Coltivare una leadership globale
Grazie ad Adobe, Sika realizza un ecosistema scalabile e coerente nei periodi di crescita intensa.
25%
in più di visitatori e visualizzazioni in un anno
Obiettivi
Generare più traffico sui principali punti di contatto web
Scalare rapidamente per supportare la crescita di Sika durante le acquisizioni
Allineare più rapidamente le aziende acquisite ai sistemi standard di Sika
Migliorare la coerenza delle risorse creative
Risultati
Aumento del 25% dei visitatori e delle visualizzazioni in un anno
Traffico incrementato con il servizio cloud, con un aumento del 40% del traffico mobile
Convalida delle risorse triplicata nel sistema di digital asset management, grazie alle API per una migrazione semplificata
Aggiornamento automatico delle risorse tra le app creative e il sistema di digital asset management grazie ad Asset Link
Guidare l'innovazione digitale e la crescita globale
L'entusiasmo di Peter Simon nel delineare la strategia di digitalizzazione di Sika è davvero contagioso. Come Head of Application Services del produttore svizzero Sika, Simon vuole stimolare l'innovazione, sfruttare al massimo le opportunità offerte dalla trasformazione digitale e migliorare continuamente la customer experience in tutti i touchpoint.
Da oltre 100 anni, Sika realizza prodotti per l'incollaggio, la sigillatura, lo smorzamento, il rinforzo e la protezione di edifici e industrie. I suoi prodotti sono in moltissimi oggetti di uso quotidiano: macchine per il caffè, lavatrici, automobili, case mobili, navi, aerei, turbine eoliche, pannelli solari, finestre, ascensori e molti altri.
Il compito di Simon è quello di supervisionare la roadmap tecnica per i prodotti Sika, guidando un team di circa 30 dipendenti che forniscono e distribuiscono applicazioni, strumenti e piattaforme orientate al cliente in oltre 100 paesi e a 33.000 utenti.
Di recente, Sika ha attuato una strategia di crescita aziendale basata sulle acquisizioni. Negli ultimi tre anni, infatti, ha più che raddoppiato il suo business e il numero di dipendenti, acquisendo tra le cinque e le sette aziende di medie dimensioni (tra i 50 e gli 8.000 dipendenti).
Dato l'alto volume di acquisizioni, Simon e il suo team impiegano il 30/40% della loro giornata ad integrare le aziende acquisite nell'infrastruttura IT esistente. La trasformazione non riguarda solo sistemi e infrastrutture, ma anche dati, processi e template. Unificando le proprie strutture e standardizzando l'ambiente IT, Sika semplifica e automatizza i processi per un sistema a prova di futuro.
"Con Adobe possiamo integrare facilmente nuove app quando ne abbiamo più bisogno, così possiamo concentrarci sui nostri obiettivi operativi e ridurre al minimo il carico amministrativo del nostro team IT."
Peter Simon
Head of Application Services, Sika
Crescere grazie all'integrazione
Sika ripone la propria fiducia in Adobe da 15 anni e può disporre ora di un ampio ecosistema con diverse applicazioni di Adobe Experience Cloud e Adobe Creative Cloud. Tutto è iniziato con l'implementazione di Adobe Experience Manager Sites come sistema di gestione dei contenuti (CMS) per il proprio sito web, ovvero il punto di contatto più utilizzato dai clienti e la porta di accesso al mondo dei prodotti Sika. Oggi conta 120.000 pagine e oltre 40 milioni di visitatori ogni anno, con un traffico aumentato del 25% solo nell'ultimo anno.
Il sito web si connette al sistema di digital asset management (DAM) che Sika ha trasferito nel cloud e rilanciato su Adobe Experience Manager Assets as a Cloud Service. I contenuti e le risorse del DAM alimentano sia il portale clienti che il web store B2B.
"Puntiamo molto su un approccio modulare per poter completare attività strategicamente importanti man mano che si presentano", afferma Simon. "Con Adobe possiamo integrare facilmente nuove app quando ne abbiamo più bisogno, così possiamo concentrarci sui nostri obiettivi operativi e ridurre al minimo il carico amministrativo del nostro team IT."
Per un'azienda con una strategia di crescita ben definita come Sika, non conta però solo la capacità di integrare nuovi moduli e applicazioni, ma anche la scalabilità dell'ecosistema. Quando Sika acquisisce una nuova azienda, Simon e il suo team possono migrare in tutta facilità le immagini dei prodotti e i siti web esistenti nel sistema di digital asset management grazie alle API. In questo modo è stato possibile triplicare il numero di risorse validate, raggiungendo quota 150.000 negli ultimi anni.
