaissance des consommateurs passe par l’intégration des données et la capacité d’identifier les insights exploitables, issues des données multicanal.
Le temps est venu de vous détourner des silos organisationnels pour vous concentrer sur vos résultats. En misant sur le commerce axé sur l’expérience, votre marque réussira :
75 % déclarent essentiel d’optimiser le parcours client sur différents points de contact.
55 % estiment que l’optimisation mobile fait partie des trois tactiques digitales prioritaires.
34 % jugent qu’une expérience client optimisée est le principal facteur de différenciation.
25 % indiquent qu’en améliorant l’expérience client, ils cherchent en tout premier lieu à la rendre personnalisée et pertinente.
Rapport sur l’intelligence digitale : Tendances digitales 2017 dans la grande distribution
Econsultancy et Adobe, mars 2017
La solution
Donnez à votre entreprise les moyens de créer de riches expériences commerciales.
Décélération de l'acquisition/accélération de l'acquisition.
Le commerce axé sur l’entreprise n’est pas à l’écoute des besoins des clients, qu’il néglige. La priorité n’étant pas donnée à l’expérience client, mais à la structure et aux silos organisationnels, les prospects se laissent séduire par les offres d’autres marques. Une forte dépendance vis-à-vis de l’équipe IT ralentit encore le déploiement des contenus et les évolutions commerciales. Il est donc difficile de répondre aux besoins fluctuants des clients.
contre
Le commerce axé sur l’expérience vous fait aller à la rencontre des clients où et quand ils le veulent, aussi bien en magasin qu’en ligne ou en combinant ces deux univers. Ces interactions sont possibles grâce aux données issues des canaux de prédilection des clients. Des insights précis sur les activités des clients permettent de proposer des expériences pertinentes et attrayantes, conformes à leurs critères.
Commerce axé sur l’expérience = doper les ventes en proposant des expériences client, de la découverte à l’achat, optimisées par des informations sur les comportements d’achat en temps réel et les données multicanal.
De l’achat en magasin à l’achat en ligne : les détaillants investissent dans les initiatives digitales.
DOTEZ
vos collaborateurs des moyens nécessaires pour créer, gérer et publier des expériences d’achat qui se démarquent de la concurrence, sans dépendre du service IT.
PILOTEZ
le trafic, les conversions et la valeur client par un merchandising efficace et des campagnes marketing diffusées au moment opportun.
ADAPTEZ
et personnalisez les expériences d’achat en fonction des comportements en temps réel.
REPÉREZ
vos clients les plus rentables pour les cibler et les conquérir au moyen de campagnes et contenus pertinents.
Transformez votre commerce en entreprise orientée expérience.
Découvrez comment passer d’initiatives multicanal à une approche orientée expérience dans Moving Beyond Click and Mortar.
L'atout Adobe
Vendre des expériences exceptionnelles avec Adobe.
L’expérience est la monnaie de la nouvelle ère. Avec nos produits, vous donnerez la priorité aux besoins de vos clients. Nos applications fournissent les outils dont vous avez besoin pour tirer votre épingle du jeu tout en interagissant avec chaque client grâce à des informations pertinentes.
Adobe soutient votre initiative de commerce axé sur l’expérience et vous aide à :
Optimiser l’efficacité de votre marketing sur l’ensemble des points d’interaction.
Mieux fidéliser votre clientèle.
Améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant les délais de mise sur le marché.
Accélérer les conversions tout en diminuant les désaffections.
Augmenter le chiffre d’affaires et les ventes grâce aux montées en gamme et aux ventes croisées.
Réagir rapidement à l’évolution des besoins et des attentes des clients.
Nous pouvons vous aider à établir une passerelle entre les expériences d’achat en ligne et en magasin, pour que vous puissiez renforcer l’efficacité de votre marketing tout en connectant vos clients aux offres ciblées qui leur correspondent. Avec des outils comme notre framework d’intégration e-commerce, vous connectez des contenus et des expériences efficaces au moteur de commerce adapté aux spécificités de votre activité.
Avec nos solutions axées sur l’expérience, des marques comme la vôtre peuvent interagir avec leurs clients, où qu’ils se trouvent et quel que soit leur appareil. Nos produits vous aident à comprendre la consommation des contenus, à analyser l’entonnoir de conversion, à optimiser l’offre adressée à chaque client, à constituer des audiences avec lesquelles interagir et à proposer des expériences contextuellement riches, destinées à reconquérir ou convertir les clients.
Témoignage
Transformer son activité sans renier ses racines.
Rural King, qui possède 110 magasins dans 13 États américains, compte plusieurs millions de clients dans nombre d’agglomérations abandonnées par d’autres grands distributeurs. Afin de mieux servir ses clients, cet acteur devait transformer son activité. Il est non seulement parvenu à moderniser intégralement l’expérience d’achat omnicanal qu’il propose, mais il a aussi su rester fidèle à sa mission, tout en perfectionnant considérablement ses processus métier purgés de nombreux procédés archaïques.
« Magento Commerce Cloud aide nos principaux clients à trouver les articles qu’ils recherchent, à les régler en un clin d’œil et à réceptionner leurs commandes le plus rapidement et le plus efficacement possible, bien souvent via le retrait en magasin. »
Andrew Figgins
Directeur du développement, Rural King Supply
Rural King a fait appel à Magento Commerce Cloud, composant d’Adobe Experience Cloud, et récolte les fruits de ce choix.
• Fréquentation de ses magasins en hausse de 95 %
• Hausse du chiffre d’affaires en ligne de 34 %
Nos clients sont gagnants sur le terrain de l’expérience.
Aujourd’hui, l’avantage concurrentiel s’appuie moins sur les produits que sur l’expérience. Avec Adobe, vous développez des segments ciblés, simplifiez la création de contenu, supprimez les cloisonnements technologiques et silos de données, et diffusez du contenu cohérent et personnalisé auprès de vos clients, où qu’ils se trouvent. En regroupant les opérations de création, de gestion et de diffusion du contenu sur tous les appareils et canaux, vous créez des expériences fluides, de la découverte à l'achat.
Vous adaptez l’expérience de votre client en fonction du contexte.
Vous proposez des offres distinctes aux clients les plus fidèles.