"La standardizzazione, i template e un processo globale uniforme sono fondamentali per un'azienda delle nostre dimensioni. Con la crescita come motore principale, l’automazione diventa la chiave per dare più tempo ed energie ai team più piccoli", afferma Simon.
In passato, il trasferimento dei siti web delle aziende appena acquisite avveniva manualmente. Il processo non era solo difficile da scalare, ma le pagine dovevano poi essere localizzate e adattate allo stile di Sika, un'attività che rappresentava un ostacolo considerevole. Oggi, Sika ha sviluppato uno strumento di migrazione dei contenuti integrato nel CMS per trasferire i siti web delle aziende acquisite in modo rapido e automatizzato. Ai team web basta semplicemente inserire l'URL della pagina da migrare e gli autori Sika esamineranno la struttura e i contenuti, scegliendo le parti rilevanti per il sito web Sika.
"Il lunedì possiamo accedere al CMS Sika e scegliere 10 immagini dal sito web dell'azienda acquisita solo pochi giorni prima", afferma Simon. "Risparmiamo moltissimo tempo, fatica e costi che possiamo reinvestire in future acquisizioni. Con una quota di mercato attuale dell'11%, abbiamo ancora un potenziale di crescita enorme."
Un'unica origine per tutti i punti di contatto con i clienti
Sika gestisce molti punti di contatto digitali oltre al sito web dei clienti. Le campagne e-mail di marketing vengono personalizzate suddividendo i clienti in base alla cronologia degli acquisti o alle fatture esistenti, per creare un profilo a 360 gradi. L'ecosistema digitale include un web store B2B e un portale clienti. In un contensto in cui i clienti si aspettano una user experience coerente, con le stesse immagini di prodotto su tutti i siti, grazie al digital asset management ospitato nel cloud Sika può sostenere facilmente un aumento del traffico sul sito, incluso un aumento del 40% da dispositivi mobili.
"Ogni cliente dovrebbe vivere un'esperienza coerente e integrata, ovunque si trovi nell'universo digitale di Sika", afferma Simon.
Estendere i contenuti digitali in Adobe Creative Cloud
"Adobe Creative Cloud ci supporta in tutta la content supply chain con integrazioni perfette nel digital asset management", afferma Marcus Grunewald, DAM Product Owner & Business Analyst di Sika. Con Creative Cloud, Sika genera contenuti in modo rapido ed efficiente.
"Adobe Creative Cloud ci supporta in tutta la content supply chain con integrazioni perfette nel digital asset management."
Marcus Grunewald
DAM Product Owner & Business Analyst, Sika
Un esempio concreto di questa integrazione si può trovare nelle brochure realizzate con Adobe InDesign. I designer di Sika utilizzano il plug-in Adobe Asset Link per creare un collegamento dinamico tra le risorse nel digital asset management e i prodotti Creative Cloud. L'aggiornamento delle risorse in InDesign è quindi più semplice: ad esempio, la nuova immagine di un prodotto può essere facilmente applicata al file InDesign corrispondente attraverso un link di riferimento al digital asset management.
Grazie alle applicazioni Creative Cloud, Sika genera molteplici contenuti diversi gestiti direttamente nel digital asset management e distribuiti ai canali pertinenti.
IA generativa per l'ecosistema Sika
Sika ha un obiettivo in mente: ridurre da 3 anni a 9-12 mesi il tempo impiegato per portare a termine l'integrazione di una nuova azienda. Per farlo, i processi dovranno essere ulteriormente automatizzati.
Simon prevede che l'IA generativa di Adobe Firefly avrà un ruolo importante nel marketing e sta per questo testando Firefly per diversi casi d'uso. Per un player globale come Sika, sperimentare con gli strumenti di IA comporta grandi responsabilità. Con Firefly, Sika può contare su una soluzione di IA addestrata che si basa su contenuti del dominio pubblico sotto licenza, sicura dal punto di vista commerciale e perfettamente integrata nell'ecosistema esistente.
"L'IA generativa come Adobe Firefly rappresenta un valore aggiunto, in grado di accelerare la progettazione e amplificare la creatività, permettendoci di gestire e controllare i contenuti in modo responsabile", afferma Simon.
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